Seit Dezember 2009 bin ich Kunde beim Pay TV-Anbieter. Und jedes Mal kündige ich meinen Vertrag rechtzeitig, um nicht nach Ablauf der Sonderkonditionen in der Normalpreise zu fallen. Denn das würde einen satten Aufschlag von bis zu 100 Prozent bedeuten – und das ist definitiv zu viel.

Insbesondere vor dem Hintergrund, dass Sky bereits seit einiger Zeit nicht mehr alle Recht an den Bundesliga-Spielen besitzt und ich freitags und montags auf Eurosport kostenpflichtig ausweichen muss. Gleiches gilt für die Champions League. Dort sind seit dieser Saison nicht mehr alle Spiele live zu sehen.

Das hat dazu geführt, dass ich den BVB gegen Tottenham beispielsweise in der Konferenz schauen musste, weil ich kein kostenpflichtiges Abo bei DAZN abschließen wollte. Hat aber auch funktioniert, denn das Spiel gegen die Engländer war alles andere als ein Augenschmaus, so dass ich mich am Ende über das gesparte Geld gefreut habe 😉

Wie schon im Sommer 2017 galt auch dieses Jahr in Sachen Vertrag verlängern: eine gehörige Portion Geduld und Ausdauer haben und auf der Zielgerade nicht hektisch werden. Und es hat auch dieses Jahr geklappt.

Ständig Post, E-Mails und Anrufe von Sky

Rechtzeitig vor dem Ende meiner zweijährigen Vertragslaufzeit habe ich meinen Vertrag bereits im vergangenen Jahr gekündigt. Die schriftliche Bestätigung kam schnell per E-Mail und ich lehnte mich entspannt zurück. Jetzt konnte mir nichts mehr passieren. Es sollte nur eine Frage der Zeit sein, bis die Briefe mit den Rückholangeboten eintrudeln.

Der erste Brief von Sky kam bereits Anfang des Jahres, und weitere Briefe folgten in regelmäßigen Abständen. Doch ich blieb entspannt und rührte mich keinen Zentimeter vom Fleck. Einfach abwarten, Tee trinken und Geduld haben. Die angebotenen Monatspreise befanden sich im Tiefflug. Mit jedem Brief war der Komplettpreis niedriger als im vorherigen Angebot.

Allerdings habe ich aktuell 50,99 Euro für das Paket aus Sky Welt, Film, Bundesliga und Sport inklusive HD und Sky Go sowie Zweitkarte gezahlt. Aus sicherer Quelle wusste ich, dass das deutlich günstiger geht. Doch auch der letzte Brief  von Sky überzeugte mich nicht und ich blieb tatenlos.

Neben den Briefen gab es inzwischen auch E-Mails, ich möge mich bitte telefonisch melden. Man habe ein Angebot, das ich nicht ablehnen könne. Und weil ich Sky meine Mobilfunknummer verraten habe, stapelten sich die Anruf auf dem Smartphone insbesondere in den vier Wochen vor dem Ende des Vertrages. Telefonterror vom Feinsten. Ich nahm aber keinen Anruf entgegen.

Und dann: Deal done!

Anders als vor zwei Jahren gibt es inzwischen einen Sky-Chat. Kein Bot, der nur dumme oder weniger dumme Fragen von Kunden beantwortet. Echte Menschen sitzen am anderen Ende und ich konnte mich über die Angebote informieren.

Schnell stellte sich heraus, dass der Bestpreis bei 28,99 Euro für mein bisheriges Komplettpaket liegt. Spielraum war trotz mehrerer Chat-Versuche meinerseits nicht möglich – oder von Sky nicht gewollt. Nun ja. Immerhin ist das neue Angebot acht Euro günstiger, was eine Ersparnis von mehr als 15 Prozent bedeutet.

Und deshalb habe ich am letzten Tag meiner aktuellen Vertragslaufzeit zu diesen Konditionen erneut für zwei Jahre verlängert und zahle nun 28,99 Euro für Sky komplett sowie 14 Euro für die Zweitkarte:

https://twitter.com/Ostwestf4le/status/1123223525521788928

Feilschen? Irgendwann ist auch mal gut!

Hätte ich noch mehr herausholen können? Vielleicht. Ich hätte auch noch weiter warten können und einen neuen Vertrag zu den neuen Konditionen mit Sky Q und Netflix und wasweißichnochmehr abschließen können. Aber das ist aufwendig, kostet Zeit und das ist es mir nicht wert.

Mit dem neuen monatlichen Preis bin ich zufrieden. Ich bin von dem Angebot des Pay TV-Senders überzeugt und der Meinung, dass Qualität Geld kostet. Allerdings ist mir Sky nicht den klassischen Normalpreis von mehr als siebzig Euro wert. Der jetzige monatliche Preis ist weiterhin ein fairer Kompromiss, den ich gern zahle.

Einziger Wermutstropfen war die obligatorische Aktivierungsgebühr von einmalig 29 Euro. Zumindest konnte ich diese Gebühr um zehn Euro drücken und damit erneut ein klein wenig sparen. Ich bin jetzt zufrieden. Natürlich kann ich versuchen, noch mehr herauszuholen, aber irgendwann reicht es dann auch.

