Diese Überraschung ist bei uns in diesem Jahr ausgefallen. Hinter der ersten Tür steckte weder eine süße Überraschung noch etwas zum Spielen. Stattdessen gab es eine Überraschung der anderen Art. Es gab etwas zum Fasten – wenn man so will. Aber der Reihe nach.

Die Kids haben sich in diesem Jahr einen Adventskalender von Kinder gewünscht. kinder ist bekanntlich eine der Dachmarken von Ferrero und besonders für die kinder-Schokolade bekannt. Wir haben dieses Mal den kinder Maxi Mix Adventskalender gekauft, der folgende Spezialitäten beinhalten soll:

Abwechslungsreich und lecker! Im beliebten Häuschenformat können Groß und Klein mit dem kinder Maxi-Mix Adventskalender Tag für Tag eine von fünf unterschiedlichen Leckereien aus dem kinder Sortiment entdecken.

Der Mix aus 2 kinder Überraschungseiern, 6 leckeren kinder Schokolade Riegeln, 2 mal kinder Country, 8 bunt bedruckten kinder Schokolade Hohlfiguren und 6 x 2 kinder Schoko Bons sorgt für eine spannende Vorweihnachtszeit.

Mit zwei neuen unterschiedlichen fröhlich-weihnachtlichen Motiven stimmt der Kalender wundervoll auf die Festtage ein.

Schreck am 1. Dezember

So weit die Marketing-Abteilung von kinder. Als mein Sohn Samstag Morgen die erste Tür des Kalenders geöffnet hatte, fand er darin: nichts!

Komplette Leere. Keine Schokolade, kein Überraschungsei, kein Riegel, kein kinder Country und auch weder Schoko Bons noch eine Hohlfigur. Einfach gar nichts!

Als alter Adventskalender-Hase habe ich natürlich direkt daran gedacht, dass sich die Überraschung einfach verschoben hat und in ein anderes Fach gerutscht ist. Doch die Untersachung der Verpackung und des Innenlebens hat ergeben, dass dies einfach nicht möglich ist. Das Fach war einfach leer.

Kann kinder das Rätsel lösen?

Vormittags habe ich mich an kinder auf Facebook gewendet und den Sachverhalt mit einem Foto dokumentiert:

Anhand der Kommentare anderer Konsumenten, die vom gleichen Sachverhalt in ihren Kalendern berichtet haben, lässt sich auf einen Produktionsfehler schließen. Ich bin gespannt, ob sich kinder nach dem Wochenende zu dem Problem äußert.

Übrigens gab es am 2. Dezember eine süße Überraschung im kinder Maxi Mix Adventskalender 🙂

Das Elend geht weiter

Leider ist es nicht bei dem einen Fehler im Kalender geblieben. Drei Tage später gab es erneut Grund zum traurig sein:

https://twitter.com/ostwestf4le/status/1069866072826875906?s=21

Mal schauen, wie es weitergeht 🙁

Und ich bin schon damals gewandert, als es alles andere als cool und hip und angesagt gewesen ist. Schon damals habe ich bei der Wahl der Wanderschuhe auf Qualität gesetzt und Schuhe von MEINDL gekauft. Seitdem gehört MEINDL für mich zum Wandern einfach dazu. Es müssen nicht immer die hohen Wanderstiefel sein; für Wanderungen am Niederrhein reichen auch bequeme Trekking-Schuhe wie der MEINDL Leichtwanderschuh X-SO 30 GTX Lo Surround., den ich im Frühjahr 2015 ausgiebig testen konnte.

Früher oder später nützt auch die beste Qualität nichts. Diese Erfahrung musste ich machen, als ich meine Wanderschuhe aus dem Winterschlaf geholt und eine traurige Entdeckung gemacht habe. Die Schuhe haben sich an der Sohle regelrecht aufggelöst.

Die MEINDL Wanderschuhe lösen sich auf

Auf Facebook habe ich mich an MEINDL gewendet und um Hilfe gebeten:

Die Antwort war blitzschnell kam innerhalb von drei Tagen:

Hallo Marc,

es tut uns leid, dass sich die Sohlen deiner Schuhe abgelöst haben. Diesen Prozess nennt man Hydrolyse.

Leider können wir diesen Prozess nicht beeinflussen. Er ist stark abhängig vom Alter der Schuhe, wie oft die Schuhe getragen werden und wie die Schuhe gelagert und gepflegt werden. Du findest hierzu auch jede Menge Fachberichte.

Die schnellste und effektivste Lösung ist hier der Weg zu deinem Fachhändler. Er kann die Schuhe begutachten und anschließend bei uns reklamieren. Je nach Zustand/Alter/Gebrauchsspuren der Schuhe kann dann entschieden werden, ob eine neue Laufsohle auf die Schuhe gemacht werden soll.

Wir müssen an dieser Vorgehensweise festhalten, um eine schnellstmögliche Bearbeitung aller Serviceaufträge gewährleisten zu können.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Viele Grüße aus Kirchanschöring

So weit, so gut. Mein Problem war, dass der Fachhändler nicht mehr existiert. Ich hatte die Schuhe damals in Ostwestfalen gekauft. Als Alternativvorschlag habe ich die E-Mail-Adresse serviceteam@meindl.de als Ansprechpartner genannt bekommen und eine Mail verfasst:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe kürzlich auf Ihrer Facebook Seite meine defekten Meindl-Schuhe reklamiert und diese Antwort erhalten:

“Hallo Marc, Ok. Kein Problem!! Du kannst dich gerne direkt an unsere Serviceabteilung wenden. Sie können dir hier mit Sicherheit weiterhelfen: serviceteam@meindl.de Vielen Dank”

Anbei sende ich Ihnen die Fotos von dem Schaden mit der Bitte um Rückmeldung.

