Es wird also Zeit, langsam die Optionen eines neuen Vertrages zu prüfen. Auf diesem Gebiet habe ich ja seit einigen Jahren Erfahrung und habe unter Der Pay-TV-Sender Sky und die Rückholangebote – Teil 1 und Der Pay-TV-Sender Sky und die Rückholangebote – Teil 2 darüber bereits einiges geschrieben.

Bislang zahle ich für das Sky Komplettpaket mit einer Zweitkarte und TV Digital als Programmzeitschrift 46,90 Euro. Am 28. April, also zwei Monate vor dem regulären Ablauf des Abonnements, habe ich mich im Kundencenter von Sky gemeldet, nachdem ich zuvor elektronische Post erhalten habe (vor zwei Jahren kamen solche Angebote noch per physischer Post mit Briefmarke und so).

In der E-Mail, die mir Mitte April zugesendet worden ist, war die Rede von “tollen neuen Angeboten”, die für mich vorbereitet worden seien.

Alles andere als tolle Angebote für Sky-Bestandskunden

Doch es war alles andere als ein tolles Angebot, das mir die Dame im Call-Center unterbreitet hat. Im Gegenteil: es war eine Frechheit.

Als neuen Preis ab 1. Juli 2015 könne sie mir das gleiche Paket für 58,99 Euro anbieten. Die Dame am Telefon meinte ergänzend, dass der Preis “ein bisschen” teurer sei. ‎Auf meinen Einwand, dass zwölf Euro mehr im Monat alles andere als “ein bisschen mehr” sei, wusste sie nicht wirklich eine Antwort.

Sie versuchte mir weiszumachen, dass ich normalerweise 78 Euro für das Paket zahlen müsse – dabei weiß ich ganz genau, das nur die wenigsten (Dummen) dazu bereit sind. Stattdessen argumentierte sie, dass das Unternehmen auch schauen müsse, ‎wie die Preise sind und dass der alte Preis nicht zu halten sei.

Ich entgegnete, dass ich seit 2009 Kunde von Sky sei und das Spiel kenne und wisse, wie es in Sachen Rückholangebote laufe. Das könne sie anhand meiner Kundendaten sehen, und das könne doch nicht sein, dass ich immer wieder den Preis drücken wollte.

Sky zum Traumpreis sichern? Dass ich nicht lache…

Ich versuchte es dann mit wirtschaftlicher Logik und erklärte, dass ich den Vertrag dann auslaufen ließe und dass Sky dann gar keine Einnahmen von mir generieren könnte. Das interessierte sie aber nicht. Auf meinen Einwand, dass ich dann ein Neukunden-Angebot zu 34,90 Euro für das Komplettpaket abschließen würde, konterte sie mit dem Hinweis auf die Aktivierungsgebühr und dass ich alle anderen Komponenten vom Altvertrag zurücksenden müsse.

Da wurde es mir zu doof und ich habe das Telefonat beendet. Unter solchen Bedingungen und zu solchen Konditionen wird mich Sky im Sommer als Kunde verlieren.

Sky Call-Center informiert vorbildlich über neue Preisstruktur

Am 23. Juli 2013 – und damit acht Tage vor Vertragsablauf – habe ich am Nachmittag den Anruf eines Call-Center-Mitarbeiters angenommen. In einem knapp zehnminütigen Gespräch wurde ich nicht nur über die neuen Bundesliga HD-Sender informiert, sondern auch über die Einschränkungen für Nicht-Vollzahler.

Der Angestellte hat mich auch darauf aufmerksam gemacht, dass ich die Spiele in der Champions League nur noch via Sky Sport empfangen kann (und ansonsten auf das ZDF ausweichen müsste). Bei drei deutschen Teams in der Königsklasse ist die Wahrscheinlichkeit nicht groß, dass alle Spiele des BVB im Öffentlich-Rechtlichen übertragen werden.