Nach meiner Laufanalyse bei Runner’s Point in Erfurt bin ich erstmals im Herbst 2014 den Brook Ghost 7 gelaufen und habe mich schnell in dem Schuh wie zu Hause gefühlt. Anschließend habe ich mir Anfang 2015 das gleiche Modell in der wasserdichten GTX-Version gekauft.

Als nächstes war der Brooks Glycerin 13 im Sommer 2015 mein Testmodell, bevor Ende Oktober 2016 der Brooks Pure Flow 5 und danach im Sommer 2017 der Brooks Launch 3 gefolgt sind.

Jeder Schuh war auf seine Art phantastisch und passend. Der Ghost als Allrounder, der Glycerin für die längeren Läufe, der Pure Flow 4 mit der niedrigen Sprengung für schnelle Läufe und der Launch 3 als Allrounder bis zum Halbmarathon.

Insbesondere der Brooks Launch 3 hat sich zu einem meiner Lieblinge entwickelt. Das liegt nicht nur daran, dass ich mit diesem Modell Anfang Oktober 2017 meine bisherige Bestleistung beim Halbmarathon in Dortmund erreicht habe. Und jener Launch 3 hat mir plötzlich Kummer bereitet.

Der Launch 3 ist undicht

Zuerst ist es mir gar nicht aufgefallen. Als ich jedoch im winterlich-nassen Wetter gelaufen bin, spürte ich plötzlich am rechten Fuß eine nasse Stelle. Erst habe ich mir nichts dabei gedacht, doch als ich dieses Erlebnis mehrfach beim Laufen hatte, bin ich der Sache auf den Grund gegangen.

Und in der Tat ist das Obermaterial beim rechten Schuh auf Höhe des Schaftes leicht eingerissen gewesen. Auf den ersten Blick ist die Stelle nicht sichtbar, nur beim genaueren Hinschauen ist der Defekt zu erkennen.

Mit einem Foto von der kaputten Stelle am Schuh habe ich auf der Facebook-Seite von Brooks Deutschland nachgefragt, wie der Defekt behoben werden kann. Nach kurzer Zeit kam die Antwort: Ich solle mich mit dem Service per E-Mail in Verbindung setzen.

Klasse Service, unkomplizierte Abwicklung

Gesagt, getan. Am 16. Januar habe ich Fotos und weitere Erläuterungen per E-Mail an Brooks gesendet. Zwei Tage später stand ein funkelnagelneuer Launch auf meinem Tisch. Und zwar ein Brooks Launch 4 im schicken Black/Lapis Blue/Lime Popsicle-Design.

Besser geht’s nicht, Brooks. Ich bin sehr zufrieden mit der Reklamationsbearbeitung, der Freundlichkeit der Angestellten und der unkomplizierten Abwicklung.

Mehr zum Thema Laufen in meiner Artikel-Serie “Projekt Laufen”

Alle bisherigen und künftigen Beiträge zum Thema Laufen findet ihr unter #ProjektLaufen2014, #ProjektLaufen2015 #ProjektLaufen2016, #ProjektLaufen2017 und #ProjektLaufen2018.

Und ich bin schon damals gewandert, als es alles andere als cool und hip und angesagt gewesen ist. Schon damals habe ich bei der Wahl der Wanderschuhe auf Qualität gesetzt und Schuhe von MEINDL gekauft. Seitdem gehört MEINDL für mich zum Wandern einfach dazu. Es müssen nicht immer die hohen Wanderstiefel sein; für Wanderungen am Niederrhein reichen auch bequeme Trekking-Schuhe wie der MEINDL Leichtwanderschuh X-SO 30 GTX Lo Surround., den ich im Frühjahr 2015 ausgiebig testen konnte.

Früher oder später nützt auch die beste Qualität nichts. Diese Erfahrung musste ich machen, als ich meine Wanderschuhe aus dem Winterschlaf geholt und eine traurige Entdeckung gemacht habe. Die Schuhe haben sich an der Sohle regelrecht aufggelöst.

Die MEINDL Wanderschuhe lösen sich auf

Auf Facebook habe ich mich an MEINDL gewendet und um Hilfe gebeten:

Die Antwort war blitzschnell kam innerhalb von drei Tagen:

Hallo Marc,

es tut uns leid, dass sich die Sohlen deiner Schuhe abgelöst haben. Diesen Prozess nennt man Hydrolyse.

Leider können wir diesen Prozess nicht beeinflussen. Er ist stark abhängig vom Alter der Schuhe, wie oft die Schuhe getragen werden und wie die Schuhe gelagert und gepflegt werden. Du findest hierzu auch jede Menge Fachberichte.

Die schnellste und effektivste Lösung ist hier der Weg zu deinem Fachhändler. Er kann die Schuhe begutachten und anschließend bei uns reklamieren. Je nach Zustand/Alter/Gebrauchsspuren der Schuhe kann dann entschieden werden, ob eine neue Laufsohle auf die Schuhe gemacht werden soll.

Wir müssen an dieser Vorgehensweise festhalten, um eine schnellstmögliche Bearbeitung aller Serviceaufträge gewährleisten zu können.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Viele Grüße aus Kirchanschöring

So weit, so gut. Mein Problem war, dass der Fachhändler nicht mehr existiert. Ich hatte die Schuhe damals in Ostwestfalen gekauft. Als Alternativvorschlag habe ich die E-Mail-Adresse serviceteam@meindl.de als Ansprechpartner genannt bekommen und eine Mail verfasst:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe kürzlich auf Ihrer Facebook Seite meine defekten Meindl-Schuhe reklamiert und diese Antwort erhalten:

“Hallo Marc, Ok. Kein Problem!! Du kannst dich gerne direkt an unsere Serviceabteilung wenden. Sie können dir hier mit Sicherheit weiterhelfen: serviceteam@meindl.de Vielen Dank”

Anbei sende ich Ihnen die Fotos von dem Schaden mit der Bitte um Rückmeldung.

