Nach meiner Laufanalyse bei Runner’s Point in Erfurt bin ich erstmals im Herbst 2014 den Brook Ghost 7 gelaufen und habe mich schnell in dem Schuh wie zu Hause gefühlt. Anschließend habe ich mir Anfang 2015 das gleiche Modell in der wasserdichten GTX-Version gekauft.

Als nächstes war der Brooks Glycerin 13 im Sommer 2015 mein Testmodell, bevor Ende Oktober 2016 der Brooks Pure Flow 5 und danach im Sommer 2017 der Brooks Launch 3 gefolgt sind.

Jeder Schuh war auf seine Art phantastisch und passend. Der Ghost als Allrounder, der Glycerin für die längeren Läufe, der Pure Flow 4 mit der niedrigen Sprengung für schnelle Läufe und der Launch 3 als Allrounder bis zum Halbmarathon.

Insbesondere der Brooks Launch 3 hat sich zu einem meiner Lieblinge entwickelt. Das liegt nicht nur daran, dass ich mit diesem Modell Anfang Oktober 2017 meine bisherige Bestleistung beim Halbmarathon in Dortmund erreicht habe. Und jener Launch 3 hat mir plötzlich Kummer bereitet.

Der Launch 3 ist undicht

Zuerst ist es mir gar nicht aufgefallen. Als ich jedoch im winterlich-nassen Wetter gelaufen bin, spürte ich plötzlich am rechten Fuß eine nasse Stelle. Erst habe ich mir nichts dabei gedacht, doch als ich dieses Erlebnis mehrfach beim Laufen hatte, bin ich der Sache auf den Grund gegangen.

Und in der Tat ist das Obermaterial beim rechten Schuh auf Höhe des Schaftes leicht eingerissen gewesen. Auf den ersten Blick ist die Stelle nicht sichtbar, nur beim genaueren Hinschauen ist der Defekt zu erkennen.

Mit einem Foto von der kaputten Stelle am Schuh habe ich auf der Facebook-Seite von Brooks Deutschland nachgefragt, wie der Defekt behoben werden kann. Nach kurzer Zeit kam die Antwort: Ich solle mich mit dem Service per E-Mail in Verbindung setzen.

Klasse Service, unkomplizierte Abwicklung

Gesagt, getan. Am 16. Januar habe ich Fotos und weitere Erläuterungen per E-Mail an Brooks gesendet. Zwei Tage später stand ein funkelnagelneuer Launch auf meinem Tisch. Und zwar ein Brooks Launch 4 im schicken Black/Lapis Blue/Lime Popsicle-Design.

Besser geht’s nicht, Brooks. Ich bin sehr zufrieden mit der Reklamationsbearbeitung, der Freundlichkeit der Angestellten und der unkomplizierten Abwicklung.

Mehr zum Thema Laufen in meiner Artikel-Serie “Projekt Laufen”

Alle bisherigen und künftigen Beiträge zum Thema Laufen findet ihr unter #ProjektLaufen2014, #ProjektLaufen2015 #ProjektLaufen2016, #ProjektLaufen2017 und #ProjektLaufen2018.

Und ich bin schon damals gewandert, als es alles andere als cool und hip und angesagt gewesen ist. Schon damals habe ich bei der Wahl der Wanderschuhe auf Qualität gesetzt und Schuhe von MEINDL gekauft. Seitdem gehört MEINDL für mich zum Wandern einfach dazu. Es müssen nicht immer die hohen Wanderstiefel sein; für Wanderungen am Niederrhein reichen auch bequeme Trekking-Schuhe wie der MEINDL Leichtwanderschuh X-SO 30 GTX Lo Surround., den ich im Frühjahr 2015 ausgiebig testen konnte.

Früher oder später nützt auch die beste Qualität nichts. Diese Erfahrung musste ich machen, als ich meine Wanderschuhe aus dem Winterschlaf geholt und eine traurige Entdeckung gemacht habe. Die Schuhe haben sich an der Sohle regelrecht aufggelöst.

Die MEINDL Wanderschuhe lösen sich auf

Auf Facebook habe ich mich an MEINDL gewendet und um Hilfe gebeten:

Die Antwort war blitzschnell kam innerhalb von drei Tagen:

Hallo Marc,

es tut uns leid, dass sich die Sohlen deiner Schuhe abgelöst haben. Diesen Prozess nennt man Hydrolyse.

Leider können wir diesen Prozess nicht beeinflussen. Er ist stark abhängig vom Alter der Schuhe, wie oft die Schuhe getragen werden und wie die Schuhe gelagert und gepflegt werden. Du findest hierzu auch jede Menge Fachberichte.

Die schnellste und effektivste Lösung ist hier der Weg zu deinem Fachhändler. Er kann die Schuhe begutachten und anschließend bei uns reklamieren. Je nach Zustand/Alter/Gebrauchsspuren der Schuhe kann dann entschieden werden, ob eine neue Laufsohle auf die Schuhe gemacht werden soll.

Wir müssen an dieser Vorgehensweise festhalten, um eine schnellstmögliche Bearbeitung aller Serviceaufträge gewährleisten zu können.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Viele Grüße aus Kirchanschöring

So weit, so gut. Mein Problem war, dass der Fachhändler nicht mehr existiert. Ich hatte die Schuhe damals in Ostwestfalen gekauft. Als Alternativvorschlag habe ich die E-Mail-Adresse serviceteam@meindl.de als Ansprechpartner genannt bekommen und eine Mail verfasst:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe kürzlich auf Ihrer Facebook Seite meine defekten Meindl-Schuhe reklamiert und diese Antwort erhalten:

“Hallo Marc, Ok. Kein Problem!! Du kannst dich gerne direkt an unsere Serviceabteilung wenden. Sie können dir hier mit Sicherheit weiterhelfen: serviceteam@meindl.de Vielen Dank”

Anbei sende ich Ihnen die Fotos von dem Schaden mit der Bitte um Rückmeldung.

Ernüchternde Nachrichten aus Kirchanschöring

Drei Tage später kam die ernüchternde Antwort von der Serviceabteilung der Lukas MEINDL GmbH & Co. KG:

Sehr geehrter Herr Höttemann,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass sich bei Ihren Meindl-Schuhen die Sohle auf- bzw. abgelöst hat. Hierfür möchten wir uns entschuldigen.

Aus unserer Sicht handelt es sich hier um einen Alterungsprozess des PU-Zwischenkeils der Sohle, denn die Schuhe wurden schon vor vielen Jahren in unserem Hause produziert. Wenn die Schuhe jahrelang gelagert oder selten getragen werden, kann es zu diesem Zersetzungsprozess kommen. Wir haben Ihnen zu diesem Thema auch Veröffentlichungen von Fachzeitschriften angehängt.