Deshalb habe ich mich erstmals für das Sky-Kompletangebot mit Sky Welt, Bundesliga, Sport, Film und HD entschieden. Das Abonnement kostet 34,90 Euro (zwei Pakete inklusive HD hätte ich übrigens für 24,90 Euro erhalten) und konnte das verlängerte Abo sogar gleich für zwei Jahre abschließen.Das gibt mir Preissicherheit und erspart mir erneute Kündigungs- und Neuabschluss-Aufwände.

Außerdem kann ich mir kaum vorstellen, das Sky den Markt und die Kunden im nächsten Jahr mit nachhaltigen Preissenkungen überraschen wird – im Gegenteil. Rupert Murdoch wird das Unternehmen weiterhin auf Profitabilität trimmen und damit sowohl auf der Kosten- als auch auf der Erlösseite initiativ werden.

Kurzum: ich bin sehr zufrieden mit dem Abschluss meines Anschlussvertrages bei Sky und empfinde den Preis von 34,90 Euro pro Monat für das “Rundum-Sorglos-Paket” absolut angemessen und preiswert.

Schriftliche Bestätigung abwarten

Doch es kam noch besser. Nachdem ich die Vertragsverlängerung mit Sky telefonisch Dienstag Nachmittag erledigt hatte, kam die Bestätigung am Donnerstag per pdf-Dokument in einer E-Mail:

Ich zahle laut dieser schriftlichen Bestätigung für Sky komplett inklusive HD und Sky Go 34,90 Euro sowie zwölf (statt der telefonisch angesagten 14) Euro für die Zweitkarte, in Summe also 46,90 Euro im Monat.

Darüber hinaus ist anscheinend auch die komplette Bundesliga in HD dabei – womöglich weil ich seit 2009 als Bestandskunde gelte und anscheinend dort das neue Verfahren “nur Vollzahler ohne Rabatte erhalten alle Bundesligaspiele in HD” nicht greift.

Ob es am Ende wirklich so ist, werde ich erst am 9. August 2013 überprüfen können, wenn der erste Samstags-Bundesligaspieltag ansteht und alle dort angesetzten Begegnungen im Rahmen meines Paketes von Sky für HD freigeschaltet sein müssten.

Unabhängig davon bin ich aber auch so mit dem vereinbarten Preis zufrieden. Ich zahle mit 34,90 Euro für das komplette Sky-Programm inklusive hochauflösendem HD einen angemessenen Preis, habe zwei Jahre Preisgarantie und darüber hinaus zwei Jahre eine kostenlose Programmzeitschrift mit der TV digital.

Mein Fazit: Rechtzeitig kündigen, Geduld und ruhige Nerven mitbringen

Das Fazit meiner diesjährigen Erfahrung mit Sky lässt sich schnell auf den Punkt bringen: Rechtzeitig den bestehenden Vertrag kündigen, Geduld mitbringen und ruhige Nerven zahlen sich aus.

Dann kann im Grunde nichts schief gehen. Ich habe ausführlich geschildert, wie entspannt das Thema Sky-Vertrag angegangen werden kann und dass es unnötig ist, in Panik zu verfallen. Die Rückholangebote werden früher oder später ins Haus flattern. Entweder als Brief oder telefonisch.

Und wie sieht es bei euch aus?

Jetzt seid ihr an der Reihe. Welche Erfahrungen habt ihr als Sky-Kunde gemacht? Welche Pakete habt ihr gebucht und wieviel zahlt ihr?

Die Gegenleistung, die ich dafür in Form von frisch veröffentlichten Filmen, unterhaltsamen Serien und packenden Bundesliga- und Champions League-Begegnungen erhalten habe, ist ein angemessenes Äquivalent. Was ich damit sagen will: Sky ist mir das Geld wert.