Ernüchternde Nachrichten aus Kirchanschöring

Drei Tage später kam die ernüchternde Antwort von der Serviceabteilung der Lukas MEINDL GmbH & Co. KG:

Sehr geehrter Herr Höttemann,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass sich bei Ihren Meindl-Schuhen die Sohle auf- bzw. abgelöst hat. Hierfür möchten wir uns entschuldigen.

Aus unserer Sicht handelt es sich hier um einen Alterungsprozess des PU-Zwischenkeils der Sohle, denn die Schuhe wurden schon vor vielen Jahren in unserem Hause produziert. Wenn die Schuhe jahrelang gelagert oder selten getragen werden, kann es zu diesem Zersetzungsprozess kommen. Wir haben Ihnen zu diesem Thema auch Veröffentlichungen von Fachzeitschriften angehängt.

Das PU-Material ist ein Zweikomponenten-Material, das mit Elastomeren versetzt ist, um eine Dämpfung über den gesamten Zwischensohlenbereich zu gewähren (das ist Stand der Technik aller hochwertigen Trekkingschuhhersteller). Alle Materialien, die Elastizität und Dämpfungseigenschaften aufzeigen, haben eine begrenzte Lebensdauer. PU-Materialien können leider genau das aufzeigen wie bei Ihrem Schuh. Wir können Ihnen versichern, dass das Material, welches wir damals eingesetzt haben, den neuesten und besten Stand der Technik aufgewiesen hat.

In den letzten Jahren wurde auch in der Entwicklung dieser Sohlen schon sehr viel getan, um die Alterungsbeständigkeit zu erhöhen. Aber auch alleine durch Umwelteinflüsse kann dies leider nach einer langen Zeit nicht vollkommen ausgeschlossen werden. Daher weisen wir auch in unserem Booklet (das wir den Schuhen anhängen) darauf hin, bei länger gelagerten Schuhen die Sohle zu überprüfen bzw. von einem Fachhändler überprüfen zu lassen.

Eine Neubesohlung ist leider nicht möglich, da die Sohlen nicht mehr verfügbar sind.

Wir bedauern, wenn wir Ihnen keinen besseren Bescheid geben können, hoffen aber auf Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Lukas MEINDL GmbH & Co. KG

Serviceabteilung

Schade, Schokolade. Also bleibt mir nichts anderes übrig, als mir neue Wanderschuhe zu kaufen.

ec-Karten, Kreditkarten, Kundenkarten, Treuekarten und vieles mehr. Jahr für Jahr wurden es immer mehr und es wurde immer schwieriger, alle Karten in der Geldbörse unterzubringen.

Eher zufällig bin ich auf die Rimbaldi – Riegelgeldbörse im Hochformat gestoßen. Der Geldbeutel ist aus aus feinem Nappa-Rindsleder hergestellt und in schwarz auch in einer dezenten Farbe erhältlich. Darüber hinaus hat mir gut gefallen, dass zehn Kreditkartenfächer, zwei Ausweisfächer und zwei Einsteckfächer ausreichend Platz für mein Karten-Arsenal bieten.Ich habe mir das Portemonnaie zu Weihnachten 2016 schenken lassen und bin damit zufrieden gewesen. Bis vor kurzem. Bis die Probleme angefangen haben.

Probleme mit der Rimbaldi-Geldbörse

Konkret handelt es sich dabei um eine der Scheckkartenfächer, die vom Prinzip her eine praktische Sache sind. Auf kleinstem Raum können jede Menge Karten untergebracht werden. Sehr ärgerlich ist es aber, wenn die Fächer nicht mehr ihren Zweck erfüllen, wenn sie auseinanderfallen.

Bei meinem Geldbeutel hat sich das Innenfutter bei den Fächern für die Kreditkarten gelöst. In meinem Fall ging es um das obere Fach auf der Innenseite der Geldbörse. Dort hat sich das anscheinend nur geklebte (und nicht genähte) Innenfutter komplett gelöst und damit kann ich das Fach nicht mehr nutzen, da die Kreditkarte nach dem Einstecken komplett nach unten durchrutscht.

Für eine Geldbörse mit einem Kaufpreis von zwanzig Euro erwarte ich eine längere Lebensdauer bzw. Nutzungsdauer. Ich habe die Börse weniger als ein halbes Jahr in Gebrauch gehabt und schon haben sich Auflösungserscheinungen gezeigt.

Besonders ärgerlich ist es, dass der Verkäufer “megaleder” auch nach zweimaliger Kontaktaufnahme per E-Mail via Amazon nicht auf meine Beanstandung reagiert hat. Erst mit dem Einschalten von Amazon.de konnte das Problem gelöst werden.

Kundenservice geht anders, lieber Händler megaleder. Und eine bessere Produktqualität ebenfalls.