Das PU-Material ist ein Zweikomponenten-Material, das mit Elastomeren versetzt ist, um eine Dämpfung über den gesamten Zwischensohlenbereich zu gewähren (das ist Stand der Technik aller hochwertigen Trekkingschuhhersteller). Alle Materialien, die Elastizität und Dämpfungseigenschaften aufzeigen, haben eine begrenzte Lebensdauer. PU-Materialien können leider genau das aufzeigen wie bei Ihrem Schuh. Wir können Ihnen versichern, dass das Material, welches wir damals eingesetzt haben, den neuesten und besten Stand der Technik aufgewiesen hat.

In den letzten Jahren wurde auch in der Entwicklung dieser Sohlen schon sehr viel getan, um die Alterungsbeständigkeit zu erhöhen. Aber auch alleine durch Umwelteinflüsse kann dies leider nach einer langen Zeit nicht vollkommen ausgeschlossen werden. Daher weisen wir auch in unserem Booklet (das wir den Schuhen anhängen) darauf hin, bei länger gelagerten Schuhen die Sohle zu überprüfen bzw. von einem Fachhändler überprüfen zu lassen.

Eine Neubesohlung ist leider nicht möglich, da die Sohlen nicht mehr verfügbar sind.

Wir bedauern, wenn wir Ihnen keinen besseren Bescheid geben können, hoffen aber auf Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Lukas MEINDL GmbH & Co. KG

Serviceabteilung

Schade, Schokolade. Also bleibt mir nichts anderes übrig, als mir neue Wanderschuhe zu kaufen.

Abgespeckt bedeutet, dass 45 Spiele (überwiegend Freitags- und Montagsspiele) seit August 2017 nicht mehr beim Bezahlfernseh-Sender, sondern auf anderen Kanälen zu sehen sind.

Seitdem dieser Sachverhalt bekannt ist, häufen sich die Berichte in den Zeitungen und Online-Medien und auch in Foren wird heftig diskutiert: Können Bundesliga-Kunden jetzt ihr Sky-Abo kündigen? Dieser Frage bin ich auf den Grund gegangen.

Sonderkündigungsrecht bei Sky Bundesliga

Anfang August habe ich aus diesem Grund eine E-Mail an service@sky.de gesendet, um mein Missfallen zum Ausdruck gebracht:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ende Mai dieses Jahres habe ich mein Sky Abonnement um zwei Jahre verlängert.

Ein Hauptgrund für die Verlängerung war, dass ich auch weiterhin alle Bundesligaspiele live auf Sky im Rahmen des Bundesligapaketes sehen möchte.

Inzwischen habe ich über die Presse erfahren, dass Sky nicht mehr alle Spiele live zeigt. In dieser Hinsicht fühle ich mich getäuscht und bitte um Ihre Stellungnahme.

Außerdem teilen Sie mir bitte mit, wie ich mein Sonderkündigungsrecht ausüben kann.

Mit freundlichen Grüßen

Können Sky-Kunden ihr Bundesliga-Abo kündigen?

Die Antwort von Sky ließ nicht lange auf sich warten. Bereits zwei Tage später erhielt ich die – wenig überraschende – Rückmeldung auf meine Reklamation:

…

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Nein, es besteht aus unserer Sicht weder ein Recht auf Sonderkündigung noch auf Preisnachlass, da der Gesamtcharakter des Sky Fußball-Bundesliga-Pakets auch in der neuen Rechtesituation ab der Saison 2017/2018 erhalten bleibt. Änderungen von Sky Paketinhalten aufgrund der Notwendigkeit, Film- und Sportrechte regelmäßig neu zu erwerben, sind produktimmanent und in geringem Umfang zumutbar und damit zulässig. Dies ist jedem Abonnenten bekannt und auch in unserem Abonnementvertrag so vereinbart. Aufgrund der Vorgaben des Kartellamtes war es auch gar nicht möglich, alle Pay-TV-Rechtepakete zu erwerben.

Unabhängig davon: Es ist uns wichtig, dass Sie als Kunde nicht das Gefühl haben, Sie bezahlen zu viel für Ihr Bundesliga-Paket. Daher kommt vermutlich Ihr Anspruch, einen Preisnachlass zu fordern. Die Kosten für die Bundesliga-Rechte sind jedoch keinesfalls gesunken.

Im Gegenteil: Sky zahlt für die neue Rechteperiode eine deutlich höhere Summe. Trotz der enorm gestiegenen Rechtekosten hält Sky aktuell seine Preise stabil. Eine Senkung der Abonnement-Preise für Bundesliga-Inhalte kann Sky vor diesem Hintergrund nicht anbieten. Wir bitten um Ihr Verständnis.

…

Kein Eurosport-Player für mich

Ihr könnt es euch denken: die Antwort habe ich so erwartet. Für mich steht allerdings fest, dass ich nicht auf den Eurosport-Player zurückgreifen werde, um die restlichen Partien, die von Sky nicht übertragen werden, anzuschauen.

Das liegt weniger an den knapp dreißig Euro pro Jahr. Sondern vielmehr daran, dass ich Sky Bundesliga in erster Linie wegen der Spiele meines Klubs Borussia Dortmund schaue. Und die Wahrscheinlichkeit, dass die Borussia eines der Freitagsspiele erhält, ist zwar gegeben, aber nicht sehr groß.

Und falls es im Laufe der Spielzeit dennoch dazu kommen sollte, greife ich auf mein Fire TV von Amazon zurück. Im Rahmen der Amazon Channels kann ich das Angebot sieben Tage kostenlos ausprobieren und anschließend mit einer kurzen Kündigungsfrist den Channel für 4,95 Euro pro Monat widerrufen.

ec-Karten, Kreditkarten, Kundenkarten, Treuekarten und vieles mehr. Jahr für Jahr wurden es immer mehr und es wurde immer schwieriger, alle Karten in der Geldbörse unterzubringen.

Eher zufällig bin ich auf die Rimbaldi – Riegelgeldbörse im Hochformat gestoßen. Der Geldbeutel ist aus aus feinem Nappa-Rindsleder hergestellt und in schwarz auch in einer dezenten Farbe erhältlich. Darüber hinaus hat mir gut gefallen, dass zehn Kreditkartenfächer, zwei Ausweisfächer und zwei Einsteckfächer ausreichend Platz für mein Karten-Arsenal bieten.Ich habe mir das Portemonnaie zu Weihnachten 2016 schenken lassen und bin damit zufrieden gewesen. Bis vor kurzem. Bis die Probleme angefangen haben.

Probleme mit der Rimbaldi-Geldbörse

Konkret handelt es sich dabei um eine der Scheckkartenfächer, die vom Prinzip her eine praktische Sache sind. Auf kleinstem Raum können jede Menge Karten untergebracht werden. Sehr ärgerlich ist es aber, wenn die Fächer nicht mehr ihren Zweck erfüllen, wenn sie auseinanderfallen.