Ernüchternde Nachrichten aus Kirchanschöring

Drei Tage später kam die ernüchternde Antwort von der Serviceabteilung der Lukas MEINDL GmbH & Co. KG:

Sehr geehrter Herr Höttemann,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass sich bei Ihren Meindl-Schuhen die Sohle auf- bzw. abgelöst hat. Hierfür möchten wir uns entschuldigen.

Aus unserer Sicht handelt es sich hier um einen Alterungsprozess des PU-Zwischenkeils der Sohle, denn die Schuhe wurden schon vor vielen Jahren in unserem Hause produziert. Wenn die Schuhe jahrelang gelagert oder selten getragen werden, kann es zu diesem Zersetzungsprozess kommen. Wir haben Ihnen zu diesem Thema auch Veröffentlichungen von Fachzeitschriften angehängt.

Das PU-Material ist ein Zweikomponenten-Material, das mit Elastomeren versetzt ist, um eine Dämpfung über den gesamten Zwischensohlenbereich zu gewähren (das ist Stand der Technik aller hochwertigen Trekkingschuhhersteller). Alle Materialien, die Elastizität und Dämpfungseigenschaften aufzeigen, haben eine begrenzte Lebensdauer. PU-Materialien können leider genau das aufzeigen wie bei Ihrem Schuh. Wir können Ihnen versichern, dass das Material, welches wir damals eingesetzt haben, den neuesten und besten Stand der Technik aufgewiesen hat.

In den letzten Jahren wurde auch in der Entwicklung dieser Sohlen schon sehr viel getan, um die Alterungsbeständigkeit zu erhöhen. Aber auch alleine durch Umwelteinflüsse kann dies leider nach einer langen Zeit nicht vollkommen ausgeschlossen werden. Daher weisen wir auch in unserem Booklet (das wir den Schuhen anhängen) darauf hin, bei länger gelagerten Schuhen die Sohle zu überprüfen bzw. von einem Fachhändler überprüfen zu lassen.

Eine Neubesohlung ist leider nicht möglich, da die Sohlen nicht mehr verfügbar sind.

Wir bedauern, wenn wir Ihnen keinen besseren Bescheid geben können, hoffen aber auf Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Lukas MEINDL GmbH & Co. KG

Serviceabteilung

Schade, Schokolade. Also bleibt mir nichts anderes übrig, als mir neue Wanderschuhe zu kaufen.

Anne bestätigte mir den Fehler und erklärte, dass seit einiger Zeit das WLAN gestreikt hat. Auch das Telefon hat seit dem Nachmittag seinen Dienst versagt und somit schien es entweder an einem Hardwarefehler oder einem generellen Providerproblem zu liegen.

Der erste Handgriff gilt bei mir immer dem Router. Alle Dioden an meiner Easybox 803 leuchteten bedenklich rot und auch der Versuch, eine Telefonleitung via Voice over IP (VOIP) herzustellen, war zum Scheitern verurteilt. Anstelle eines Freizeichens riet mir eine Stimme vom Band “die Kabelverbindung meines Modems zu überprüfen.”

Was ich auch getan habe. Doch sowohl die Kabelverbindungen waren unversehrt und in Ordnung als auch ein Reset am Router brachte keine Verbesserung geschweige denn Beseitigung des Problems.

Erkenntnis Nummer 1 – wenn auch nicht neu: hast du kein DSL, hast du auch keine Telefonie, wenn du VOIP nutzt.

Zumindest das mobile Internet auf dem Smartphone hat noch funktioniert. Eine kurze Recherche bei Twitter ließ bei mir die Hoffnung keinem, dass es sich nicht um ein persönliches Hardware-Problem handelt. Vielmehr schien Systematik dahinter zu stecken, denn sowohl Vodafone- als auch O2-Kunden aus Kleinenbroich klagten über tote Leitungen. Auch Kunden, die vermeintlich 1&1-Netzzugänge haben, waren offline.

Als ich den Twitter-Account von Vodafone gegen sechs Uhr abends kontaktiert habe, war ich nicht der Einzige. Doch anstatt auf die Fragen nach Störungen im Großraum Korschenbroich eine Antwort zu erhalten, schienen die Social Media-Verantwortlichen in Düsseldorf bereits den Feierabend zu genießen.

Erkenntnis Nummer 2: wir sitzen in Sachen Breitband und Telefonie öfter in einem Boot als wir ahnen.

Die Montag Abend-Planung konnte ich also über den Haufen werfen. Eigentlich wollte ich mich um die Einkommensteuererklärung kümmern, Fotos in die Cloud hochladen und den einen oder anderen Blogbeitrag vorbereiten. In solchen Momenten wird mir schlagartig bewusst, welchen Stellenwert das Internet inzwischen im Alltag einnimmt:

• Musik aus der Cloud streamen? Geht nicht.
• Online-Überweisungen durchführen? Der virtuelle Schalter der Hausbank ist geschlossen.
• FIFA 13 auf der Playstation 3 gegen menschliche Gegner online zocken? Klappt nicht.
• Fotos aus der Cloud anschauen und bearbeiten? Vergiss es.
• Blogbeiträge vorbereiten? No chance.