Seit Dezember 2009 bin ich Kunde beim Pay TV-Anbieter. Und jedes Mal kündige ich meinen Vertrag rechtzeitig, um nicht nach Ablauf der Sonderkonditionen in der Normalpreise zu fallen. Denn das würde einen satten Aufschlag von bis zu 100 Prozent bedeuten – und das ist definitiv zu viel.

Deshalb war ich froh, dass ich zuletzt – im Sommer 2015 – meinen Vertrag gleich um zwei Jahre verlängern konnte und mir dabei das zwölfmonatige Geschacher sparen konnte. Und weiterhin gilt auch in diesem Jahr: Geduld und Ausdauer haben und nicht hektisch werden.

Ständig Post von Sky

Rechtzeitig vor dem Ende meiner zweijährigen Vertragslaufzeit habe ich meinen Vertrag bereits am Anfang des Jahres gekündigt. Die schriftliche Bestätigung kam fix und ich lehnte mich entspannt zurück. Denn ich wusste, dass es nur eine Frage der Zeit ist, wann die Briefe mit den Rückholangeboten eintrudeln.

Der erste Brief von Sky kam im April, weitere folgten in regelmäßígen Abständen. Doch ich blieb entspannt und rührte mich keinen Zentimeter vom Fleck. Einfach abwarten, Tee trinken und Geduld haben. Die angebotenen Monatspreise befanden sich im Tiefflug. Mit jedem Brief war der Komplettpreis niedriger als im vorherigen Angebot.

Doch auch der letzte Brief überzeugte mich nicht und ich blieb tatenlos. Neben den Briefen gab es inzwischen auch E-Mails, ich möge mich bitte telefonisch melden. Man habe ein Angebot, das ich nicht ablehnen könne. Ja neee, is´klar 🙂

Deal done!

Auf den letzten Drücker – mein Vertrag über zwei Jahre endete am 31. Mai 2017 – habe ich meinen Vertrag mit Sky (Komplett-Paket mit HD und Zweitkarte) erneut für zwei Jahre zu den gleichen Konditionen verlängert (36,99€ für Sky komplett sowie 14€ für die Zweitkarte).

Das Telefonat dauerte weniger als acht Minuten und mir wurde direkt der alte Preis angeboten. Nix mit Feilschen und anderem nervtötendendem Rumgehampele. Weder auf Seiten des Sky-Kundenbetreuers noch von mir. Ich bin von dem Angebot des Pay TV-Senders überzeugt und der Meinung, dass Qualität Geld kostet. Allerdings ist mir Sky nicht den klassischen Normalpreis von mehr als siebzig Euro wert. Der jetzige monatliche Preis ist ein fairer Kompromiss, den ich gern zahle.

Einziger Wermutstropfen war die – inzwischen leider obligatorische – Aktivierungsgebühr von einmalig 24,99€. Dafür gab es aber auch noch einen Sky Select Film für 6€ gratis dazu. Ich bin zufrieden. Natürlich kann ich versuchen, noch mehr herauszuholen, aber irgendwann reicht es dann auch.

Und so geht es auch mir. Entweder habe ich das ganze Jahr über im Haus etwas zu schrauben, sägen oder zu streichen oder es gibt draußen jede Menge zu erledigen: Garage aufräumen, Gartenarbeit oder das Gartenhaus streichen. Seitdem wir eine überdachte Terrasse besitzen, ist auch noch das Reinigen der Dachrinne dazugekommen.

An sich ist es keine große Sache, die sechs Meter lange Rinne zu säubern. Unter anderem dafür habe ich mir die 6-stufige Hailo 8816-151 XXL Garden & Home Leiter angeschafft. Die Leiter ist mit ihren sechs Sprossen und einer Arbeitshöhe von 3,05 Metern ideal für alle Arbeiten im und am Haus, für die meine klassische Haushaltsleiter einfach zu kurz ist.

Und dann fliegst du plötzlich von der Leiter…

So wie an jenem Samstag, als ich die Regenrinne der Terrassenüberdachung gereinigt habe. Dazu habe ich die Leiter ordnungsgemäß aufgestellt und den Sicherheitsmechanismus einschnappen lassen und bin Stufe um Stufe emporgestiegen. Als ich das letzte Drittel der sechs Meter langen Rinne reinigen wollte, passierte es. Ich stürzte ab.

Im Rückblick kann ich mich nur noch an bruchstückhaft an den Fall erinnern. Ich weiß nur noch, dass sich der Flug von der Leiter in Superzeitlupe abgespielt hat und ich noch versucht habe, mich am Balken der Überdachung festzuhalten. Zack, lag ich mit dem Rücken auf der Terrasse und die Leiter auf der Seite.

Zum Glück bin ich auf dem Rücken und ohne große Blessuren gelandet. Mein erster Gedanke galt meinem Kopf. Ich tastete ihn ab und stellte weder Blutungen noch Beulen fest. Meine linke Seite schmerzte, zwei Schnitte an zwei Fingern, Abschürfungen an der Wade und dem Arm und sonst ist nur die Brille vom Kopf geflogen, aber unversehrt geblieben.

Es muss jede Menge Glück und ein sehr, sehr zuverlässiger Schutzengel an meiner Seite im Spiel gewesen sein. Ich fragte mich nur: wie ist das passiert?

Nachdem ich mich gesammelt hatte, inspizierte ich die Leiter. Die Holme waren am unteren Teil mehr oder weniger stark nach innen gebogen. Wie konnte das passiert sein? Für mich stand fest, dass die Leiter einen Fehler haben musste, der ursächlich für meinen Unfall gewesen ist.