Bei meinem Geldbeutel hat sich das Innenfutter bei den Fächern für die Kreditkarten gelöst. In meinem Fall ging es um das obere Fach auf der Innenseite der Geldbörse. Dort hat sich das anscheinend nur geklebte (und nicht genähte) Innenfutter komplett gelöst und damit kann ich das Fach nicht mehr nutzen, da die Kreditkarte nach dem Einstecken komplett nach unten durchrutscht.

Für eine Geldbörse mit einem Kaufpreis von zwanzig Euro erwarte ich eine längere Lebensdauer bzw. Nutzungsdauer. Ich habe die Börse weniger als ein halbes Jahr in Gebrauch gehabt und schon haben sich Auflösungserscheinungen gezeigt.

Besonders ärgerlich ist es, dass der Verkäufer “megaleder” auch nach zweimaliger Kontaktaufnahme per E-Mail via Amazon nicht auf meine Beanstandung reagiert hat. Erst mit dem Einschalten von Amazon.de konnte das Problem gelöst werden.

Kundenservice geht anders, lieber Händler megaleder. Und eine bessere Produktqualität ebenfalls.

Neben Bauspar-Kontoauszügen und Werbung für ein Fitness-Studio fällt mir ein Brief meines Internetproviders Unitymedia in die Hände.

Es ist eine Rechnung. Das ist komisch. Schließlich erhalte ich die monatliche Gebührenaufstellung seit mehr als drei Jahren immer per E-Mail. Wieso wird mir die Rechnung zugeschickt? Schnell löst sich das Rätsel auf. Ich habe keine Einzugsermächtigung für das Lastschriftverfahren erteilt. Das meint zumindest Unitymedia (kurz: UM).

Nichtteilnahme am Lastschriftverfahren

Komisch, denke ich mir. Wie konnte UM bisher und seit Monaten die Rechnung von meinem Girokonto abbuchen? Schließlich habe ich weder die Lastschrift-Ermächtigung gekündigt noch das SEPA-Mandat widerrufen. Sehr komisch. Und ärgerlich. Denn mein Dienstleister berechnet mir für die Nichtteilnahme am Lastschriftverfahren eine zusätzliche Gebühr.

Das sind zwar weniger als zehn Prozent meiner monatlichen Kosten für den 2play COMFORT 120 Anschluss, aber es geht mir nicht um das Geld. Es geht mir darum, dass ich für etwas zur Kasse gebeten werde, das ich nicht verursacht habe. Und diesem Fehler möchte ich nachgehen. Normalerweise kläre ich solche Themen per E-Mail. Dieses Mal gehe ich davon aus, dass ein Anruf das Problem schneller lösen kann. Was für eine dumme Idee!

Die Hotline von Unitymedia ist überlastet

Denn eine Stunde später und viele Nerven weniger habe ich gelernt, dass es schlauer gewesen wäre, eine E-Mail an den Kundenservice zu senden.

Meine Erlebnisse mit der Hotline waren grauenhaft. Stopp! Die Hotline an sich kann ich gar nicht beurteilen, denn ich bin in den Fängen der Warteschleife hängengeblieben und hatte keine Chance, einen Mitarbeiter von Unitymedia an die Strippe zu bekommen.
Das änderte sich auch nicht nach einer guten Stunde in der Warteschleife. Das “Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld” konnte ich schon nach kurzer Zeit nicht mehr hören. Denn die Wartezeit war alles andere als kurz.

Kein Anschluss unter 0221 466 191 00

Insofern habe ich untätig im Wartezustand verbracht und zwischendurch das Abendessen mit der Familie erledigt.

Das war kein Problem, denn die Wahrscheinlichkeit, beim abendlichen Mahl gestört zu werden, war gleich null. Angerufen werden konnte ich nicht. Und dass ein Mitarbeiter vor Ablauf der voraussichtlichen Wartedauer die Leitung entert, habe ich nicht wirklich erwartet.

Video: Der Horror an der Hotline

Statt vieler Worte lasse ich jetzt einfach bewegte Bilder sprechen:

E-Mail > Hotline bei Unitymedia

Nachdem ich insgesamt eine Stunde in der Hotline von Unitymedia verbrachte habe, war es 20 Uhr und meine Geduld war endgültig aufgebraucht.

Entnervt habe ich das – einseitige – Telefonat beendet und stattdessen eine E-Mail geschrieben. Mal schauen, wie lange die Antwort auf sich warten lässt.

Meine Hoffnung ist nicht wirklich groß, denn die automatische Antwort von Unitymedia spendet wenig Hoffnung:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Ihr Anliegen ist bei uns in den besten Händen.

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass es derzeit aufgrund der sehr hohen Anzahl von Anfragen mehrere Tage dauern kann, bis Sie Antwort auf Ihre Anfrage erhalten.  Wir versichern Ihnen, dass wir alles daran setzen, Ihnen schon sehr bald wieder den Service zu bieten, den Sie von uns gewohnt sind.

Viele Antworten und Lösungen finden Sie auch auf unserer Webseite www.unitymedia.de unter Hilfe & Service.

Ihr Unitymedia Serviceteam

Und so geht es auch mir. Entweder habe ich das ganze Jahr über im Haus etwas zu schrauben, sägen oder zu streichen oder es gibt draußen jede Menge zu erledigen: Garage aufräumen, Gartenarbeit oder das Gartenhaus streichen. Seitdem wir eine überdachte Terrasse besitzen, ist auch noch das Reinigen der Dachrinne dazugekommen.

An sich ist es keine große Sache, die sechs Meter lange Rinne zu säubern. Unter anderem dafür habe ich mir die 6-stufige Hailo 8816-151 XXL Garden & Home Leiter angeschafft. Die Leiter ist mit ihren sechs Sprossen und einer Arbeitshöhe von 3,05 Metern ideal für alle Arbeiten im und am Haus, für die meine klassische Haushaltsleiter einfach zu kurz ist.

Und dann fliegst du plötzlich von der Leiter…

So wie an jenem Samstag, als ich die Regenrinne der Terrassenüberdachung gereinigt habe. Dazu habe ich die Leiter ordnungsgemäß aufgestellt und den Sicherheitsmechanismus einschnappen lassen und bin Stufe um Stufe emporgestiegen. Als ich das letzte Drittel der sechs Meter langen Rinne reinigen wollte, passierte es. Ich stürzte ab.

Im Rückblick kann ich mich nur noch an bruchstückhaft an den Fall erinnern. Ich weiß nur noch, dass sich der Flug von der Leiter in Superzeitlupe abgespielt hat und ich noch versucht habe, mich am Balken der Überdachung festzuhalten. Zack, lag ich mit dem Rücken auf der Terrasse und die Leiter auf der Seite.