Diese Liste ließe sich beliebig fortsetzen, soll aber nur einen Ausschnitt der gestern geplanten Aufgaben abbilden. Doch offline sein hat auch positive Seiten. Ein Buch kann mit Muße gelesen werden, die vierte Staffel von Prison Break wird endlich weiter angeschaut, die dringend zu beackernde Ablage lässt sich dezimieren und die Partnerin freut sich über ein persönliches Wort, das nicht nur zwischen Tür und Angel eingeworfen wird 🙂

Erkenntnis Nummer 3: offline sein ist schön und entspannend – wenn keine dringenden Aufgaben online zu erledigen sind.

Kundenservice von Vodafone enttäuscht

Ich bin vom Kundenservice von Vodafone enttäuscht. Ich erwarte nicht, dass nachts um elf Uhr noch Tweets beantwortet werden. Doch die Störung in Kleinenbroich trat bereits am späten Nachmittag auf und hatte schon da zu Nachfragen von Nutzern beim Kurznachrichtendienst geführt. Die Reaktion: gleich null.

Ebenso fehlt mir eine Webseite, die einen Überblick über bekannte Störungen und Einschränkungen im Netz gibt. Das Vodafone-Forum ist ein erster Anlaufpunkt, aber das Bashing des roten Riesen und Polemik überwiegt in den Threads und bietet Nutzern, die auf der Suche nach relevanten Informationen sind, wenig bis gar keinen Mehrwert.

Auch Anfragen, die von Kunden gestellt werden (siehe: Festnetzst​örung in 41352 Kleinenbro​ich), werden anscheinend zahlreich gelesen – aber Antworten und Auskünfte gibt es nicht.

Erkenntnis Nummer 4: es gibt noch einiges zu tun für die Telekommunikationsdienstleister.

Aus diesem Grund habe ich mich mit einer Neuanschaffung eines Rechners auseinandergesetzt. Für mich kam anfangs nur erneut ein Desktop-PC in Frage. Doch nach dem Studium zahlreicher Tests und Ratgeber stellte ich mir die Frage, wieso ich an einem Desktop-Rechner festhalte. Denn ich benötige den Computer zum Schreiben und Lesen und Rechnen – überwiegend online natürlich. Games spiele ich so gut wie nie auf dem PC, dafür habe ich ein iPad, eine Nintendo Wii und ein Nintendo DS sowie mein Smartphone.

Also benötige ich ein Gerät, mit dem ich die klassischen Multimedia-Aufgaben bewältigen kann: Internet, Fotobearbeitung, Bloggen und Videos schneiden. Dafür ist auch ein Notebook geeignet, das außerdem noch weniger Platz als ein Rechner auf meinem Schreibtisch benötigt. Schwups, die Bewusstseinsänderung war herbeigeführt.

Ein neues Notebook von Cyberport

Es sollte also ein Notebook sein. Als Mindestanforderung hatte ich einen Speicher von vier Gigabyte, mindestens 500 GB Festplatte und eine vernünftige Grafikkarte festgehalten. Das Display sollte mindestens 15 Zoll groß sein. Nach einigem Suchen bin ich auch das Notebook Packard Bell EASYNOTE TS44HR-196GE in der Farbe weiß gestoßen, das sogar einen Core i5-Prozessor, 8 GB Speicher und eine 750 GB Festplatte an Bord hat.

Weil mir der Preis von 677,- Euro bei amazon.de zu hoch war, habe ich im Internet gestöbert und das gleiche Gerät bei cyberport.de für 589,- Euro – also 88,- Euro günstiger – entdeckt und am vergangenen Donnerstag bestellt. Der Versand zog sich ein wenig in die Länge, doch am Montag konnte ich abends das Paket öffnen. Das Notebook machte einen guten Eindruck und gefiel mir ausgesprochen gut. Also das Netzkabel angeschlossen und den ersten Probelauf gestartet. Einen Namen für den Rechner vergeben, Windows 7 booten lassen und die Registrierung des Betriebssystems initieren. Doch dann stockte ich, als es darum ging, meinen Nachnamen einzutippen. Wo waren die Umlaute auf der Tastatur geblieben?

Die QWERTY-Tastatur von Cyberport

Ich habe offensichtlich eine QWERTY-Tastatur, also eine nicht-deutsche Ausgabe erhalten. Es war zum Haareraufen! Ich habe mir direkt mein Smartphone geschnappt und eine E-Mail an den Support von Cyberport gesendet. Darüber hinaus fiel mir ein, dass der Hardware-Händler womöglich einen Twitter-Account hat, den ich kontaktieren kann. Bingo! Unter @cyberport_de habe ich abends um halb sieben noch einen Verantwortlichen erwischt, dem ich mein Problem schildern konnte.

Cyberport und Twitter

Der Mitarbeiter des Twitter-Accounts von Cyberport war sehr engagiert und hat sich von Montag Abend (erste Kontaktaufnahme) bis Dienstag Nachmittag rührselig um mein Anliegen gekümmert und mir immer wieder neue Sachstandsmeldungen mitgeteilt. Das war in meinen Augen sehr professionell und kundenorientiert.

Über den Twitter-Kanal habe ich auch erfahren, dass vermutlich beim Hersteller beim Verpacken der Notebooks ein Fehler unterlaufen ist und die falsche Tastatur in den falschen Karton gepackt worden ist. Dies sei aber ein Einzelfall und ich könne beruhigt ein neues Gerät bestellen.