Ich war erstaunt, dass eine Leiter, die gerade zwei, drei Jahre alt ist und in dieser Zeit auch äußerst selten genutzt worden ist, so einfach nachgibt und anscheinend ein Opfer von Materialermüdung geworden ist.

Hailo hilft

Weil ich die gut 140 Euro teure Leiter weder glattgebogen bekommen habe (was übrigens auch kein schlaues Vorhaben gewesen wäre, da die Leiter weiteren Schaden nehmen könnte) und auch nicht so einfach auf dem Sperrmüll entsorgen wollte, habe ich mich an Hailo gewendet.

Dort ist die Abteilung Kundenservice/ Produkthaftung für die Beantwortung solcher Fragestellungen verantwortlich. Dort habe ich meinen Fall per E-Mail geschildert und nach kurzer Zeit hatte ich eine erste Einschätzung der Experten vorliegen:

Sehr geehrter Herr Höttemann,

dass Sie einen Unfall mit einer Leiter aus unserem Hause hatten, bedauere ich sehr und ich wünsche Ihnen eine baldige Genesung.

Wenn jedoch ein Leiternholm nach innen (zur Leiternmitte) hin einknickt, dann hat definitiv ein Kippen stattgefunden. Bei nach außen hin konischen Holmen  ist es bei lotrechter Belastung physikalisch nicht möglich, dass die Holmenden nach innen knicken. Sie würden bei Überlastung immer nach außen knicken.

Das kann passieren durch:

–        Seitliches Hinauslehnen

–        Ein Wegdrücken (Bohren/Schrauben)

–        Ein “Überkopfarbeiten”

–        Ein Einsinken von einem Leiterholm in den Boden, etc.

Dabei entstehen fast immer plötzlich auftretende, dynamische Kraftkomponenten. Diese führen dazu, dass die Holme knicken oder brechen.

Mit diesem Statement war das Angebot verbunden, meine defekte Leiter kostenfrei nach Haiger liefern zu lassen, um es im firmeneigenen Labor einer umfangreichen Untersuchung zu unterziehen. Weil ich mir den vermeintlichen Materialfehler nicht erklären und die Leiter aktuell ohnehin nicht nutzen konnte, willigte ich in den Vorschlag ein.

Untersuchung im Hailo – Labor

Die lange Leiter wurde wenige Tage später abgeholt und schon nach kurze Zeit später hatte ich das Ergebnis der Prüfung auf fünf Seiten vorliegen. Die umfangreiche Untersuchung bestätigte die Vermutung Hailos.

Im Bericht heißt es unter anderem als Ergebnis:

Es liegt kein Fehler an dem Leiter vor. Sie entspricht den allgemein zum Zeitpunkt ihrer Herstellung anerkannten Regeln der Technik, und den Anforderungen des deutschen Gerätesicherheitsgesetzes.Bei nach außen hin konischen Holmen ist es bei bestimmungsgemäßem Gebrauch und lotrechter Belastung physikalisch nicht möglich, dass die Holmenden nach innen knicken, sie würden bei Überlastung immer nach außen knicken.

Hailo hat mir nach der Lektüre des Berichtes außerdem angeboten, mich mit ihnen über den Inhalt des Testats und weitere Erläuterungen telefonisch auszutauschen und offene Fragen zu klären. Ich war erstaunt und positiv überrascht, dass Hailo im Kundeninteresse so einen Aufwand betreibt, um die Käufer zu betreuen.

Qualität und Sicherheit ist erstes Gebot bei Hailo

Wieso Hailo das macht, wurde mir ebenfalls erklärt:

Wir untersuchen hier jede Leiter sehr gewissenhaft. Unwahre Aussagen können wir uns nicht erlauben und tun es auch aus Überzeugung nicht – schließlich sind alle unsere Produkte versichert bei Haftungsschäden.

Leider haben hier andere widrige Umstände dazu geführt, dass Sie diesen bedauerlichen Unfall hatten. Vom Wareneingang bis zum Produktionsstart, wird das Material mehrmals geprüft.

Stellen Sie sich einmal vor, wir würden nur eine Tagesproduktion ausliefern, wo das Material fehlerhaft wäre – nicht auszudenken.

Nachdem meine Fragen vollständig geklärt und beantwortet worden sind, habe ich außerdem das Angebot erhalten, eine Leiter des gleichen Modells zu einem vergünstigten Preis versandkostenfrei nach Hause zu liefern lassen.

Aufgrund meiner Erfahrungen mit Hailo wird es euch nicht überraschen, dass ich dieses Angebot gern angenommen habe. Jetzt steht die gleiche Leiter wieder bei mir im Haus und ich werde bei der nächsten Nutzung akribisch auf die richtige Benutzung achten.

Wobei das ein wenig übertrieben klingt – und auch übertrieben ist. Denn bisher habe ich erst diese vier Locations kennengelernt und darüber geschrieben:

• das Brauhaus am Dreieck
• die Gulaschkanone Josef Dauser
• den Italiener Da Capo
• das Mangold.

Neu dazugekommen ist im vergangenen Jahr das Restaurant Schwan, das in der Frankenstraße 1 beheimatet ist. Nach einem Team-Workshop ging es zum Abschluss mit den Kolleginnen und Kollegen in das Lokal nahe des Frankenplatzes.