Zum Glück bin ich auf dem Rücken und ohne große Blessuren gelandet. Mein erster Gedanke galt meinem Kopf. Ich tastete ihn ab und stellte weder Blutungen noch Beulen fest. Meine linke Seite schmerzte, zwei Schnitte an zwei Fingern, Abschürfungen an der Wade und dem Arm und sonst ist nur die Brille vom Kopf geflogen, aber unversehrt geblieben.

Es muss jede Menge Glück und ein sehr, sehr zuverlässiger Schutzengel an meiner Seite im Spiel gewesen sein. Ich fragte mich nur: wie ist das passiert?

Nachdem ich mich gesammelt hatte, inspizierte ich die Leiter. Die Holme waren am unteren Teil mehr oder weniger stark nach innen gebogen. Wie konnte das passiert sein? Für mich stand fest, dass die Leiter einen Fehler haben musste, der ursächlich für meinen Unfall gewesen ist.

Ich war erstaunt, dass eine Leiter, die gerade zwei, drei Jahre alt ist und in dieser Zeit auch äußerst selten genutzt worden ist, so einfach nachgibt und anscheinend ein Opfer von Materialermüdung geworden ist.

Hailo hilft

Weil ich die gut 140 Euro teure Leiter weder glattgebogen bekommen habe (was übrigens auch kein schlaues Vorhaben gewesen wäre, da die Leiter weiteren Schaden nehmen könnte) und auch nicht so einfach auf dem Sperrmüll entsorgen wollte, habe ich mich an Hailo gewendet.

Dort ist die Abteilung Kundenservice/ Produkthaftung für die Beantwortung solcher Fragestellungen verantwortlich. Dort habe ich meinen Fall per E-Mail geschildert und nach kurzer Zeit hatte ich eine erste Einschätzung der Experten vorliegen:

Sehr geehrter Herr Höttemann,

dass Sie einen Unfall mit einer Leiter aus unserem Hause hatten, bedauere ich sehr und ich wünsche Ihnen eine baldige Genesung.

Wenn jedoch ein Leiternholm nach innen (zur Leiternmitte) hin einknickt, dann hat definitiv ein Kippen stattgefunden. Bei nach außen hin konischen Holmen  ist es bei lotrechter Belastung physikalisch nicht möglich, dass die Holmenden nach innen knicken. Sie würden bei Überlastung immer nach außen knicken.

Das kann passieren durch:

–        Seitliches Hinauslehnen

–        Ein Wegdrücken (Bohren/Schrauben)

–        Ein “Überkopfarbeiten”

–        Ein Einsinken von einem Leiterholm in den Boden, etc.

Dabei entstehen fast immer plötzlich auftretende, dynamische Kraftkomponenten. Diese führen dazu, dass die Holme knicken oder brechen.

Mit diesem Statement war das Angebot verbunden, meine defekte Leiter kostenfrei nach Haiger liefern zu lassen, um es im firmeneigenen Labor einer umfangreichen Untersuchung zu unterziehen. Weil ich mir den vermeintlichen Materialfehler nicht erklären und die Leiter aktuell ohnehin nicht nutzen konnte, willigte ich in den Vorschlag ein.

Untersuchung im Hailo – Labor

Die lange Leiter wurde wenige Tage später abgeholt und schon nach kurze Zeit später hatte ich das Ergebnis der Prüfung auf fünf Seiten vorliegen. Die umfangreiche Untersuchung bestätigte die Vermutung Hailos.

Im Bericht heißt es unter anderem als Ergebnis:

Es liegt kein Fehler an dem Leiter vor. Sie entspricht den allgemein zum Zeitpunkt ihrer Herstellung anerkannten Regeln der Technik, und den Anforderungen des deutschen Gerätesicherheitsgesetzes.Bei nach außen hin konischen Holmen ist es bei bestimmungsgemäßem Gebrauch und lotrechter Belastung physikalisch nicht möglich, dass die Holmenden nach innen knicken, sie würden bei Überlastung immer nach außen knicken.

Hailo hat mir nach der Lektüre des Berichtes außerdem angeboten, mich mit ihnen über den Inhalt des Testats und weitere Erläuterungen telefonisch auszutauschen und offene Fragen zu klären. Ich war erstaunt und positiv überrascht, dass Hailo im Kundeninteresse so einen Aufwand betreibt, um die Käufer zu betreuen.

Qualität und Sicherheit ist erstes Gebot bei Hailo

Wieso Hailo das macht, wurde mir ebenfalls erklärt:

Wir untersuchen hier jede Leiter sehr gewissenhaft. Unwahre Aussagen können wir uns nicht erlauben und tun es auch aus Überzeugung nicht – schließlich sind alle unsere Produkte versichert bei Haftungsschäden.

Leider haben hier andere widrige Umstände dazu geführt, dass Sie diesen bedauerlichen Unfall hatten. Vom Wareneingang bis zum Produktionsstart, wird das Material mehrmals geprüft.

Stellen Sie sich einmal vor, wir würden nur eine Tagesproduktion ausliefern, wo das Material fehlerhaft wäre – nicht auszudenken.

Nachdem meine Fragen vollständig geklärt und beantwortet worden sind, habe ich außerdem das Angebot erhalten, eine Leiter des gleichen Modells zu einem vergünstigten Preis versandkostenfrei nach Hause zu liefern lassen.

Aufgrund meiner Erfahrungen mit Hailo wird es euch nicht überraschen, dass ich dieses Angebot gern angenommen habe. Jetzt steht die gleiche Leiter wieder bei mir im Haus und ich werde bei der nächsten Nutzung akribisch auf die richtige Benutzung achten.

Während andere gemütlich auf der Couch sitzen und den Tatort schauen, ärgere ich mich über ewig lange Wartezeiten, eine nicht vernünftig funktionierende App und das eine oder andere Missverständnis.

Schuld daran ist Lieferheld. Oder der an Lieferheld angeschlossene Pizzabäcker aus Mönchengladbach, dem ich in einem unachtsamen Moment mein Vertrauen geschenkt habe. Oder beide. Wer weiß das schon? Ich werde es wohl nie erfahren.

Vor einer halben Stunde, um kurz nach 21 Uhr, habe ich bei eben jenem Gladbacher Pizzabäcker angerufen und mich nach dem Stand meiner Bestellung erkundigt. Dort war meine Bestellung nicht bekannt. Auch der Lieferort Kleinenbroich stand an diesem Abend nicht auf der Liste des Herstellers von runden Teigfladen, die mit Tomatensauce und allerlei Leckereien belegt werden.

Die Pizza wird nicht geliefert

Wie konnte das sein? Ich hatte um 19:08 Uhr über die Lieferheld-App meine Bestellung aufgegeben. So wie ich es immer erledige. Die Bestätigung in der App war erfolgt und als Lieferzeit wurde sechzig Minuten später angegeben. Um 20:08 Uhr sollte das sein.