Cyberport und E-Mail-Support bei Reklamationen

Weniger kundenorientiert war der E-Mail-Verkehr mit Cyberport. Der Versand des kostenlosen Rücksendeaufklebers hat gut geklappt. Als ich dann aber Details einer Neubestellung klären wollte und aufgrund der Fehlerkonstellation den kostenlosen Express-Versand vorgeschlagen hatte, war es vorbei mit der Kundenorientierung bei Cyberport:

… Des Weiteren bitten wir vielmals um Ihr Verständnis, da eine kostenfreie Expresslieferung bedauerlicherweise nicht möglich ist.

Weil ich mir vorstellen konnte, dass es sich dabei nur um ein Missverständnis gehandelt hat, habe ich mich erneut an den Twitter-Kanal von Cyberport gewendet und mich über die Antwort gefreut:

@Ostwestf4le Ich habe deine E-Mail mit der Bitte an den Leiter des Vertriebs weitergeleitet. Er wird sich deinen Auftrag gleich anschauen.— Cyberport GmbH (@cyberport_de) März 6, 2012

Das war Dienstag mittags gegen 12 Uhr. Nachdem ich bis zum Abend nicht die in Aussicht gestellte Antwort vom Leiter des Vertriebs erhalten habe, war meine Geduld aufgebraucht. Ich habe mich anderweitig umgeschaut und jetzt ein 17,3 Zoll-Notebook bei der Konkurrenz gekauft.

Mein Fazit zum Kundenservice von Cyberport

Schade, Cyberport, dass meine erste Bestellung bei Euch gleich in mehrfacher Hinsicht schief gelaufen ist. Sicherlich kann einmal etwas beim Versand oder im Lager schief gehen. Doch dass die Schadensbereinigung anschließend so wenig kundenorientiert abläuft, ist mehr als bedauerlich. So könnt Ihr mich nicht als Kunden gewinnen.

Neben Puzzles und Brettspielen begeistert meinen jüngsten Sohn seit einiger Zeit der elektronische Stift tiptoi, der nicht umsonst einer der Renner im Weihnachtsgeschäft 2010 und auch 2011 gewesen ist. Der modulare Aufbau der Produkte um den digitalen AllesVielkönner trägt außerdem dazu bei, dass das Spielen und die Beschäftigung mit dem Spielgerät nie langweilig wird. So gibt es neben tiptoi-Büchern auch tiptoi-Spiele für Kindergarten- und Schulkinder.

Doch eines Tages zogen dunkle Wolken am heimischen tiptoi-Himmel auf. Der Stift wurde immer schwächer und schwächer und die Kontakte in den Büchern wollten auch nicht mehr so recht auf die elektronischen Impulse der “gelben Möhre” reagieren. Mein Sohn Luke war tief enttäuscht, sein liebstes Spielzeug war defekt. Jetzt war guter Rat teuer.

Damals haben wir das Ravensburger tiptoi Starter-Set mit Stift & Buch gekauft, damit direkt zu seinem Geburtstag mit dem ganzen Paket losgelegt werden konnte. Weil das Buch noch einwandfrei ist, hätten wir den tiptoi-Stift neu kaufen müssen. Bei einem Preis von knapp dreißig Euro wäre diese Ersatzinvestition wahrlich kein Pappenstiel gewesen.

Der Ravensburger Ersatzteilservice

Doch es gibt ja noch den Ravensburger Ersatzteilservice. Dort können alle Arten von Spielbestandteilen online nachbestellt werden:

Spielanleitung verloren? Einzelne Spielbestandteile vermisst?

Ärgerlich, wenn fehlende Teile den Spielspaß vermiesen. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns das ausgefüllte Formular mit Ihren Daten, dem Namen des Ravensburger Produkts und dessen Artikelnummer zu. Beschreiben Sie uns kurz Ihr Problem.

Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir Ihnen keine Spielbretter, keine kompletten Farbsätze und keine kompletten Spielinhalte schicken können. Leider können wir Ihnen auch keine Zubehörteile besorgen, die nicht mehr vorrätig sind.

Rasch hatte ich das Online-Formular ausgefüllt und den Sachverhalt geschildert. Nach Absenden des Formulars gibt es eine schriftliche Bestätigung und danach heißt es Warten. Aber nicht lange. Denn exakt zwei Wochen nach Kontaktaufnahme mit dem Ravensburger Ersatzteilservice wurde ein wattierter Briefumschlag zugestellt:

Ihr könnt Euch vorstellen, wie happy mein Sohn gewesen ist, als er endlich wieder einen funktionstüchtigen tiptoi in seinen Händen halten und sich voller Eifer den genialen tiptoi-Büchern widmen konnte.

Gestern ging es erst mal darum, den Surf Sofort Stick von Vodafone in Gang zu setzen, damit ich mit diesem Workaround telefonieren und surfen kann. Bekanntlich wollte der Stick meine SIM-Karte nicht akzeptieren.

Nach etwas Frickelei und Ausprobieren gelang es mir aber endlich, am Abend eine Verbindung herzustellen und die Surf Sofort-Option zu nutzen. Das Surfen im Internet war seitdem genauso möglich wie das Telefonieren. Ich konnte erstmals durchatmen.

Ist der Telekom-Techniker pünktlich?

Heute stand der Techniker-Termin vor der Tür. Ich war gespannt, ob der “Rosa Riese” die Terminvereinbarung einhalten und im vereinbarten Zeitfenster zwischen 13 und 18 Uhr zu mir nach Hause kommt. Schließlich musste ich mir extra einen halben Tag frei nehmen.