Auf dem Weg zum Schwan war ich ob des bevorstehenden Abends noch euphorisch und freudig gestimmt:

https://twitter.com/Ostwestf4le/status/588004329136791553

Doch das sollte sich schon bald ändern…

Muffeliger Mann und lahmer Service

Als ich das Lokal betreten habe, kämpft ein Angestellter hinter dem Tresen mit der Zubereitung eines Eiskaffes to Go. Auf meinen Augenkontakt reagiert er erst nicht und dann nur zögerlich. Ich nenne meinen Namen und erkläre, dass ich einen Tisch für dreizehn Personen vorbestellt habe.

Der Gesichtsausdruck des jungen Mannes ändert sich nicht und ist der ebenfalls anwesenden kleinen Trauergesellschaft angepasst. Die Freundlichkeit, die ich von Menschen in dieser Branche erwarte, ist zu diesem Zeitpunkt genauso weit entfernt wie der Kölner Dom vom Düsseldorfer Schwan in Derendorf.
Nach fünf Minuten hat der Angestellte seine Arbeit erledigt und einen – übrigens falsch zubereiteten – Kaffee an die wartende Kundin überreicht. Mit einem eiskalten Blick führt er uns in den hinteren Teil des Schwans.

Wir nehmen Platz und warten weitere zehn Minuten auf die Bestellung der Getränke. Wir lernen eine weibliche Servicekraft kennen – der Mann hinter dem Tresen ist an diesem Dienstag Abend also nicht allein.
Im Vergleich zu ihrem männlichen Muffel-Kollegen ist die Dame wirklich fröhlich und freundlich und nimmt flink  die 13 Getränkewünsche routiniert auf und bringt uns die kalten Erfrischungen in weniger als zehn Minuten später an den Tisch.

Ich entscheide mich für ein Warsteiner Pils für 2,60 Euro in der 0,3 Liter Version. Das Warsteiner schmeckt so, wie ein Warsteiner halt schmeckt.

Leckeres Essen – mit Abstrichen

Weil die gute Frau schon mal am Tisch ist, geben wir gleich die Essens-Bestellung auf. Ich entscheide mich für ein würziges 200 Gramm Hüftsteak vom Grill unter der Kräuterkruste auf grüner Pfeffersauce mit Schwenkkartoffeln für 17,90 Euro.

Nach einer halben Stunde stand das Essen bei allen Gästen auf dem Tisch. Bei der Menge an unterschiedlichen Bestellungen war das wirklich klasse.
Nicht wirklich klasse war bei einigen unserer Gruppe das bestellte Essen. Mein als medium gebraten bestelltes Hüftsteak war eher blutig als medium gebraten und zwei Bestellungen wurden verhunzt. Anstelle eines Hähnchenschnitzels wurde ein Schnitzel vom Schwein gebracht und anstelle Steak mit Salat gab es Steak mit Pommes.

Nicht dass wir uns falsch verstehen: das kann alles passieren. Wo Menschen arbeiten, können Fehler passieren. Aber weil der Laden zum einen nicht voll besetzt gewesen ist und sich zum anderen die Fehler gehäuft haben, fällt es mir schwer, hier nur von Zufällen zu sprechen.

Wo Schatten ist, da gibt es aber auch Licht.

Wirklich überzeugen konnte das Dessert. Ich hatte “Oma Käthes Apfelstrudel – warm und mit köstlicher Vanillesauce” bestellt und war wirklich zufrieden mit dem Nachtisch. Oftmals wird bei diesem Nachtisch gern an der Sauce gespart, doch diese Portion hatte ordentlich Vanillesauce am Start. Der Strudel war saftig und lecker.

Miese Getränke-Versorgung

Auch eine weitere Kuriosität hat uns zum Schmunzeln gebracht. Zwei Gäste haben jeweils unabhängig voneinander ein Rothaus Tannenzäpfle in der Flasche bestellt. Der eine Kollege bekam das Bier aus Süddeutschland mit einer Pils Tulpe, der andere Kollege das Getränk mit einem Altbierglas (!) an den Platz gebracht.
Obwohl der Schwan in Derendorf am Dienstag Abend um halb sechs nicht wirklich voll besetzt gewesen ist – und sich dieser Umstand den gesamten Abend auch nicht ändern sollte -, ließ die Versorgung mit Getränken auf sich warten.

Das setzte sich bedauerlicherweise auch nach 20 Uhr fort. Der Schwan war nicht wirklich überfüllt – im Gegenteil. Dennoch saßen wir um halb neun im wahrsten Sinne des Wortes auf dem Trockenen. Schade. Wirklich schade und alles andere als kundenfreundlich – und umsatzfördernd.

Nach zwanzig Minuten hatte ich die Nase voll und bin mit meiner leeren Rothaus Tannenzäpfle an den Tresen gegangen, habe mein Bier bestellt und den Angestellten an den Tisch gebeten, um weitere Bestellungen meiner Kolleginnen und Kollegen aufzunehmen.

Der Name des Cocktails war an diesem Abend Programm

Passend zum Fazit des Abends im Schwan Derendorf habe ich um halb zehn einen Cocktail mit dem bezeichnenden Namen “Sand im Getriebe” mit Wodka, Pfirsichlikör, Amaretto, Zitrone, Cranberry und Ananas bestellt.