Ich hatte also genug Zeit, den Tisch zu decken, Getränke aufzutischen und die Kids sich bettfertig machen zu lassen. Schließlich ist am Montag Schule und da soll es auch nicht soooo spät mit dem Essen werden. Selbst 20 Uhr für das Abendessen ist arg spät. Aber da war ich selbst schuld, was bestelle ich auch so spät über Lieferheld Pizza und Salat.

Den gleichen Gedanken hatte ich um viertel nach acht. Die Familie hatte sich inzwischen komplett am Esstisch versammelt und freute sich auf das Essen. Einzig der Pizzabote fehlte. Aber da war ich selbst schuld, was bestelle ich auch so spät über Lieferheld Pizza und Salat.

Sicherlich hatten viele Kunden die gleiche Idee und der kleine Laden in Mönchengladbach hatte gut zu tun.‎ Da will man ja auch nicht boshaft sein und gleich rummotzen. Die akademische Viertelstunde gestehe ich ja zu. Auch als aus der Viertelstunde eine halbe Stunde wurde, behielt ich die Nerven. Denn da war ich selbst schuld, was bestelle ich auch so spät über Lieferheld Pizza und Salat.

Als der Zeiger Richtung neun Uhr vorgerückt war, waren nicht nur meine beiden Söhne genervt, sondern ich hatte einen Hals von Düsseldorf bis nach Köln. Bald eine Stunde ließ mich der Pizzabote jetzt warten und ich hatte die Nase voll. Da ließ ich es auch nicht gelten, dass ich spät am Sonntag Abend bei Lieferheld Pizza und Salat bestellt hatte.

Lieferheld ist alles andere als heldenhaft

Um kurz nach neun habe ich in Gladbach beim Lieferanten angerufen, um mich nach dem Status meiner Bestellung zu erkundigen, und war entsetzt. Meine Bestellung war nicht bekannt und es habe schon den ganzen Tag Probleme mit Lieferheld gegeben. Ja ne, is’ klar. Also keine Pizza. Und keinen Salat. Ich schaute in traurige Kinderaugen und war echt genervt und hatte den Papp’ auf.

Lieferheld, was war da los? Über die ‎App habe ich die Bestätigung der Bestellung inklusive Lieferzeit erhalten. Selbst wenn solche Daten systemseitig obligatorisch hinterlegt sind, erklärt das nicht, wieso meine Bestellung den Status “erfolgreich zugestellt” bekommen hat.

Für mich ist klar, dass ich Lieferheld bis auf weiteres kein Vertrauen mehr schenken mag. Ich habe bis vor kurzem ausschließlich über Lieferando bestellt und hatte nie Probleme.

Lieferheld ist für mich alles andere als heldenhaft.

Lieferheld “hilft” im Nachinein

Ich habe übrigens auch über die Webseite um Hilfe gebeten. Nachdem der Chat an diesem Sonntag Abend hoffnungslos überfüllt gewesen ist, habe ich meinen Bestell-Status per E-Mail angefragt.

Die Antwort war, nun, wie soll ich sagen, interessant:

Zitat: “Wir würden uns freuen, wenn du ein alternatives Restaurant auf unserer Plattform auswählen würdest. ”

Ihr könnt euch denken, dass ich von dieser Option abends um viertel nach neun keinen Gebrauch gemacht habe.

Keine Reaktion auf Twitter

Übrigens gab es auf Twitter bis Montag Mittag auch keine Reaktion von Lieferheld zu meinen Tweets vom Sonntag Abend.

https://twitter.com/Ostwestf4le/status/640837731334115328

Vielleicht habe ich auch einfach zu viel verlangt. Wer weiß…

1. Update: Lieferheld sperrt mich auf Facebook

Als dieser Artikel am Dienstag Morgen online gegangen ist, habe ich den Text auch auf Facebook gepostet und bei zwei Postings anderer Nutzer meinen Link platziert.

Die Folge: Lieferheld hat mich für ihre Facebook-Seite blockiert. Das ist in einem gewissen Rahmen in Ordnung, schließlich genießen sie “Hausrecht”.Doch so wirklich transparent ist dieses Vorgehen nicht.

Weniger witzig fand ich außerdem, dass sie meinen Beitrag auf der Seite ebenfalls gelöscht haben und damit bei mir ein leiser Verdacht der Zensur aufgekommen ist. Lieferhelds Antwort:

Kritische Meinungen sind durchaus erwünscht aber nicht um seinen eigenen Blog zu pushen. Das nennt man Link-Spam. @Ostwestf4le

— Lieferheld.de (@Lieferheld) September 8, 2015

Schade, dass sich das Social Media-Team von Lieferheld so den kritischen Anmerkungen stellt bzw. diese als “Link-Spam” tituliert.

2. Update: Lieferheld entsperrt mich auf Facebook

Nach einer Diskussion auf Twitter, die nach einem Klick hier nachgelesen werden kann, haben sich die erhitzten Gemüter beruhigt.

Lieferheld hat meinen Bann auf der eigenen Facebook-Seite aufgehoben und mich gebeten, den Link erneut zu posten.

@Ostwestf4le Poste deinen Blogpost gern neu. Wir würden dich allerdings bitten, diesen nicht unter anderen Beiträgen zu posten.

— Lieferheld.de (@Lieferheld) September 8, 2015

Für mich ist die Sache damit erledigt:

https://twitter.com/Ostwestf4le/status/641189329826672640?s=03

Grund dafür ist Home24, ein Online-Händler, der sich als “Deutschlands größtes Online-Möbelhaus” bezeichnet und auch sonst nicht bescheiden in Sachen Eigenbild ist.

So heißt es unter anderem:

“Bei über 95.000 Artikeln finden Sie im Handumdrehen Inspiration für Ihre Einrichtung. Verschönern Sie mit Möbeln, Lampen und Wohnaccessoires in bester Qualität Ihr Zuhause in dem Stil, der Ihnen gefällt. Unschlagbare Preise, renommierte Hersteller, hochwertige Materialien und ein entspanntes Einkaufserlebnis – so macht der Möbelkauf Spaß.”

Ich hebe gern hervor: “ein entspanntes Einkaufserlebnis – so macht der Möbelkauf Spaß”. Really? Das habe ich anders erlebt.

Lieferung mit Mängeln

Die Vorgeschichte mache ich kurz: ich habe bei Home24 einen Bürostuhl gekauft, der schon bei der Lieferung alles andere als in Ordnung gewesen ist.

Denn der Stuhl wurde mit mehreren Mängeln geliefert. Es fehlten vier Schrauben zur Befestigung und außerdem war eine der beiden Armlehnen beschädigt. Außerdem waren die fünf Rollen unterhalb des Stuhls absolut schwergängig.