Und ich wurde nicht enttäuscht. Der Installationstechniker kam innerhalb der festgelegten Zeitspanne und sorgte für die erforderlichen Umstellungsarbeiten an meinem Telefonanschluss. Seitdem krieche ich nicht mehr mit langsamen DSL 6.000 durch das Internet, sondern freue mich über DSL 16.000.

Einziger Wermutstropfen: weil ich bislang einen analogen Telefonanschluss verwendet habe und jetzt auf ISDN umgestiegen bin, muss ich eine Verkabelungsaktion durchführen, um auch digital telefonieren zu können. Aber ich kenne zum Glück viele Menschen, die sich mit solchen Tätigkeiten auskennen.

Ende gut, alles gut?

Aber noch waren nicht alle Schlachten geschlagen. Eine nicht unwesentliche Aufgabe ist noch offen. Ich habe bereits vor Wochen einen Portierungsauftrag meiner alten und vielen Menschen bekannten Rufnummer bei Vodafone beauftragt.

Nach Auskunft der Düsseldorfer Telekommunikations-Experten kann der Portierungsauftrag erst bearbeitet werden, nachdem mein alter Vertrag bei 1&1 abgelaufen ist. Also seit vorgestern.

Nachdem zwischenzeitlich von Vodafone eingeräumt worden ist, dass mein vor Wochen gefaxter Portierungsauftrag “verschwunden” ist, habe ich die Unterlagen erneut eingereicht und bin gespannt, ab wann ich wieder unter meiner alten Rufnummer erreichbar bin.

Schöne neue Welt? Weit gefehlt. Der Preiskrieg geht zu Lasten des Services und zu Lasten der Nerven der Kunden, deren Geduld täglich von Flensburg bis Garmisch-Patenkirchen auf eine harte Probe gestellt wird.

Ein Anbieterwechsel ist niemals unproblematisch

Diese Erfahrung durfte ich dieser Tage erneut erleben. Dabei handelte es sich nur um einen klassischen Anbieterwechsel, der in dieser Form täglich mehrere hundert Mal in unserem Land passiert. Hier die Facts: bisheriger Anbieter war 1&1 mit einem Voice over IP-Anschluss und DSL 6.000. Neuer Anbieter ist Vodafone mit einem ISDN-Anschluss und DSL 16.000. Wechseltermin: 27. September 2011.

Ich habe den Vertrag bei 1&1 bereits im Mai gekündigt und den neuen Vertrag im Juni 2011 abgeschlossen. Schon im Juni kam die neue Hardware (Easybox und Surf Sofort Stick) von Vodafone und vor einigen Wochen auch die neuen Vertragsdaten. Alles schien perfekt und unproblematisch. Bis zum Wechseltermin am 27.09.2011. Stop, falsch – erst lief auch am 27. September alles gut.

An diesem Morgen war als erstes die alte Telefonnummer nicht mehr erreichbar: “Ihre DSL EasyBox kann sich nicht mit dem Telefonnetz verbinden. Ihr DSL-Anschluss funktioniert jedoch.” Kein Problem, so soll es ja auch sein. Schließlich sollte die Umschaltung von 1&1 zu Vodafone im Lauf des Tages vonstatten gehen. Und auch das Einrichten des neuen Modems funktionierte einfach und schnell. Schon bald konnte ich mit dem Vodafone-Modem surfen. Mich irritierte nur, dass die Surf-Geschwindigkeit statt der vertraglich vereinbarten 16.000 nur 6.000 kB betrug. Aber egal, hauptsache das Surf-Vergnügen war da.

DSL-Verbindung steht, die Telefonleitung ist tot

Am Abend war das Telekommunikationsbild allerdings unverändert. Das Surfen im Breitband klappte immer noch, doch das Telefon blieb weiterhin stumm. Während ich wie so oft mehr als gelassen blieb – was sollte ein Wutausbruch auch ändern? -, war meine Liebste ein wenig unentspannter, als wird uns abends über das Unvermögen der Telekommunikationsbranche ausgetauscht haben. “Nenne mir einen Menschen, bei dem die Schaltung eines neuen DSL- oder Telefonanschlusses von Anfang an ohne Probleme gelaufen ist”, forderte ich meine Frau auf, nachdem sie sich über die Unfähigkeit des rosa Riesen mokiert hatte. “Es gibt diese Menschen nicht”, nahm ich ihr die Antwort direkt vorweg.

Und so ist es auch. Ich kennen niemanden, der keine Probleme mit 1&1, der Deutschen Telekom, Alice oder Vodafone hatte. Anschließend setzte ich mich mit der Vodafone Kundenbetreuung in Verbindung und erläuterte mein Problem. Übrigens: Dass dieser Anruf am Dienstag Abend der erste in einer Kette von zukünftigen Anrufen bei Vodafone sein sollte, war mir zu diesem Zeitpunkt nicht bewusst. Zum Glück, denn ansonsten hätte ich vielleicht schon zu diesem Zeitpunkt resigniert.

Ich schilderte dem Techniker am anderen Ende der Leitung mein Problem. In meinem Fall war die Schuldfrage schnell geklärt: der Telekom-Techniker, der mich am vergangenen Mittwoch morgens um halb zehn telefonisch informiert hat, dass KEIN Techniker am Schalt-Termin am Dienstag vor Ort sein muss, ist dafür verantwortlich, dass ich telefonisch von der Außenwelt abgeschnitten bin. Denn die Leitung war weder freigeschaltet, noch konnte mein Modem “angepingt” werden.