Ich finde es absolut daneben, mit gecrackten Smartcards die kostenpflichtigen Dienste gratis zu nutzen und mir dadurch Leistungen zu erschleichen. Ich bin bereit, für ein gutes Programm mit einem guten Angebot einen preiswerten Obolus zu entrichten. Preiswert versteht sich in diesem Zusammenhang nicht als “billig”, sondern als “seinen Preis wert”.

Damit einher geht somit auch, dass ich die regulären Preise für die Programmpakete von Sky alles andere als marktgängig und preiswert empfinde. 66,90 Euro für Sky Welt, Film, Bundesliga und Sport sowie hochauflösendes HD sind teuer und darüber hinaus auch nicht marktfähig.

Wieso überhaupt und wann den Sky Vertrag kündigen?

Aus diesem Grund komme ich nicht umhin, meinen Vertrag mit Sky jedes Jahr erneut zu kündigen, um dann zu ähnlich guten Konditionen wie im Vorjahr zu verlängern. Denn ohne Kündigung des Vertrages würde ich nach Ablauf von einem Jahr von den rabattierten Angeboten in die Normalkonditionen rutschen und je nach Umfang der Pakete bis zu 70 Prozent mehr zahlen.

Doch der Mensch ist oft vergesslich. Und weil mir das auch so geht, kündige ich den Vertrag für das laufende Kundenjahr (bei mir immer vom 1. August bis 31. Juli) direkt nach Erhalt der Bestätigung für die vergünstigten Konditionen.

Das hat für mich den großen Vorteil, dass ich den Kündigungstermin (zwei Monate vor Ablauf des Buchungsjahres) nicht verpassen kann und ungewollt weitere zwölf Monate daran gebunden bin.

Außerdem gibt es mir ausreichend Zeit, bei Nicht-Reaktion von Sky mit einem dicken zeitlichen Puffer nachzuhaken. Ich kündige übrigens generell per E-Mail an service@sky.de und hatte noch nie Probleme mit nicht erfolgter Zustellung.

Warten, Warten und die Nerven behalten

Sobald die Kündigungsbestätigung von Sky ins Haus geflattert ist, heißt es Abwarten und Tee oder ein anderes Getränk nach Wahl zu trinken. Ich kann mich entspannt zurücklehnen und auf die Rückholangebote aus München warten. Und das kann dauern.Denn meist trudeln die Briefe mit den Angeboten frühestens sechs Wochen vor Ablauf des Vertragszeitraums ein. Außerdem wird Sky auch per Telefon den Kontakt suchen. Solche Versuche lasse ich eiskalt abprallen, indem ich die Anrufe aus dem Call-Center nicht annehme.

Sky Rückholangebote im Sommer 2013

Exakt nach dem oben beschriebenen Verfahren habe ich mich in diesem Sommer verhalten. Das erste Schreiben von Sky habe ich Mitte Juni 2013 erhalten. Ohne Angabe eines neuen Preises für meine gebuchten Sky-Pakete wurde ich aufgefordert, eine – kostenlose – Rufnummer anzuwählen, um mir “ein unschlagbar gutes Angebot” zu unterbreiten.

Dieses “unschlagbar gut Angebot” entpuppte sich als klassischer Rohrkrepierer. Der Service-Mitarbeiter wollte mich allen Ernstes davon überzeugen, dass 34,90 Euro für Sky Welt, Film und Bundesliga sowie HD ein Schnäppchen sei. Die aktuell für zwölf Euro gebuchte Zweitkarte gäbe es für vierzehn Euro dazu.

Meinen Einwand, dass ich damit sechs Euro mehr als bislang bezahlen würde und damit knapp zwanzig Prozent mehr als bisher, versuchte er mit dem regulären Paketpreis von 55,90 Euro zu kontern – ein kläglicher Versuch, der zur schnellen Beendigung des Anrufes meinerseits geführt hat.