Meine E-Mail an kundenservice@home24.de wurde relativ rasch beantwortet:

“Wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass eine Ersatzteillieferung für diesen Artikel seitens des Herstellers leider nicht möglich ist. Selbstverständlich können Sie die Ware unkompliziert und auf unsere Kosten umtauschen.

Sollten Sie sich für einen Umtausch entscheiden, teilen Sie uns dies bitte schnellstmöglich mit, damit wir Ihnen in Kürze einen Retoureaufkleber sowie weitere Informationen per E-Mail zusenden können.

Falls Sie sich gegen einen Umtausch entscheiden, können wir Ihnen einen Rabatt von 10€ gewähren.”

Ich habe mich gegen den Umtausch und für den Rabatt entschieden, der mir per Überweisung gezahlt worden ist.

So weit, so gut. Doch das Drama begann einige Zeit später.

Die Lehne vom Bürostuhl bricht ab

Denn dann brach plötzlich und ohne Vorankündigung die Lehne an dem Bürostuhl ab:
Auf meine E-Mail-Reklamation wegen des Mangels bekam ich nach kurzer Zeit eine Antwort:

“wir bedauern sehr, dass sich Ihre Bestellung nicht mehr in ordnungsgemäßem Zustand befindet und Sie Anlass zu einer Reklamation haben. Einen Umtausch können wir Ihnen leider nicht anbieten, da wir den Artikel nicht mehr in unserem Shop anbieten.

Sie haben die Möglichkeit, den Artikel an uns zurücksenden. Nach der Retoure erstatten wir Ihnen den Wert des Artikels gerne in Form eines Gutscheins. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie damit einverstanden sind.”

Mangels Alternativen habe ich zugestimmt und per Mail um die Zusendung der nötigen Dokumente und den Rücksende-Aufkleber gebeten. Danach tat sich lange nichts.

Keine Antwort von Home24 auf E-Mails

Erst vier Wochen später – ich hatte in der Zwischenzeit unzählige E-Mails und Telefaxe an Home24 gesendet – wurden mir endlich die Unterlagen zur Verfügung gestellt:

“wir möchten uns für die Verzögerung in der Bearbeitung entschuldigen.

Wir haben den Retourenvorgang für den Artikel (M-xxxxxxxx) bereits für Sie in Auftrag gegeben und werden Ihnen in Kürze die benötigten Rücksendeunterlagen sowie weitere Informationen per E-Mail zukommen lassen.

Sobald die Ware in unserem Rücknahmelager eingetroffen ist, prüfen unsere Mitarbeiter Ihre Sendung und erstatten Ihnen anschließend den Kaufbetrag in Form eines Gutscheins.”

Mitte Juli 2014 habe ich den defekten Stuhl sicher verpackt an Home24 gesendet und seitdem nichts mehr gehört. Weder eine Erstattung des Kaufpreises gab es und auch keine Antwort auf meine E-Mails nach dem Status der Rücksendung.

Alle E-Mails an reklamation@home24.de und kundenservice@home24.de sind komplett unbeantwortet geblieben. Mein Geduldsfaden war kurz vor dem Reißen. Vor zwei Wochen habe ich per Telefax eine Frist zur Zahlung gesetzt und ebenfalls keine Reaktion erhalten.

Deshalb habe ich mich an das Telefon gesetzt und die Firma telefonisch kontaktiert. Und ich kann schon jetzt verraten: es war ist grausam.

Die Hotline von Home24 ist grausam und nicht erreichbar

Unter der Telefonnummer kann man sich mit der Taste 1 in Sachen Bestellungs-Status aufschlauen lassen, mit der Taste 2 mit einem “Experten” für Reklamationen und mit der Taste 3 für Zahlungen und Erstattungen mit einem Mitarbeiter sprechen. Allerdings nur, wenn man durchgestellt wird.

Denn das ist das Problem! Ich habe bald mehr als eine Stunde an der Hotline verbracht und weder unter Taste 1, noch Taste 2 oder auch Taste 3 überhaupt einen Menschen ans Telefon bekommen.

Bei “Bestellungs-Status” habe ich nach 27 Minuten genervt aufgelegt, bei “Reklamationen” war meine Geduld nach 17 Minuten aufgebracht und meine Geduld in Sachen “Erstattungen” wird gerade auf die Probe gestellt.

Denn während ich diese Zeilen schreibe, habe ich das dritte Mal die Hotline von Home24 angerufen und warte bereits seit weiteren fünf Minuten auf ein menschliches Wesen am anderen Ende der Leitung.

Stattdessen säuselt mir eine männliche Stimme “Bei uns glühen gerade die Drähte, aber wir unternehmen alles, um sie schnellstmöglich mit einem Mitarbeiter zu verbinden” ins Ohr, während im Hintergrund Billig-Lounge-Musik läuft.

“Vielen Dank für ihre Geduld. Wir wissen das zu schätzen und sind umgehend bei ihnen.”, beschwichtigt mich die Ansage vom Band. Meine Geduld ist aber aufgebracht.

JA WANN DENN? WANN ERREICHE ICH ENDLICH JEMANDEN VON HOME24?

Unglaublich: Ein Mensch an der Hotline

Und dann ist es endlich soweit. Eine Dame meldet sich und nach der Erfassung meiner Kundennummer … geht es nicht weiter. Das System streikt. Die Frau kann keine Daten aufrufen.

Bevor ich einen echten Wutanfall bekomme, beschwichtigt sie mich mit der Aussicht auf einen Rückruf. Als Zeithorizont nennt sie fünf Minuten, “bis die Systeme wieder laufen.”

Ich warte ab und schaue auf die Uhr.

Das war vor einer Viertelstunde. Das war vor einer halben Stunde. Der in Aussicht gestellte Rückruf ist bislang ausgeblieben. Das Drama setzt sich fort.

Die Facebook-Seite von Home24

Als der in Aussicht gestellte Rückruf auch nach einer halben Stunde ausgeblieben ist, habe ich mich auf der Pinnwand von Home24 verewigt.

Doch mein Posting von Dienstag Vormittag ist auf magische Weise verschwunden. Nachmittags habe ich erneut gepostet und zur Dokumentation einen Screenshot angefertigt:
Das Posting ist interessanterweise kurz sichtbar gewesen und dann verschwunden. Ein Schelm, der Böses dabei denkt.

Oder handelt es sich gar um Zensur? Der Verdacht liegt nahe, denn auch ein Posting eines Nutzers, der sich am Dienstag Morgen über die ewig langen Wartezeiten bei der Hotline beklagt hatte, war nachmittags nicht mehr auffindbar unter “Beiträge auf der Seite”.

Kurz nachdem ich auf der FB-Seite auf diesen Umstand hingewiesen habe, ist ein weiterer Nutzer hinzugekommen und merkt kritisch an:

Ich bin gespannt, wie das weitergeht.