Termin-Terror mit dem Telekom-Techniker

Vodafone hat anschließend direkt einen Installationstermin mit dem Techniker beauftragt. Am kommenden Donnerstag ist es soweit, also zwei Tage nach meinem Vertragsbeginn. Ich muss mir extra einen halben Tag frei nehmen, damit mir der Telekom-Techniker ja nicht entwischt, denn ein weiterer neuer Termin darf laut Vodafone “frühestens zehn Werktage später” erfolgen. Und ich muss sicherstellen, dass der Techniker sofort von einem Volljährigen Zugang zum Haus bekommt, da er ansonsten wieder abreist und ich ohne Anschluss dastehen werde.

Ich beuge mich also dieser Schikane und werde morgen zwischen 13 und 18 Uhr höchstpersönlich vor meiner Haustür warten und warten und warten und auf die Ankunft des heilbringenden Telekom-Mannes warten. Und ihn natürlich mit dem Vorwurf konfrontieren, dass ich “dank” der Aussage seines Kollegen vor einer Woche (ein Vor-Ort-Termin sei nicht erforderlich) nun einen halben Urlaubstag opfern muss.

DSL-Leitung und Telefonleitung tot

Und so ging ich mit einem grummelnden Gefühl im Magen ins Bett. Am nächsten Morgen ging das Grauen aber weiter. Als ich mich mit meinem Smartphone per WLAN einwählen wollte, scheiterte dieses Unterfangen. Die genauere Prüfung brachte an den Tag, dass die DSL-Leitung jetzt genauso mausetot wie die Telefonleitung war. Ich war also komplett abgeschnitten von allen häuslichen Kommunikationskanälen. Es stand erneut ein Anruf bei der ServiceLine – vulgo: Hotline – an.

Inzwischen kenne ich das Sprachcomputersystem bei Vodafone Deutschland in- und auswendig. Ich muss erst gar nicht die Ansage der blechernen Frauenstimme abwarten, sondern kann wie eine Tastenrakete durch die verästelten Menüs rasen. Als erstes wird die Telefonnummer des Anschlusses erwartet, damit ich als Kunde zugeordnet werden kann. Obwohl ich meine Nummer mehrmals korrekt eingegeben habe, wurde diese Nummer nicht erkannt. Weil die Telefonanlage nicht dumm ist, verlangt sie im nächsten Schritt meine Kundennummer. Doch auch hier wird keine meiner beiden Kundennummern erkannt. Wer jetzt denkt, dass er direkt bei einem Kundenbetreuer landet – denkste! Von da an gelte ich als Neukunde und muss mich erneut und von vorne durch sechs Menü-Oberpunkte hangeln.

Sprachcomputer – Schikane

Weil ich morgens um halb sieben nichts Besseres zu tun habe, quälte ich mich minutenlang durch diese endlosen Schleifen, um nach gefühlten fünf Minuten endlich ein menschliches Wesen an die Strippe zu bekommen. Übrigens: Die ServiceLine-Mitarbeiter der Vodafone habe ich bei meinen zahlreichen Telefonkontakten als deutlich freundlicher erlebt als die Konkurrenz der Deutschen Telekom – darüber werde ich schon bald mehr in einem separaten Blogbeitrag berichten.

Aber zurück zum Thema. Der Angestellte stellte fest, dass meine SIM-Karte in Ordnung sei. Und dass die Karte bereits seit 12. August aktiviert sei. Doch warum zum Teufel gibt es keine Verbindung? Wieso erhalte ich ständig den Hinweis “Ihre SIM-Karte ist endgültig gesperrt”? Wieso darf ich nicht am Telekommunikations-Leben teilnehmen?

Viele Fragen. Keine Antworten.

Fortsetzung folgt...

In den vergangenen sechs Monaten habe ich mich zu einem wahren Serienjunkie entwickelt. Und obwohl amazon bei DVDs meist preislich unschlagbar ist, kann Medimops insbesondere bei gebrauchten Titeln deutlich gegenüber dem Online-Riesen punkten.

Das Angebot und die Produktpalette

In fünf großen Kategorien (Bücher, Musik, Filme, Spiele und Software) warten tausende Artikel darauf, gekauft zu werden. Medimops garantiert dabei die geprüfte Qualität der bestellten Artikel, indem das gewünschte Produkt preislich nach Kategorien eingeteilt ist. Neben neuer Ware wird die gebrauchte Ware nach “sehr gut”, “gut” und so weiter abgestuft.

In Bezug auf die Zahlungsarten bietet Medimops ebenfalls die gesamte Palette an: von Lastschrifteinzug über sofortüberweisung.de und Kreditkartenzahlung sind auch amazon payments und PayPal möglich.

Der Kundenservice von Medimops ist klasse

Nachdem ich mehrmals zufrieden bei Medimops eingekauft habe, hatte ich vor kurzem Anlass zur Beschwerde. Eine DVD-Box, die mit dem Zustand “gebraucht – sehr gut” vermerkt war, kam arg lädiert bei mir per Post an.

Kurz nachdem ich die Reklamation per Online-Formular aufgegeben habe, trudelte bereits die Antwort von Medimops in meinem virtuellen Postfach ein. Medimops hat sich für den nicht einwandfreien Artikel entschuldigt und mir im Gegenzug zwei Alternativen angeboten. Rücknahme des Artikel und Erstattung des Kaufpreises oder Preisreduzierung.