Nach einigen Wochen postalischer Funkstille  – Anrufe auf meinem Mobiltelefon von der Nummer 01802000537 gingen permanent von Woche zu Woche ein und wurden geflissentlich ignoriert – kam Anfang Juli der zweite Brief von Sky. Der Angebotspreis von 29,90 Euro für Sky Welt, Bundesliga, Film und HD klang schon viel vernünftiger, wurde aber weiterhin von mir mit Nichtachtung gestraft.

Richtig interessant wurde es mit dem dritten Brief, den ich am 18. Juli 2013 (zwei Wochen vor Ablauf meines Vertrages) erhalten habe. Jetzt ging Sky in die vollen und bot mir nochmals fünf Euro weniger pro Monat für eine Verlängerung des bestehenden Vertrages an.

Fortsetzung folgt

Das war der erste Teil meiner Erfahrungen mit Sky und den Rückholangeboten. Morgen geht es weiter!

Heute Abend steigt dann der Deutsche Meister Borussia Dortmund erstmals seit 1998 wieder in eine K.O.-Runde auf Champions League – Ebene in den Wettbewerb ein.

Zwar dominieren die personellen Ausfälle (Ilkay Gündogan, Kevin Großkreutz und möglicherweise auch Lukas Piszek und Marcel Schmelzer) die Berichterstattung aus Donezk. Dennoch freue ich mich wie Bolle auf das Spiel in der Ukraine.

Ich bin nicht so euphorisch wie Trainer Jürgen Klopp, der laut RPOnline den Titelgewinn in der Königsklasse anpeilt, aber auf spannende Duelle mit den besten Mannschaften Europas freue ich mich auf alle Fälle.

Passend zum Achtelfinale der der UEFA Champions League schenkt uns Sky einen Clip – wir sehen uns heute Abend ab 20.45 Uhr vor dem Fernseher und auf dem “second screen” bei Twitter und Facebook 🙂

Gelingt dem FC Bayern München der Durchmarsch zum Titel? Kann Borussia Dortmund nochmal ernsthaft in das Titelrennen eingreifen? Werden Fürth und Augsburg den Sprung ans rettende Nichtabstiegs-Ufer feiern dürfen?
Diese Antworten liefern die Spieltage 18 bis 34, die wie gewohnt live und teilweise auch in hochauflösendem HD auf Sky Bundesliga präsentiert werden.

Neben dem ersten Spot zum Rückrundenstart (inklusive feiernder Dortmunder Borussen vor der Allianz-Arena in München – siehe auch: Sky weckt die Vorfreude auf die Bundesliga -Rückrunde) gibt es einen weiteren Clip von Sky zu sehen:

Hör auf den Fan in Dir!

Zum ersten Mal lieferten die Fans der Facebookseite “Dein Sky Sport” die Ideen für unseren Bundesliga Rückrundenspot.
Wir bedanken uns bei den über 1400 Teilnehmern die mitgemacht haben!

Die besten Einsendungen findest Du unter:
https://www.facebook.com/DeinSkySport

Die beste Szene in dem einminütigen Clip gibt es übrigens nach 52 Sekunden zu sehen (Direktklick: 0:52), wenn der Hit “Wer wird Deutscher Meister?” von den Borussen-Fans aus Dortmund vor der Münchener Allianz-Arena intoniert wird:

Mich tangiert diese Umstellung nicht wirklich. Mit meinem aktuellen Sky-Paket (Sky Welt, Sky Film und Sky Bundesliga) kann ich dank der HD-Option auch auf Sky Sport 1 HD und Sky Sport 2 HD die Bundesliga hochauflösend verfolgen. Auf dem einen Kanal in der Konferenz und auf dem zweiten Kanal ein ausgewähltes Bundesliga-Spiel.  Wenn es jetzt zu der Trennung der beiden Pakete kommt, kann ich nur noch die Bundesliga in HD verfolgen.

Allerdings mit dem Vorteil, dass künftig noch mehr Begegnungen in HD ausgestrahlt werden. Allerdings auch mit dem Nachteil, dass ich die Premier League, die Formel 1 und andere sportliche Leckerbissen nur gegen Aufpreis mit Buchung des Sky Sport Paketes sehen kann. Doch diese Investition ist für mich rausgeschmissenes Geld. Ich habe Sky wegen der Bundesliga abonniert und das reicht mir vollkommen aus.

Jetzt wird es sicherlich den Einwand geben: und was ist mit der Champions League? Die Cheampions League läuft doch nur auf Sky Sport? Gute Frage. Aber vor dem Hintergrund der “Todesgruppe” ist erstens ein Weiterkommen von Borussia Dortmund ungewiss und zweitens gibt es noch das öffentlich-rechtliche ZDF, das bekanntlich auch mittwochs die Königsklasse im Angebot hat.

(via)

Ein Appetithappen #sky #südtribüne #bvb twitter.com/BVB/status/238…

— Borussia Dortmund (@BVB) August 24, 2012

Nach zwei sehenswerten Dokumentationen über Meister- und Double-Sieger Jürgen Klopp in den vergangenen beiden Spielzeiten war ich sehr gespannt, was Sky dieses Mal auf die Beine gestellt hat:

Mit Platz für fast 25.000 Fans ist die Dortmunder Südtribüne die größte Stehplatztribüne Europas. Vom Spielfeld aus schauen die Spieler auf eine 40 Meter hohe, schwarz-gelbe Wand. Selbst erfahrene Nationalspieler sind jedes Mal wieder beeindruckt, wenn sie in das Stadion des Deutschen Meisters einlaufen. Die Dokumentation versucht, den Mythos der Dortmunder Südtribüne zu ergründen.

Wie man sich am besten bei solchen Rückhol-Angeboten verhält, habe ich vor einem Jahr bereits im Blog im Artikel Pay-TV Sky und die Rückholangebote für Bundesliga, Sport und Film sowie HD vorgestellt.

Doch seit heute gibt es ein Angebot im Internet, das mir den Mund wässrig gemacht hat:

Sky Welt und drei Premium-Pakete für 33,90 Euro

Das Angebot für das Sky-Abonnement für 33,90 Euro gibt es bei vente-privee und kann hier abgerufen werden.

Das Angebot für Sky bei vente-privee

Das Angebot sieht im Detail so aus:

12-Monats-Abonnement bei Sky mit Sky Welt + allen 3 Premium-Paketen (Film, Fußball Bundesliga und Sport) + HD-Sendern + Sky Go
Für 33,90 € monatlich 12 Monate lang
zzgl. einmalig 29 € Aktivierungsgebühr für den Sky+ HD-Festplattenleihreceiver sowie 9,90 € Versandkosten

1. Sky Welt: Lieblingssender für alle
29 Qualitätssender – 9 davon in HD, mit einer großartigen Programmvielfalt von Serien und Dokus, Sport und Kinderprogrammen bis hin zu Lifestyle und Entertainment.

2. Film Paket:  Großes Kino, jeden Tag
Tag für Tag rund 80 Filme aller Genres auf 10 Filmsendern, vom Blockbuster über Filmklassiker bis zu Actionfilmen, Dramen und Familienfilmen. Großartige Unterhaltung ohne Werbeunterbrechung, mit rund 20 deutschen TV-Erstausstrahlungen im Monat.

3. Fußball Bundesliga Paket: Hier ist der Fußball zu Hause
Sehen Sie alle 612 Spiele der Bundesliga und 2. Bundesliga live, nach Wunsch einzeln oder in der Konferenz. Packende Zusammenfassungen sämtlicher Bundesliga-Highlights, Wiederholungen aller Spiele in voller Länge und vieles mehr.

4. Sport Paket: Sport, soweit das Auge reicht
Genießen Sie das größte Live-Sportangebot Deutschlands: von Tennis über Wrestling, Eishockey und Golf bis zu Spitzenfußball aus der UEFA Champions League, UEFA Europa League, Premier League, Serie A und dem DFB-Pokal.

5. HD-Sender: Aus Sehen wird Erleben
Genießen Sie ein schärferes Bild mit einer fünfmal höheren Auflösung, 16:9-Kinoformat und hervorragendem Ton in Dolby Digital. Sky bietet Ihnen mit 19 HD-Sendern das umfassendste HDTV-Angebot Deutschlands. Je nach Paketwahl erhalten Sie die passenden HD-Sender:

Sky Welt: Discovery HD, National Geographic Channel HD, History HD, Eurosport HD, Fox HD, Nat Geo Wild HD, Sky Sport News HD und Disney Channel HD.
Film Paket: Sky Cinema HD, Disney Cinemagic HD, Sky Action HD, Sky Cinema Hits HD und Sky Hits HD.
Neu: Sky Atlantic HD – The Home of HBO (bei Sat-Empfang und einigen Kabelnetzen)
Sport oder Fußball Bundesliga Paket: Sky Sport HD 1, Sky Sport HD 2, ESPN America HD (bei Sat-Empfang und einigen Kabelnetzen)
Sport und Fußball Bundesliga Paket: Sky Sport HD Extra (bei Sat-Empfang und einigen Kabelnetzen)
Exklusiv auf Sky: Deutschlands erster 3D Eventsender (bei Sat-Empfang, Kabel BW und einigen Kabelnetzen). Bei Kabelempfang können Inhalte, z.B. die HD-Sender je nach Kabelnetzbetreiber variieren.

6. Sky+ HD-Festplattenleihreceiver – exklusiv auf vente-privee.com in Weiß, optional auch in Schwarz
Die Aktivierungsgebühr von 29 € sind einmalige Kosten, die zusätzlich mit der ersten Monatszahlung entrichtet werden müssen.

7. Sky Go
Sky Go macht es möglich – sehen Sie Ihr Sky Lieblingsprogramm auch unterwegs: im Web, auf dem iPad, auf dem iPhone und auf der Xbox 360 (Xbox LIVE Goldmitgliedschaft erforderlich).

Anmeldung für vente-privee.com

Wer noch kein Sky-Kunde ist und an dem Angebot von vente-privee.com interessiert ist, kann sich hier anmelden.

Zum Inhalt:

Spektakuläres, starbesetztes Fantasy-Epos: Das geheimnisvolle Westeros ist ein Zusammenschluss aus sieben Königreichen. Verstrickt in politische Intrigen und bedroht von dunklen Mächten, kämpfen die Adelshäuser des Kontinents mit allen Mitteln um die Herrschaft. Nach der Bestseller-Reihe von George R.R. Martin, quasi eine düstere Version der Saga “Der Herr der Ringe”. Deutsche TV-Premiere.

Die Widerholung ist also ideale Voraussetzung für mich, endlich diese preisgekrönte Fantasy-Serie zu schauen, die weltweit viele Fans gefunden hat. Und ich kann mir den Kauf der DVD-Box sparen, die mit über dreißig Euro kein Pappenstiel ist.

Sendetermine Game of Thrones – Staffel 1

Die erste Staffel von Games of Thrones wird an drei aufeinanderfolgenden Abenden ausgestrahlt. Freitag und Samstag gibt es jeweils drei Episoden zu sehen, am Sonntag startet das furiose Finale mit vier Folgen. Und das sind die Sendetermine der ersten Staffel auf TNT Serie:

Game of Thrones Staffel 2 auf Sky Atlantic HD

Die Wiederholung der ersten Staffel ist zugleich der ideale Einstieg in das Game of Thrones –  Universum, da die zweite Staffel schon in wenigen Tagen ebenfalls auf Sky am Start ist. In Verbindung mit dem Launch von Sky Atlantic und Sky Alantic HD (‘The Home of HBO’) wird Staffel 2 ab 23. Mai 2012 auf eben jenem Sender ausgestrahlt.