Anschließend habe ich den Abend Revue passieren lassen und mir nochmals vor Augen geführt, dass einiges schiefgegangen ist. Als ich nach viereinhalb Stunden die Rechnung angefordert habe, wusste ich, dass ich nicht so schnell wieder im Schwan Derendorf einkehren werde.

Es wird also Zeit, langsam die Optionen eines neuen Vertrages zu prüfen. Auf diesem Gebiet habe ich ja seit einigen Jahren Erfahrung und habe unter Der Pay-TV-Sender Sky und die Rückholangebote – Teil 1 und Der Pay-TV-Sender Sky und die Rückholangebote – Teil 2 darüber bereits einiges geschrieben.

Bislang zahle ich für das Sky Komplettpaket mit einer Zweitkarte und TV Digital als Programmzeitschrift 46,90 Euro. Am 28. April, also zwei Monate vor dem regulären Ablauf des Abonnements, habe ich mich im Kundencenter von Sky gemeldet, nachdem ich zuvor elektronische Post erhalten habe (vor zwei Jahren kamen solche Angebote noch per physischer Post mit Briefmarke und so).

In der E-Mail, die mir Mitte April zugesendet worden ist, war die Rede von “tollen neuen Angeboten”, die für mich vorbereitet worden seien.

Alles andere als tolle Angebote für Sky-Bestandskunden

Doch es war alles andere als ein tolles Angebot, das mir die Dame im Call-Center unterbreitet hat. Im Gegenteil: es war eine Frechheit.

Als neuen Preis ab 1. Juli 2015 könne sie mir das gleiche Paket für 58,99 Euro anbieten. Die Dame am Telefon meinte ergänzend, dass der Preis “ein bisschen” teurer sei. ‎Auf meinen Einwand, dass zwölf Euro mehr im Monat alles andere als “ein bisschen mehr” sei, wusste sie nicht wirklich eine Antwort.

Sie versuchte mir weiszumachen, dass ich normalerweise 78 Euro für das Paket zahlen müsse – dabei weiß ich ganz genau, das nur die wenigsten (Dummen) dazu bereit sind. Stattdessen argumentierte sie, dass das Unternehmen auch schauen müsse, ‎wie die Preise sind und dass der alte Preis nicht zu halten sei.

Ich entgegnete, dass ich seit 2009 Kunde von Sky sei und das Spiel kenne und wisse, wie es in Sachen Rückholangebote laufe. Das könne sie anhand meiner Kundendaten sehen, und das könne doch nicht sein, dass ich immer wieder den Preis drücken wollte.

Sky zum Traumpreis sichern? Dass ich nicht lache…

Ich versuchte es dann mit wirtschaftlicher Logik und erklärte, dass ich den Vertrag dann auslaufen ließe und dass Sky dann gar keine Einnahmen von mir generieren könnte. Das interessierte sie aber nicht. Auf meinen Einwand, dass ich dann ein Neukunden-Angebot zu 34,90 Euro für das Komplettpaket abschließen würde, konterte sie mit dem Hinweis auf die Aktivierungsgebühr und dass ich alle anderen Komponenten vom Altvertrag zurücksenden müsse.

Da wurde es mir zu doof und ich habe das Telefonat beendet. Unter solchen Bedingungen und zu solchen Konditionen wird mich Sky im Sommer als Kunde verlieren.

Eine dieser Situationen spielt sich wie folgt ab: es ist früh am Morgen und ich bin allein zu Haus. Meine Liebste ist in den Sommerferien mit den Kindern zu einem Kurzurlaub nach Ostwestfalen aufgebrochen. Bei meinen Eltern genießen die Drei das schöne Wetter und unternehmen zahlreiche Ausflüge mit dem Fahrrad in der alten Heimat.

Ich kann leider nicht mit dabei sein, weil ich arbeiten muss. Mal ganz davon abgesehen, dass ich ohnehin nur dreißig Tage Urlaub zur Verfügung habe, sind im Büro jede Menge Dinge zu erledigen, die keinen Aufschub dulden. Also habe ich in den sauren Apfel gebissen und habe meine Liebsten alleine nach OWL fahren lassen. Allerdings mit dem Versprechen, am Wochenende auch vom Rheinland zu meinen Eltern zu fahren.

Ich habe in der Nacht schlecht geschlafen und bin viel zu früh aufgewacht. Ich hatte mir vorgenommen, an diesem Morgen zu laufen. Ich ziehe also die Laufklamotten an und laufe los. Es ist meine Lieblingsstrecke über knapp elf Kilometer, die ich in zügigem Tempo absolvieren und in weniger als einer Stunde nach Hause zurückgekehrt bin.

Als ich die Haustür erreiche, kommt mir ein schlimmer Verdacht: ich habe den Haustürschlüssel vergessen! Und die böse Vorahnung stellt sich schnell als bittere Gewissheit heraus. Im Eifer des Gefechtes und im morgendlichen Stress habe ich den kleinen Schlüssel für die Haustür am Schlüsselbrett hängen lassen. Jetzt ist guter Rat teuer.

Meine Frau kann mir nicht helfen, sie ist 240 Kilometer weiter östlich und wird noch schlafen – mal ganz davon abgesehen, dass ich den Schlüssel so auch nicht bekommen kann. Es bleibt mir nichts anderes übrig, als den Schlüsseldienst zu rufen. Den richtigen Dienstleister zu finden, ist nicht einfach. Jeder von uns hat schon einmal von dreister Abzocke gehört.