Ein Rückruf! Ein Rückruf!

Doch zurück zu meinem in Aussicht gestellten Rückruf. 35 Minuten später kam er dann: der Rückruf.

Die Dame am Telefon, nennen wir sie Frau Walter, wusste allerdings nur, dass sie nichts wusste. Eine andere Kollegin, nennen wir sie Frau Schulz, bearbeitet die Erstattungen.

Ich erklärte, weshalb ich so erbost sei und sie sprach mir ihr Mitgefühl aus und versprach einen erneuten Rückruf spätestens am folgenden Tag.

Natürlich ist dieser Rückruf nicht erfolgt. Also habe ich den Hörer wieder selbst in die Hand genommen und die Nummer in Berlin (030 / 609 880 050) gewählt. Und wo bin ich gelandet? Richtig. In der Warteschleife.

Ich weiß nicht, wie oft ich “Vielen Dank für ihre Geduld. Wir wissen das zu schätzen und sind umgehend bei ihnen.” gehört habe. Doch dann war plötzlich eine Dame, nennen wir sie Frau A-Punkt, am anderen Ende der Leitung. Erneut habe ich meine lange Leidensgeschichte erzählt und wiederum erfahren, dass Frau Schulz, die bekanntlich die Erstattungen bearbeitet, nicht am Platz sei.

Mit dieser Info konnte ich nicht umgehen. Ich wurde ein wenig ungehalten und habe erklärt, dass ich keinen Rückruf haben möchte, sondern meine Erstattung aus der Rücksendung. Mehr nicht. Weder eine E-Mail. Noch einen Rückruf. Einfach nur diese verdammte Erstattung.

Mit dem Versprechen von Frau Avzioglu, dass ich bis spätestens am kommenden Donnerstag Morgen eine Information erhalte, haben wir das Telefonat beendet.

Es wird einfach nicht besser mit Home24

Am nächsten Morgen kam der versprochene Rückruf natürlich nicht und ich habe mittags direkt den Hörer in die Hand genommen. Diesmal hatte ich relativ schnell eine Dame, nennen wir sie erneut Frau Walter, am Apparat und wurde in der Wortwahl etwas drastischer, nachdem ich wiederum den Sachverhalt beschreiben musste.

Ich wurde auf “Parken” gesetzt und Frau Walter versuchte die Klärung herbeizuführen. Nach fünf Minuten war es endlich soweit. Und ich wurde – wie sollte es anders sein – erneut vertröstet, weil die verantwortliche Kollegin nicht im Haus sei. Zumindest wurde mir ein Rückruf innerhalb von fünf Minuten avisiert.

Aus den fünf Minuten wurde eine Dreiviertelstunde und dann erfolgte kein Rückruf, sondern es landete eine E-Mail in meinem Postfach. Eine E-Mail mit einem Gutschein über den ursprünglichen Warenwert. Es war geschafft.

Und die Moral von der Geschicht´

Ich kann die Lehre aus den Erfahrungen mit dem Kundenservice von Home24 für mich auf einen Nenner bringen: Und die Moral von der Geschicht´ – kauf´ bei Home24 lieber nicht!

Denn das, was ich mit diesem Unternehmen erlebt habe, ist wirklich mehr als enttäuschend und hat mit Service und Kundendienst überhaupt nichts zu tun.

Für mich steht fest: Home24 – nie wieder!

Morgens ein, zwei Tassen Espresso zum Start in den Tag, vormittags zwei Tassen zum Genießen und nachmittags gern einen Caffee Latte. Doch seit einem halben Jahr ärgert mich etwas kolossal, das meinen Kaffeegenuss trübt.

Es begann an einem Sonntag im November 2011. Meine Eltern waren zu Besuch und nach dem Mittagessen wollte ich meinen Gästen einen starken Muntermacher als Abschluss präsentieren. Der Behälter für die ganzen Kaffeebohnen war leer und ich sorgte mit einer 1.000 Gramm-Tüte Melitta LaCrema für Nachschub.

Die Maschine bedankte sich für die Nachfüllung zuerst mit einem zufriedenen Knirschen des Keramikmahlwerks, ehe das Mahlen in ein Knarzen und lautes Rattern überging. Plötzlich dreht sich das Mahlwerk nicht mehr und es kam zu einer Blockade. Was war passiert?

Fremdkörper im Keramikmahlwerk

Es blieb mir nichts anderes übrig, als die Maschine auseinanderzubauen. Bei meiner DeLonghi gestaltet sich der Ausbau des Mahlwerks zum Glück recht einfach. Ein paar Schrauben müssen gelöst werden und schon kehrt das Keramikteil sein Innerstes nach außen.

Als ich alle Bauteile freigelegt und das Mahlwerk freigelegt hatte, entdeckte ich die Ursache für den Defekt. In der Tüte mit den ganzen Kaffeebohnen hatte sich ein kleines Stück Holz eingeschlichen. Der wenige Milimeter große Fremdkörper hatte sich im Mahlwerk verkantet und die Maschine zum Stoppen gebracht:

Nachdem das Mahlwerk von dem unerwünschten Gast befreit worden ist und der Vollautomat wieder zusammengebaut worden ist, konnte ich wieder ganz normal Kaffee zubereiten. Ich war sehr froh, dass der Fehler in Eigenregie behoben werden konnte, denn eine Woche ohne den schwarzen Muntermacher hätte ich nur schwer überstehen können. Denn ein Einsenden des Gerätes an den – übrigens hervorragenden – Kundenservice von DeLonghi hätte mindestens einige Werktage in Anspruch genommen.

Nach dieser negativen Erfahrung mit dem Kaffee von Melitta habe ich vor jedem Nachfüllen der Kaffeebohnen eine manuelle Prüfung der Bohnen vorgenommen, damit nicht erneut holzige Fremdkörper in das Mahlwerk gelangen – eine Tätigkeit, die alles andere als Spaß macht. Und meine Zufriedenheit hielt auch sechs Monate lang an.

Fremdkörper im Melitta-Kaffee kein Einzelfall

Dieses Mal war es ein Freitag Morgen Ende Juni 2012. Ich hatte gerade das Frühstück vorbereitet und wollte mir den zweiten Kaffee des Tages gönnen, als erneut das bekannte Knarzen und Knirschen meine Aufmerksamkeit geweckt hat.

Und der Ablauf war der Gleiche: die Kaffeebohnen konnten nicht mehr gemahlen werden, weil sich ein Fremdkörper in den vakuumverpackten Kaffee aus dem Hause Melitta eingenistet hatte. Also musste ich wiederum die Maschine auseinanderbauen und den Holzsplitter entfernen.

Zweimal ist dieser Vorgang inzwischen innerhalb von sechs Monaten passiert. Seit knapp acht Jahren bin ich ein großer Fan meines Kaffeevollautomaten und hatte bis zum vergangenen November niemals Probleme mit dem Mahlen von ganzen Kaffeebohnen.

Lag es daran, dass ich nach der negativen Erfahrung vom November des vergangenen Jahres eher selten Bohnen von Melitta verwendet habe? Oder hat der Kaffeeröster aus Ostwestfalen vor einem halben Jahr seine Produktionsprozesse geändert und lässt nun auch qualitative Mängel seiner Rohstoffe zu?

Das kann ich mir ehrlich gesagt nicht vorstellen. Ich werde diesen Blogbeitrag zum Anlass nehmen, bei Melitta in Minden nachzufragen. Vielleicht hat das Unternehmen eine Erklärung für die Probleme beim Mahlen und den holzigen Fremdkörper im Melitta LaCrema-Kaffee.

Melitta und Mail – ein perfektes Doppel

Aus diesem Grund habe ich den Kundenservice von Melitta unter verbraucherservice@melittakaffee.de per E-Mail kontaktiert und mein Problem geschildert. Innerhalb von einer Stunde (!) habe ich eine Antwort von einem Mitarbeiter des Qualitätsmanagements erhalten:

Wir haben Ihre E-Mail erhalten und bedauern sehr, dass Sie derartige Unannehmlichkeiten mit einem Produkt aus unserem Haus hatten.

Rohkaffee – als Naturprodukt – ist trotz aller Sorgfalt bei der Aufbereitung in den Ursprungsländern sowie auf dem langen Transportweg in die Herstellungsbetriebe nie völlig frei von Fremdkörpern. Deshalb ist in unserem Hause ein umfangreiches Reinigungssystem sowohl während der Annahme des Rohkaffees als auch beim gesamten Herstellungsprozess installiert. Der Produktionsablauf ist von der Anlieferung des Rohkaffees über den Röst- und Abpackvorgang hermetisch abgeriegelt und verhindert somit ein nachträgliches Eindringen von Fremdkörpern. Speziell die Bohnenware läuft vor dem Verpackungsprozess wiederholt über einen Entsteiner, der mit einer sehr hohen Wahrscheinlichkeit alle noch im Kaffee befindlichen Fremdkörper automatisch aussortiert, wobei jedoch keine 100%ige Sicherheit besteht.

Ein Stein der in Farbe, Form und Gewicht einer Kaffeebohne stark ähnelt, kann hierbei leider alle Kontrollinstanzen ungehindert passieren. Das Auftreten ist jedoch außerordentlich selten, da eine derart exakte Übereinstimmung der optischen Merkmale Stein-Bohne nur sehr selten vorkommt.

In den Bedienanleitungen der meisten Kaffee – Vollautomaten wird auf dieses nicht zu 100% vermeidbare Risiko verwiesen. Darin wird gebeten, bei Fremdgeräuschen sofort die Maschine auszuschalten um Schäden zu vermeiden. Automatische Haftungsansprüche bestehen dabei nicht.

In nachweisbaren Fällen haften wir jedoch für auftretende Schäden. Dazu benötigen wir jedoch den Rechnungsbeleg der Reparatur sowie genaue Angaben zum Produkt selbst (Sorte, MHD und Chargennummer).

Bitte senden Sie uns die gewünschten Informationen auf dem Postweg zu. Für Ihre Mühe bereits vorab besten Dank.

Sehr geehrter Herr Höttemann, für diesen unangenehmen Vorfall möchten wir uns in aller Höflichkeit entschuldigen.

Das ist doch eine Aussage! Auch wenn Melitta jegliche Haftungsansprüche abwehrt, so ist die Antwort kundenorientiert und hilfreich.

Inzwischen siebe ich die Bohnen vor dem Einfüllen in den Vollautomaten grob durch, um das erneute Verstopfen mit Fremdkörpern zu vermeiden und habe seit mehr als einem Jahr keinen Stress mehr mit diesem Problem.

Seit Anfang der Woche ist bekannt, dass das Insolvenzverfahren über das Vermögen der Firma eröffnet worden ist und damit die Chance auf Erhalt der ausstehenden Vergünstigungen meiner Meinung gen Null gesunken sind:

“Amtsgericht München
– Insolvenzgericht –

Infanteriestraße 5, 80325 München
Telefon: 089/5597-06 , Fax: 089/5597-2777
Bankverbindung: Gerichtskasse München, Kto.: 3024919, (BLZ 700 500 00)

Geschäftsnummer: 1506 IN 2756/12
(Bitte immer angeben)
München, 21.8.2012

Beschluss

In dem Verfahren über den eigenen Antrag auf Eröffnung des Insolvenzverfahrens der

Connexxion GmbH Amtsgericht München HRB 169013, Pienzenauerstr.
70, 81925 München
gesetzlich vertreten durch Geschäftsführer Markus Meukel

– Schuldnerin –

1. Zur Sicherung des Schuldnervermögens vor nachteiligen Veränderungen wird gemäß § 21 Abs. 1 und 2 InsO am 21.08.2012 um 09:00 Uhr

vorläufige Insolvenzverwaltung

angeordnet.

Zum vorläufigen Insolvenzverwalter wird bestellt:

Rechtsanwalt Oliver Schartl, Schwanthalerstr. 32, 80336 München, Telefon: 089-54511-0, Fax: 089-54511-444

2. Es wird gemäß § 21 Abs. 1, 2 Nr. 2 InsO angeordnet, daß Verfügungen des Schuldners nur mit Zustimmung des vorläufigen Insolvenzverwalters wirksam sind.

Der vorläufige Insolvenzverwalter ist berechtigt, die Geschäftsräume des Schuldners zu betreten und dort Nachforschungen anzustellen. Der Schuldner hat dem vorläufigen Insolvenzverwalter Einsicht in seine Bücher und Geschäftspapiere zu gestatten und ihm alle erforderlichen Auskünfte zu erteilen, § 22 Abs. 3 InsO.

Die Pflichten des vorläufigen Insolvenzverwalters werden gemäß § 22 Abs. 2 InsO wie folgt bestimmt:

Der vorläufige Insolvenzverwalter hat die Aufgabe, das Vermögen zu sichern und zu erhalten.

Er ist berechtigt, das vollstreckungsbefangene Vermögenin Besitz zu nehmen, insbesondere Forderungen auf ein von ihm zu errichtendes Anderkonto einzuziehen.
Die Drittschuldner dürfen nur an den vorläufigen Insolvenzverwalter leisten, es sei denn, dieser stimmt der Leistung an den Schuldner zu.”

Das ist eine unerfreuliche Entwicklung. Von Vodafone steht genauso weiterhin eine Antwort aus (siehe meine Anfrage via Facebook am 8. August 2012) wie die von Connexxion per 24. August 2012 in Aussicht gestellte Stellungnahme von Vodafone.