Weil ich die DVD-Box unbedingt haben wollte, habe ich mich für die Preisminderung entschieden und umgehend eine Gutschrift per PayPal erhalten. Besser und schneller kann Kundenservice nicht sein.

Mein Fazit

Es muss nicht immer amazon sein. Wer nicht auf der Suche nach den brandneuesten DVDs, Blu Rays oder CDs ist, wird bei Medimops sicherlich schnell fündig und kann zu einem guten Preis das eine oder andere Schnäppchen machen. Die Versandkosten sind mit drei Euro bis zu einem Warenwert von unter zwanzig Euro nicht überteuert. Darüber hinaus kann es sich lohnen, mit der Bestellung zu warten und den Kaufwert über den Schwellenwert von zwanzig Euro zu heben, um von der Versandkostenfreiheit zu profitieren.Und in Sachen Kundenservice ist Medimops in meinen Augen ebenfalls unschlagbar.

Gutscheine und Schnäppchen

Schnäppchenjäger kommen auch bei Medimops zusätzlich auf ihre Kosten und können folgende Gutscheine abgreifen:

• 10% Rabattcode: ostwestf4le10p 
• 5 Euro-Rabattcode: ostwestf4le5

Einen der beiden Codes einfach bei der Bestellung erfassen und über noch mehr Rabatt freuen.

Noch mehr sparen mit Groupon und Medimops

Seit 11.08.2011 kann noch mehr bei Medimops gespart werden, denn Groupon macht es möglich: DVDs, Blu-rays, CDs, Software, Spiele und Bücher bis zu 90% günstiger kaufen bei Medimops für 12 statt 30 € dank eines Groupon-Gutscheins, der hier bis kommenden Montag, 23:59 Uhr gekauft werden kann.

Wieso es bislang keine Neuigkeiten gab? Weil nichts passiert ist. Was sich wie ein schlechter Witz anhört, ist leider bittere Realität. Seit der geplatzten Abholung an einem Freitag vor einem Monat dauerte es einen ganzen Monat, ehe eine Lösung in greifbare Nähe gerückt ist. In einem Telefonat mit dem Kundenservice von amazon wurde erläutert, dass es sich um ein großes Missverständnis handele und die Abholung des Bügeltisches initiiert worden sei. Sofern ich an dem heutigen Tag nicht im Haus sei, könne der Artikel auch bei einem Nachbarn deponiert oder – Luft anhalten, das ist ein Knüller! – in der örtlichen Filiale der Deutsche Post abgegeben werden.

Drama, Baby!

Rumms, das saß! Liebe Menschen von amazon: wieso habt ihr das nicht vorher gesagt? Wieso habt ihr mir erst erzählt, dass ich mit dem Rückversand in Vorleistung treten und mich darum kümmern muss? Wieso erklärt ihr mir anschließend, dass ich die Abholung gar nicht beauftragt durfte, sondern amazon das erledigen muss? Wieso erzählt ihr anschließend, dass sich Hermes bei mir wegen der Abholung des Bretts melden wird? Wieso muss ich mich nach sieben Tagen erneut schriftlich an euch wenden, um zu monieren, dass sich Hermes immer noch nicht mit mir in Verbindung gesetzt hat? Und wieso erhalte ich dann donnerstags eine E-Mail von euch, in der er zigmal um Entschuldigung bittet und eingesteht, dass Hermes gar nicht abholen kommt, sondern die Spedition?

Ich verstehe das alles nicht. Und bin wirklich fertig mit den Nerven. Aber ich verzeihe euch. Weil ihr ein klasse Unternehmen mit einem noch besseren Service seid. Selbst weit nach Mitternacht erhalte ich Antworten auf meine Fragen und Reklamationen. Und hey, dass einige E-Mails hastig aus Antwort- und Satzbausteinen zusammengebastelt sind und auf meine Frage nicht eingegangen wird? Geschenkt – ich bin schließlich nicht der einzige Kunde von euch. Aber bitte, bitte, bitte lasst so etwas nicht mehr zu. Weder bei mir noch bei anderen Kunden.

Das Happy End mit fadem Beigeschmack

Am Mittag um 13 Uhr war das Abenteuer Rücksendung nach unzähligen E-Mail-Austäuschen, Telefonaten mit amazon und der Spedition und viel verlorenen Nerven endlich erledigt. Allerdings nicht ohne einen weiteren Knaller: nicht die in Aussicht gestellte Spedition aus Kerpen erledigte den Rücktransport, sondern unser herkömmliche DHL-Bote, der uns auch sonst mit Paketen und Päckchen versorgt.

Jetzt war der Punkt erreicht, an dem auch ich sprachlos gewesen bin.

Bislang habe ich mehr als vier Jahre erfolgreich mit der Siemens TS14420 Dampfbügelstation der Bügelwäsche den Kampf angesagt. Das Gerät war eine deutliche Steigerung meiner Bügelkünste, nachdem ich zuvor nur mit einem klassischen Bügeleisen über die Wäsche geglitten bin. Doch jetzt ist es Zeit für eine Neuinvestition, weil der Kalk der TS 14420 arg zugesetzt hat und die 3,5 bar Dampfdruck und eine in Mitleidenschaft gezogene Bügelsohle nach einem Upgrade schreien. Darüber hinaus hat mich die arg lange Aufheizzeit (zehn Minuten!) immer mehr genervt.

Tefal GV 8330 oder Tefal GV 7250?

Nach dem Studium diverser Testzeitschriften und aufschlussreichem Stöbern in den diversen Bügelforen (was ich da alles Neues gelernt habe – unglaublich!) habe ich mich schnell auf die Firma Tefal als Hersteller meiner neuen Dampfbügelstation festgelegt.

Bislang galt mein Augenmerk der Tefal GV 8330. Doch vergangene Woche habe ich die neuere Tefal GV 7250 entdeckt.

Die Dampfbügelstation Tefal GV 8330

Hier die Highlights der Tefax GV 8330:

• Variable Dampfmenge 0 – 120 g/min
• Vertikaldampf
• Schnellaufheizend: Betriebsbereit in 2 Minuten
• Abnehmbarer, transparenter XXL- Wassertank (1,8 Liter)
• Befüllen jederzeit möglich
• Bügeleisen mit extra großem Heck für sicheren Stand
• Ultracordsystem
• Verschlusssystem mit Schnellverriegelung für den einfachen Transport
• Dampfkabelkanal
• Kabelfach für Anschlusskabel
• Ein-/Ausschalter , Temperatur-/ Dampfbereitschafts-Kontrollleuchte
• Kontrollleuchte für leeren Wassertank
• Automatische Abschaltung nach 8 Minuten ohne Gebrauch
• Edelstahltank mit außen liegender Heizschlange

Von über 400 Rezensionen bei amazon sind mehr als 380 mit vier oder fünf Sternen belohnt worden. Weil die Station zudem Testsieger der Stiftung Warentest geworden ist, kann ich mit einem Kauf prinzipiell nichts falsch machen.

Die Dampfbügelstation Tefal GV 7250

Hier die Highlights der Tefax GV 7250:

• Weltneuheit: Exklusives Antikalk-System: Einfachste Art der Generatoren-Entkalkung. Der Kalk sammelt sich im Anti-Kalk-Behälter. Dieser kann mühelos unter dem Wasserhahn ausgespült werden.
• Schnellaufheizend, bügelbereit in nur 2 Min.
• Extra großer Wassertank: 1,4 l, Befüllung jederzeit möglich
• Durilium Bügelsohle mit ACTIF-Linien und „Rückwärtsgang”
• Easy Cord System
• Verriegelungssystem, für einfachen Transport des Geräts
• Variable Dampfmenge bis 120 g/min
• Vertikaldampf
• Temperatur-/ Dampfbereitschafts-Kontrollleuchte
• Kontrollleuchte für leeren Wassertank
• Edelstahltank mit außen liegender Heizschlange
• Komfortgriff
• Dampfkabelaufbewahrung im eigenen Kabelkanal
• Elektrokabelfach
• Ein-/ Ausschalter

Bei 46 Rezensionen auf amazon sind 43 vier oder fünf Sterne wert. Nur drei Kunden sind unzufrieden. Auch hier gilt wie bei dem Schwestermodell: ein schlechtes Produkt sieht anders aus 🙂

Der vorbildliche Kundenservice von Tefal

Mir war nach dem Vergleich der beiden Stationen nicht wirklich klar, worin der wesentliche Unterschied zwischen der Tefal GV 8330 und der Tefal GV 7250 besteht. Also habe ich mich per E-Mail an den Kundendienst des Haushaltsgeräteherstellers gewendet. Zwei Tage nach meiner Anfrage erhielt ich eine Antwort von Tefal Deutschland und wurde nachmittags um die Angabe meiner Telefonnummer gebeten.

Weitere zwei Stunden später erreichte mich der in Aussicht gestellte Rückruf und eine Mitarbeiterin erläuterte mir freundlich und zuvorkommend die unterschiedlichen Spezifika der beiden Dampfbügelstationen.

Tefal GV 8330 und Tefal GV 7250 unterscheiden sich kaum

Das Fazit des Telefonats lässt sich schnell zusammenfassen. Beide Geräte unterscheiden sich kaum. Während die GV 8330 seit Anfang 2007 auf dem Markt ist und somit mehr als viereinhalb Jahre hergestellt wird, kann die GV 7250 erst seit Herbst 2009 gekauft werden. Die GV 8330 war Testsieger der Stiftung Warentest im Januar 2009 und kommt auf eine 1,7 (Note: gut). Die GV 7250 wurde im April 2010 Testsieger beim Testmagazin und erhielt die Note “sehr gut” (93%).

Auch in Bezug auf die technischen Details gibt es wenig Unterschiede. Die GV 8330 verfügt über 5,0 bar Druckdampf und eine Leistung von 2.200 Watt, während die GV 7250 bei der gleichen Wattzahl 4,5 bar Druckdampf entwickelt. Die GV 8330 verfügt mit 1,8 Liter über einen abnehmbaren XXL-Wassertank; die GV 7250 muss sich mit 1,4 Liter begnügen – außerdem ist der Wassertank nicht abnehmbar.

Wie geht es jetzt weiter?

Ich bin noch unsicher. Am Ende wird der Preis den Ausschlag geben. Aktuell beobachte ich die Preise der Tefal GV 8330 und der Tefal GV 7250 bei amazon und stelle Preisschwankungen bis zu 30 Euro fest. Wenn eine der beiden Bügelstationen weniger als 160 Euro kostet, werde ich zuschlagen und kaufen – mit dem guten Gefühl, dass beide Produkte hervorragend sind.