Doch das geht auch anders. Der Schlüsseldienst Dortmund – der leider nicht bei mir um die Ecke beheimatet ist – besteht bereits seit vielen Jahren als  Familienunternehmen in Dortmund und verspricht, in weniger als einer halben Stunde mit einem Monteur vor Ort zu sein. Und das zu günstigen Preisen, fernab von jeder Abzocke.

Mit freundlicher Unterstützung vom Schlüsseldienst Dortmund.

Ich bin als Erster aufgestanden und im gesamten Haus ist es noch still. Sowohl die Liebste, die beiden Kids und meine Eltern sowie Schwiegereltern genießen die Bettruhe.

Wie jeden Morgen gilt der erste Griff dem Smartphone. Ich schalte mein Nexus 4 an und gebe die PIN-Nummer ein, die ich schon hunderte Male eingegeben habe. Mit müden Augen erkenne ich, dass ich anscheinend die falsche Ziffernfolge eingetippt habe.

Als auf ein Neues – die Müdigkeit scheint ihren Tribut zu zollen. Doch auch der zweite Versuch ist fehlerhaft. Doch das ist kein Problem, ich darf ja noch einen dritten Anlauf starten. Ich tippe die vierstellige Zahl ein und – bamm, da war es: “Bitte geben Sie Ihre PUK ein”.

Wo finde ich meine PUK?

Das war es. Ich habe dreimal die falsche Persönliche Identifikationsnummer eingegeben und muss mich mit der PUK (Personal Unblocking Key) entsperren. Das ist prinzipiell kein Problem, wenn mir diese acht Ziffern in greifbarer Nähe vorliegen würden. Weil ich aber seit Marktstart von simyo Kunde bin, ist das kein einfaches Unterfangen. Denn wo habe ich den Berechtigungsbrief abgelegt?

Der frühe Morgen duldet kein Verschnaufen und so habe ich ein Problem. Ich bin an diesem Freitag wegen diverser Termine ganz besonders auf mein Smartphone angewiesen, da diverse Dateien auf dem Gerät abgespeichert sind, auf die ich unbedingt zugreifen muss.

Natürlich wäre es das Einfachste, den Kundeservice von simyo zu kontaktieren und eine neue SIM-Karte mit PIN und PUK zu bestellen. Dass das Bestellen einer Ersatzkarte nicht kostenlos ist, sondern mit zehn Euro zu Buche schlägt, geschieht mir nur recht – schließlich bin ich der Dussel.

simyo und Twitter funktioniert prima

Doch ich brauche die Karte heute und nicht erst morgen. Was ist zu tun? Als erstes habe ich den Twitter-Account um kurz nach sechs in der Früh kontaktiert:

@simyo Moin, ich benötige dringend eure Hilfe. Ich habe versehentlich dreimal die falsche PIN eingegeben, habe aber die PUK nicht zur Hand

— Marc Höttemann (@Ostwestf4le) September 6, 2013

@simyo ich benötige aber dringend mein Smartphone heute und kann keine Ersatzkarte anfordern – könnt ihr mir helfen?

— Marc Höttemann (@Ostwestf4le) September 6, 2013

Die Antwort ließ auch nicht auf sich warten – inklusive eines Tipps für die Zukunft:

@Ostwestf4le Guten Morgen Marc, wende Dich bitte mit Deiner Bitte und Deiner Rufnummer per Mail an facebook.service@simyo.de /fg

— simyo Deutschland (@simyo) September 6, 2013

@Ostwestf4le Bei zukünftigen Problemen technischer Natur würde ich Dir raten, uns einfach direkt eine Mail zu schicken. 🙂 /fg

— simyo Deutschland (@simyo) September 6, 2013

Nachdem ich die E-Mail abgesendet habe, dauerte es nur kurze Zeit, ehe mir per E-Mail mitgeteilt worden ist:

Hallo Marc,

vielen Dank für Deine Anfrage auf Facebook.

Aus Datenschutzgründen darf ich Dir leider nicht den Puk für Deine simyo SIM-Karte durchgeben.

Bitte kontaktiere uns einmal unter der Rufnummer 01806-454455.

Viele Grüße und einen schönen Tag

Christian
simyo Facebook Team

Gesagt, getan und die Service-Nummer von simyo gewählt. Innerhalb einer Minute hatte ich eine Mitarbeiterin am Telefon, die mir nach kurzer Legitimation meine PUK zum Entsperren genannt hat. “Sie haben mir den Tag gerettet”, habe ich das Telefonat beendet.

Vorher habe ich noch erfahren, dass das Entsperren von SIM-Karten via PUK derzeit nicht der häufigste Anrufgrund bei simyo ist. Aufgrund der Urlaubszeit ist das Sperren von SIM-Karten Thema Nummer eins, weil viele Smartphones und Handies entweder verloren gehen oder gestohlen werden.

PUK online abfragen

Nachdem die SIM-Karte erfolgreich entsperrt worden ist, habe ich noch einen anderen – noch schnelleren und noch komfortableren – Weg entdeckt, um die PUK zur SIM-Karte zu finden. Unter dem persönlichen Link “Mein simyo” auf www.simyo.de kann die PUK im Bereich unter ‘Meine Daten’ einfach und unkompliziert abgefragt werden: