Anne bestätigte mir den Fehler und erklärte, dass seit einiger Zeit das WLAN gestreikt hat. Auch das Telefon hat seit dem Nachmittag seinen Dienst versagt und somit schien es entweder an einem Hardwarefehler oder einem generellen Providerproblem zu liegen.

Der erste Handgriff gilt bei mir immer dem Router. Alle Dioden an meiner Easybox 803 leuchteten bedenklich rot und auch der Versuch, eine Telefonleitung via Voice over IP (VOIP) herzustellen, war zum Scheitern verurteilt. Anstelle eines Freizeichens riet mir eine Stimme vom Band “die Kabelverbindung meines Modems zu überprüfen.”

Was ich auch getan habe. Doch sowohl die Kabelverbindungen waren unversehrt und in Ordnung als auch ein Reset am Router brachte keine Verbesserung geschweige denn Beseitigung des Problems.

Erkenntnis Nummer 1 – wenn auch nicht neu: hast du kein DSL, hast du auch keine Telefonie, wenn du VOIP nutzt.

Zumindest das mobile Internet auf dem Smartphone hat noch funktioniert. Eine kurze Recherche bei Twitter ließ bei mir die Hoffnung keinem, dass es sich nicht um ein persönliches Hardware-Problem handelt. Vielmehr schien Systematik dahinter zu stecken, denn sowohl Vodafone- als auch O2-Kunden aus Kleinenbroich klagten über tote Leitungen. Auch Kunden, die vermeintlich 1&1-Netzzugänge haben, waren offline.

Als ich den Twitter-Account von Vodafone gegen sechs Uhr abends kontaktiert habe, war ich nicht der Einzige. Doch anstatt auf die Fragen nach Störungen im Großraum Korschenbroich eine Antwort zu erhalten, schienen die Social Media-Verantwortlichen in Düsseldorf bereits den Feierabend zu genießen.

Erkenntnis Nummer 2: wir sitzen in Sachen Breitband und Telefonie öfter in einem Boot als wir ahnen.

Die Montag Abend-Planung konnte ich also über den Haufen werfen. Eigentlich wollte ich mich um die Einkommensteuererklärung kümmern, Fotos in die Cloud hochladen und den einen oder anderen Blogbeitrag vorbereiten. In solchen Momenten wird mir schlagartig bewusst, welchen Stellenwert das Internet inzwischen im Alltag einnimmt:

• Musik aus der Cloud streamen? Geht nicht.
• Online-Überweisungen durchführen? Der virtuelle Schalter der Hausbank ist geschlossen.
• FIFA 13 auf der Playstation 3 gegen menschliche Gegner online zocken? Klappt nicht.
• Fotos aus der Cloud anschauen und bearbeiten? Vergiss es.
• Blogbeiträge vorbereiten? No chance.

Diese Liste ließe sich beliebig fortsetzen, soll aber nur einen Ausschnitt der gestern geplanten Aufgaben abbilden. Doch offline sein hat auch positive Seiten. Ein Buch kann mit Muße gelesen werden, die vierte Staffel von Prison Break wird endlich weiter angeschaut, die dringend zu beackernde Ablage lässt sich dezimieren und die Partnerin freut sich über ein persönliches Wort, das nicht nur zwischen Tür und Angel eingeworfen wird 🙂

Erkenntnis Nummer 3: offline sein ist schön und entspannend – wenn keine dringenden Aufgaben online zu erledigen sind.

Kundenservice von Vodafone enttäuscht

Ich bin vom Kundenservice von Vodafone enttäuscht. Ich erwarte nicht, dass nachts um elf Uhr noch Tweets beantwortet werden. Doch die Störung in Kleinenbroich trat bereits am späten Nachmittag auf und hatte schon da zu Nachfragen von Nutzern beim Kurznachrichtendienst geführt. Die Reaktion: gleich null.

Ebenso fehlt mir eine Webseite, die einen Überblick über bekannte Störungen und Einschränkungen im Netz gibt. Das Vodafone-Forum ist ein erster Anlaufpunkt, aber das Bashing des roten Riesen und Polemik überwiegt in den Threads und bietet Nutzern, die auf der Suche nach relevanten Informationen sind, wenig bis gar keinen Mehrwert.

Auch Anfragen, die von Kunden gestellt werden (siehe: Festnetzst​örung in 41352 Kleinenbro​ich), werden anscheinend zahlreich gelesen – aber Antworten und Auskünfte gibt es nicht.

Erkenntnis Nummer 4: es gibt noch einiges zu tun für die Telekommunikationsdienstleister.

Einer dieser Zwischenhändler ist die Connexxion GmbH in Bayern, die Niederlassungen in München und Nürnberg unterhält. In ihrem Mission Statement schreiben die Bajuwaren auf ihrer Webseite:

Unsere Leidenschaft gehört der Technologie. Unsere Aufgabe ist es, neue Lösungen zum besten Preis-Leistungsverhältnis für die Bedürfnisse unserer Kunden zu finden, die deren Kommunikation verbessern und ihnen neue Potentiale eröffnen. Wir glauben an die Kraft von innovativen Produktentwicklungen und daran, dass moderne Techniken der Förderung unserer persönlichen Freiheit und unserer Kultur dienen. So gilt unser Streben dem Fortschritt.

Im Rahmen eines Mitarbeiterprogrammes habe ich im Juni 2011 einen DSL 16.000-Vertrag inklusive Telefonflatrate abgeschlossen. Ich habe die monatlichen Kosten für den Breitbandanschluss und die Telefonie direkt an Vodafone gezahlt und sollte monatlich eine Rückvergütung (“kick back”) direkt von der Connexxion GmbH in Nürnberg erhalten. Direkt nach Vertragsabschluss begann das Drama in drei Akten.

Akt 1 im Juni 2011: Falsches DSL erhalten

Um die Darstellung zu vereinfachen, zitiere ich einfach aus meiner E-Mail an Connexxion:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe vergangene Woche einen DSL Vertrag für Festnetz und DSL über Sie abgeschlossen. Leider verlief die Bestellung nicht reibungslos. Ich habe das Geschehen chronologisch notiert:

• Freitag, 17.06.2011:
  ein Mitarbeiter Ihres Hauses hat meine Angaben für den Vertrag verifiziert; ich habe darauf hingewiesen, dass ich meinen aktuellen Vertrag bereits vor einem Monat schriftlich bei 1&1 per 27.09.2011 gekündigt habe
  (Kündigungsbestätigung von 1&1 liegt vor und ist als Anlage beigefügt)
  
• Montag, 20.06.2011:
  ich habe von Vodafone (VF) einen Surfstick und das Modem erhalten
• Dienstag, 21.06.2011:
  ich habe Post von VF erhalten (siehe Anlage) und mir wurde mitgeteilt, dass der Vertrag nicht abgeschlossen werden kann: auf meine Nachfrage bei der VF Hotline (0800 172 12 12) konnte mir wegen Systemproblemen nicht weitergeholfen werden
• Dienstag, 21.06.2011:
  ich habe von Ihnen einen Umschlag mit den Vertragsunterlagen erhalten, die ich unterschreiben und an Sie senden soll. Folgende Fehler sind in den Unterlagen enthalten:
  –  VF DSL Maxi Paket wird nur als DSL 6000 geführt -> ich habe online DSL 16000 beauftragt
  – ein Aktivierungsdatum ist nicht genannt -> ich habe online die Aktivierung per 27.09.2011 beauftragt

Ich bitte dringend um Prüfung und Klärung der Punkte.

Zwei Tage später habe ich die Antwort von einer Angestellten erhalten:

Sehr geehrter Herr Höttemann,

durch einen Eingabefehler wurde von uns versehentlich vergessen die 16.000 Bandbreite aufzubuchen. Besten Dank für Ihren Hinweis.

Wir haben Ihr Anliegen in Form einer Reklamation an Vodafone weitergeleitet. Diese finden Sie im Anhang.

Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns selbstverständlich bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

x. x.
Verkäuferin Vodafone Nürnberg Ost

Danach gab es weiteren E-Mail-Wechsel zwischen Connexxion und mir, den ich nicht weiter erwähne. Im September 2011 stand mir nach weiteren Telefonaten mit Vodafone der Anschluss zur Verfügung und ich konnte telefonieren und surfen.

Akt 2 im Dezember 2011: die Rabattgutschrift fehlt

Gegen Ende des Jahres 2011 sind mir weitere Unregelmäßigkeiten in Verbindung mit dem Vertrag aufgefallen, die ich erneut per E-Mail bei Connexxion reklamiert habe:

Guten Morgen,

leider gibt es erneut Probleme mit dem Vertrag für Vodafone DSL, den ich über Sie abgeschlossen habe.

• In der ersten Rechnung vom 24.10.2011 wurden Kosten für ein Sicherheitspaket – Komplettschutz abgebucht, das ich nicht haben wollte.
• Außerdem wurde ein ein einmaliger Anschlusspreis und eine Rufnummernänderung in Rechnung gestellt – die mir nicht in Rechnung gestellt werden darf.
• Außerdem fehlt die Rabattgutschrift, die von IHNEN bei Vertragsabschluss in Aussicht gestellt worden ist.

Ich bitte um Prüfung und Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Drei Tage nach Versand der E-Mail gab es die Antwort von einem Angestellten des Innendienstes über den E-Mail-Account rechnung@vodafone-vorteilsprogramm.de, nachdem ich die nicht korrekten Rechnungen eingesendet habe:

Sehr geehrter Herr Höttemann,

vielen Dank für Ihre Email.

Der monatliche Abbuchungsbetrag wird bei Ihnen 29,95€ betragen. Die zusätzlichen 5€ erhalten Sie direkt auf Ihr Girokonto überwiesen. Für den Start der Überweisungen ist Ihr Anschalttermin von Vodafone entscheidend. In Ihrem Fall wird die erste Überweisung Ende Dezember /Mitte Januar erfolgen.

Der Grund für den Zeitversatz ist der, dass wir als Vertriebspartner erst mit den Auszahlungen beginnen können, wenn uns Vodafone Ihren Anschalttermin bestätigt hat. Dies geschieht im Normalfall zwei Monate nach Ihrem tatsächlichen Anschalttermin, so dass wir im dritten Monat mit der ersten Auszahlung beginnen können.

Mit der ersten Überweisung wird Ihr Dauerauftrag starten. Leider ist es uns Systemtechnisch nicht möglich, Ihnen die ausstehenden Monate rückwirkend zu erstatten.  Der Dauerauftrag läuft dann insgesamt 24 Monate und ist nicht an Ihre DSL Vertragslaufzeit gebunden, so dass Ihnen dadurch kein Nachteil entsteht.

In der Folge gab es weiteren E-Mail-Wechsel zwischen Connexxion und mir, der aber ergebnislos verlaufen ist. Erst Mitte Februar 2012 brachte eine E-Mail Bewegung in die Geschichte:

Sehr geehrter Herr Höttemann,

vielen Dank für Ihre Email.

Ich habe soeben mit Vodafone gesprochen und kann Ihnen mitteilen, dass das von Ihnen beauftragte Maxi Paket korrekt berechnet wird. Das von Ihnen reklamierte Sicherheitspaket ist im aktuellen Paketumfang bereits enthalten und kann nicht entfernt werden. Unabhängig davon werden Ihnen dadurch keine Mehrkosten entstehen, so dass der monatliche Rechnungsbetrag wie beschrieben bei 29,95€ liegen wird.

Die zusätzlichen 5€ erhalten Sie wie Ihnen bereits mitgeteilt aus unserem Haus. Durch die zusätzliche Überweisung erreichen wir den Angebotspreis von 24,95€.

Die Auszahlungen wurden von mir wie ebenfalls mitgeteilt eingerichtet und an unsere Hausbank weitergeleitet. Derzeit fehlt noch die Freigabe von unserem Geschäftsführer. Sobald er diese erteilt, können Sie den Geldeingang verzeichnen. Im Normalfall wird die Freigabe innerhalb der nächsten Tage erfolgen.

Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

x. x.
Innendienst

Akt 3 im Mai 2012: meine Geduld ist am Ende

Mitte Mai 2012 war ich mit meiner Geduld am Ende. Trotz zahlreicher Nachfragen und mehrmaligem Anmahnen habe ich weiterhin keine Vergütung der monatlichen fünf Euro von Connexxion erhalten. Meine Traurigkeit mündete in einem Schreiben an die Firma mit den Worten:

Wieso erhalte ich keine Erstattung der fünf Euro pro Monat? Ich warte seit Februar auf das Geld und erwarte dringend die Prüfung des Fehlers und umgehende Erstattung sowie eine Kompensation des Ärgers, den ich wiederholt mit der nachlässigen Bearbeitung in Ihrem Haus habe.

Erst zwei Wochen später gab es eine Antwort von Connexxion:

Sehr geehrter Herr Höttemann,

vielen Dank für Ihre EMail.

Nach Rücksprache mit unserem Geschäftsführer kann ich Ihnen mitteilen, dass wir für Sie eine zusätzliche Überweisung erstellt haben. Diese leiten wir ihm am kommenden Freitag weiter und innerhalb der folgenden 10 Werktage wird diese ausgeführt, so dass Sie in den darauffolgenden 1,5 Woche mit dem Geldeingang rechnen können.

Des Weiteren teilte uns unser Geschäftsführer am letzten Montag mit, dass die reguläre Überweisung Anfang der Woche erfolgen werden.

Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

x. x.
Innendienst

Ich habe in den darauffolgenden Wochen weitere Versuche gestartet, mein Geld zu erhalten. Doch ohne große Überraschung musste ich feststellen, dass dies vorerst ergebnislos geblieben ist. Erst am 8. Juni 2012 habe ich eine Überweisung von Connexxion über fünf Euro erhalten, gefolgt von einer weiteren Zahlung über fünfzehn Euro am 27. Juni 2012 mit dem Vermerk “Vodafone DSL Rabatt August bis Oktober 2011. Seitdem ist der Zahlungsstrom versiegt.

Akt 4 im August 2012: Connexxion in wirtschaftlichen Schwierigkeiten

Ich habe ungezählte weitere E-Mails an Connexxion geschrieben und a) entweder keine Antwort oder b) ausweichende Antworten erhalten. Als Resultat blieb weiterhin, dass ich außer 25 Euro an kick back keine Zahlungen von der Firma erhalten habe. Über die gesammte Laufzeit von zwei Jahren steht mir immerhin eine Summe von 120 Euro zu, die ich vermutlich abschreiben kann.

Seit heute weiß ich, dass ich mit meiner Vermutung nicht so falsch gelegen haben kann, denn die Geschäftsleitung von Connexxion hat mir einen elektronischen Brief geschrieben:

Sehr geehrter Herr Höttemann,

vielen Dank für Ihre Email.

Die Connexxion GmbH befindet sich derzeit in wirtschaftlichen Schwierigkeiten.
Wir bemühen uns aktuell zusammen mit Vodafone eine Lösung für den Ausgleich Ihrer offenen Rabattgutschrift und deren Abwicklung zu finden.

Aufgrund der Urlaubszeit kann sich die Entscheidung noch 2-3 Wochen hinzögern. Es erfolgt dann eine verbindliche und umfassende Kundenkommunikation bis zum 24.08.2012.

Vielen Dank für Ihr Verständnis

Die Geschäftsleitung

Und die Moral von der Geschicht´: lessons learned

Ich bin gespannt, wie die Lösung aussehen wird, die Vodafone gemeinsam mit dem wirtschaftlich ins Schlingern geratenen Unternehmen Connexxion finden wird. Für mich ist das Thema erst einmal gegessen. Mein wirtschaftlicher Schaden ist mit unter einhundert Euro zu verschmerzen – aber dennoch ärgerlich.

Als Lehre aus dieser Angelegenheit werde ich zukünftig auf den Abschluss von DSL- und Mobilfunkverträgen verzichten, wenn bei diesen eine monatlich zu zahlende Rückvergütung (kick back) vereinbart werden soll.

Darüber hinaus werde ich den DSL- und Telefonvertrag bei Vodafone kündigen, da mich diese Aktion von Beginn an so viele Nerven gekostet hat, dass ich an der Fortsetzung der Vertragsbeziehung nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kein Interesse mehr habe.

Im Zusammenhang mit meiner Recherche habe ich auch einige wenig schmeichelhafte Bewertungen auf der Plattform Qype zur Connexxion GmbH in Bogenhausen, München gefunden, die darauf hindeuten, dass seit einigen Monaten einiges im Argen liegt.

Nachdem meine Eltern im vergangenen Jahr vom roten Riesen Vodafone (ehemals Arcor) zum rosa Riesen gewechselt sind, hat – fast – alles gut geklappt. Daher will ich auch nicht groß klagen, aber das Thema Preselection stößt mir sauer auf.

Preselection sorgt für Ärger

Die Voreinstellung (“Preselection”) auf Arcor bzw. Vodafone haben wir mit Ablauf des Arcor-Vertrages zeitgerecht und vertragsgemäß gekündigt. Als wir die erste Rechnung von der Deutsche Telkom erhalten haben, wir die Überraschung groß: trotz gekündigtem Preselection wurden knapp dreißig Euro an Arcor/Vodafone ausgewiesen. Bezeichnung der Leistung: Preselection.

Ein Anruf bei der ServiceLine der Telekom Mitte August 2011brachte schnell Gewissheit: die Telekommunikationsexperten haben die Preselection – Kündigung nicht berücksichtigt. Da Dame im Call-Center hat den Fehler eingestanden und aus Kulanz den strittigen Rechnungsbetrag gutgeschrieben. Problem gelöst, Kunde zufrieden. Vorerst zumindest.

Der Ärger geht weiter

Mitte September 2011 haben wir die zweite Rechnung von der Telekom erhalten. Schön: die im Vormonat vereinbarte Gutschrift stand in der Rechnung. Unschön: erneut hat Arcor/Vodafone Preselection-Kosten in Rechnung gestellt. Diesmal sogar über vierzig Euro. Mein Puls raste. Und was ich dann bei der Deutsche Telekom erlebt habe, macht mich sprachlos.

Auf Anfrage im CallCenter wurde mir mitgeteilt, dass ich bei der Gutschrift imVormonat “Glück gehabt habe” und dass “Dummheit nicht vor Strafe schütze”. Die DTE könne uns den Betrag nicht erlassen, die Kollegin habe im August einen Fehler gemacht und ich solle mich direkt an Vodafone wenden.

Nicht dass ich falsch verstanden werde: ich habe nichts gegen einen lockeren Spruch oder einen amüsanten Witz. Doch die Grenze Kunde – Dienstleister gibt es und die möchte ich auch eingehalten haben. Sprüche wie “Dummheit schützt vor Strafe nicht” kann ich gern im privaten Kontext verwenden, aber nicht gegenüber einem Kunden.

Am Ende wurde die Angelegenheit in einem sehr, sehr langwierigen Prozess geklärt – doch mein Unverständnis über die Sprüche im CallCenter sind geblieben.

Der Inhalt des BlackBerry 8520 – Kartons

In dem schwarzen Karton mit dem silbernen Schriftzug “BlackBerry” ist folgender Inhalt enthalten:

• BlackBerry 8520
• Akku
• Ladegerät
• USB-Kabel
• Ohrstöpsel
• Installations-CDs

Die ersten Schritte

Als erstes öffne ich das auf der Rückseit des BlackBerry platzierte Batteriefach und lege die SIM-Karte ein. Dazu muss nicht fummelig herumhantiert werden, die Karte wird einfach eingelegt und von links nach rechts in die vorgesehene Einbuchtung geschoben. Anschließend wird der Akku eingesetzt und das Batteriefach geschlossen. Fertig!

Als nächstes schalte ich den BlackBerry ein und das OS initialisiert sich erstmals. Ein paar Minuten später kann ich mich mit Eingabe der PIN anmelden und die Ersteinrichtung durchlaufen. Bei der Ersteinrichtung wird Grundlegendes zur Bedienung des Smartphones erklärt und das Navigieren mit den Tasten erläutert. BlackBerry-Cracks, sogenannte Crackberries, überspringen diesen Part gemäß dem Motto: “Kennst Du einen, kennst Du alle”.

Konfiguration des E-Mail-Postfachs

Jetzt geht es an das Einrichten des E-Mail-Kontos. Research in Motion hat das Konfigurieren schlau gelöst und bietet direkt zu Anfang alle großen Mail-Anbieter (Google Mail, web.de etc.)  zur Auwahl an, so dass nach Eingabe der E-Mail-Adresse und Passwort alles weitere automatisiert abläuft.

Während die ersten elektronischen Briefe in den BlackBerry geschaufelt werden, widme ich der Installation der ersten Apps.

Die Installation der Apps

Dazu ist es erforderlich, die werkseitig BlackBerry App World zu updaten. Auf meinem Gerät war noch eine Version 1.x enthalten, die ich auf 2.x hochgestuft habe. Nach einem Neustart der Software kann die App World verwendet werden.

Als erstes lade ich mir das Programm Twitter als soziales Netzwerk herunter. Die App ist kostenlos. Nach dem Herunterladen von 2,6 Megabyte muss nur der Twitter-Benutzername und das Passwort erfasst werden und schon kann es los gehen.

Die Facebook-App muss nicht separat im App Market heruntergeladen werden, sondern ist bereits vorinstalliert und möglicherweise nur geupdated werden.

Mein Fazit zum BlackBerry Curve 8520

Die Verarbeitung des Produktes aus dem Haus RIM ist gut, wenn auch nicht hochwertig. Die Oberflächen sind aus Plastik und wirken dementsprechend nicht so hochwertig wie vergleichbare Modelle von High End-Telefonen. Allerdings spielt das 8520 Curve auch nicht in dieser Liga.

Die Abmessungen des digitalen Alleskönners sind mit 6 x 1,4 x 10,9 cm und einem Gewicht von 104 Gramm angemessen. Das Gerät liegt gut in der Hand und die QWERTZ-Tastatur (eine komplette Tastatur im Miniformat) lässt sich gut bedienen. Die Tasten haben einen knackigen Druckpunkt und erlauben das schnelle Tippen. Allerdings ist die Tastatur aufgrund der Größe primär für kleinere Hände, respektive Finger, geeignet. Während ich gelegentlich statt der richtigen Taste im Eifer des (Schnell-)Tippens einen benachbarten Buchstaben erwischt habe, konnte Anne, die auch am Test von trnd teilnimmt, ohne Probleme schreiben.

BlackBerry 8520 ohne Touchscreen

Wie sehr ich an Touchscreens gewöhnt und von ihnen verwöhnt bin, habe ich daran gemerkt, dass ich mich nicht nur einmal dabei erwischt habe, als ich instinktiv auf das 320 x 240 Pixel große Display getippt oder gewischt habe, um eine Aktion auszulösen – und nicht passiert ist. Ein Touchscreen ist allerdings nicht verbaut worden.

Doch das Vermeintlich Negative relativiert sich im Hinblick auf die Nutzungsdauer, denn der Akku dankt es dem Nutzer. Während mein Motorola Milestone – mindestens! – einmal täglich an die Stromtankstelle muss, hält der Curve 8520 mehrere Tage ohne Aufladen aus.

Die Kamera

Die Fotokünste der 2 Megapixel-Kamera sind beschränkt, aber für meine Zwecke ausreichend. Die Kamera des BlackBerry verfügt über einen 5-fachen Digitalzoom und beherbergt außerdem eine Videofunktion. Für die tägliche Anwendung und das Versorgen der sozialen Netzwerke ist die Cam absolut ausreichend.

Gestern ging es erst mal darum, den Surf Sofort Stick von Vodafone in Gang zu setzen, damit ich mit diesem Workaround telefonieren und surfen kann. Bekanntlich wollte der Stick meine SIM-Karte nicht akzeptieren.

Nach etwas Frickelei und Ausprobieren gelang es mir aber endlich, am Abend eine Verbindung herzustellen und die Surf Sofort-Option zu nutzen. Das Surfen im Internet war seitdem genauso möglich wie das Telefonieren. Ich konnte erstmals durchatmen.

Ist der Telekom-Techniker pünktlich?

Heute stand der Techniker-Termin vor der Tür. Ich war gespannt, ob der “Rosa Riese” die Terminvereinbarung einhalten und im vereinbarten Zeitfenster zwischen 13 und 18 Uhr zu mir nach Hause kommt. Schließlich musste ich mir extra einen halben Tag frei nehmen.

Und ich wurde nicht enttäuscht. Der Installationstechniker kam innerhalb der festgelegten Zeitspanne und sorgte für die erforderlichen Umstellungsarbeiten an meinem Telefonanschluss. Seitdem krieche ich nicht mehr mit langsamen DSL 6.000 durch das Internet, sondern freue mich über DSL 16.000.

Einziger Wermutstropfen: weil ich bislang einen analogen Telefonanschluss verwendet habe und jetzt auf ISDN umgestiegen bin, muss ich eine Verkabelungsaktion durchführen, um auch digital telefonieren zu können. Aber ich kenne zum Glück viele Menschen, die sich mit solchen Tätigkeiten auskennen.

Ende gut, alles gut?

Aber noch waren nicht alle Schlachten geschlagen. Eine nicht unwesentliche Aufgabe ist noch offen. Ich habe bereits vor Wochen einen Portierungsauftrag meiner alten und vielen Menschen bekannten Rufnummer bei Vodafone beauftragt.

Nach Auskunft der Düsseldorfer Telekommunikations-Experten kann der Portierungsauftrag erst bearbeitet werden, nachdem mein alter Vertrag bei 1&1 abgelaufen ist. Also seit vorgestern.

Nachdem zwischenzeitlich von Vodafone eingeräumt worden ist, dass mein vor Wochen gefaxter Portierungsauftrag “verschwunden” ist, habe ich die Unterlagen erneut eingereicht und bin gespannt, ab wann ich wieder unter meiner alten Rufnummer erreichbar bin.

Schöne neue Welt? Weit gefehlt. Der Preiskrieg geht zu Lasten des Services und zu Lasten der Nerven der Kunden, deren Geduld täglich von Flensburg bis Garmisch-Patenkirchen auf eine harte Probe gestellt wird.

Ein Anbieterwechsel ist niemals unproblematisch

Diese Erfahrung durfte ich dieser Tage erneut erleben. Dabei handelte es sich nur um einen klassischen Anbieterwechsel, der in dieser Form täglich mehrere hundert Mal in unserem Land passiert. Hier die Facts: bisheriger Anbieter war 1&1 mit einem Voice over IP-Anschluss und DSL 6.000. Neuer Anbieter ist Vodafone mit einem ISDN-Anschluss und DSL 16.000. Wechseltermin: 27. September 2011.

Ich habe den Vertrag bei 1&1 bereits im Mai gekündigt und den neuen Vertrag im Juni 2011 abgeschlossen. Schon im Juni kam die neue Hardware (Easybox und Surf Sofort Stick) von Vodafone und vor einigen Wochen auch die neuen Vertragsdaten. Alles schien perfekt und unproblematisch. Bis zum Wechseltermin am 27.09.2011. Stop, falsch – erst lief auch am 27. September alles gut.

An diesem Morgen war als erstes die alte Telefonnummer nicht mehr erreichbar: “Ihre DSL EasyBox kann sich nicht mit dem Telefonnetz verbinden. Ihr DSL-Anschluss funktioniert jedoch.” Kein Problem, so soll es ja auch sein. Schließlich sollte die Umschaltung von 1&1 zu Vodafone im Lauf des Tages vonstatten gehen. Und auch das Einrichten des neuen Modems funktionierte einfach und schnell. Schon bald konnte ich mit dem Vodafone-Modem surfen. Mich irritierte nur, dass die Surf-Geschwindigkeit statt der vertraglich vereinbarten 16.000 nur 6.000 kB betrug. Aber egal, hauptsache das Surf-Vergnügen war da.

DSL-Verbindung steht, die Telefonleitung ist tot

Am Abend war das Telekommunikationsbild allerdings unverändert. Das Surfen im Breitband klappte immer noch, doch das Telefon blieb weiterhin stumm. Während ich wie so oft mehr als gelassen blieb – was sollte ein Wutausbruch auch ändern? -, war meine Liebste ein wenig unentspannter, als wird uns abends über das Unvermögen der Telekommunikationsbranche ausgetauscht haben. “Nenne mir einen Menschen, bei dem die Schaltung eines neuen DSL- oder Telefonanschlusses von Anfang an ohne Probleme gelaufen ist”, forderte ich meine Frau auf, nachdem sie sich über die Unfähigkeit des rosa Riesen mokiert hatte. “Es gibt diese Menschen nicht”, nahm ich ihr die Antwort direkt vorweg.

Und so ist es auch. Ich kennen niemanden, der keine Probleme mit 1&1, der Deutschen Telekom, Alice oder Vodafone hatte. Anschließend setzte ich mich mit der Vodafone Kundenbetreuung in Verbindung und erläuterte mein Problem. Übrigens: Dass dieser Anruf am Dienstag Abend der erste in einer Kette von zukünftigen Anrufen bei Vodafone sein sollte, war mir zu diesem Zeitpunkt nicht bewusst. Zum Glück, denn ansonsten hätte ich vielleicht schon zu diesem Zeitpunkt resigniert.

Ich schilderte dem Techniker am anderen Ende der Leitung mein Problem. In meinem Fall war die Schuldfrage schnell geklärt: der Telekom-Techniker, der mich am vergangenen Mittwoch morgens um halb zehn telefonisch informiert hat, dass KEIN Techniker am Schalt-Termin am Dienstag vor Ort sein muss, ist dafür verantwortlich, dass ich telefonisch von der Außenwelt abgeschnitten bin. Denn die Leitung war weder freigeschaltet, noch konnte mein Modem “angepingt” werden.

Termin-Terror mit dem Telekom-Techniker

Vodafone hat anschließend direkt einen Installationstermin mit dem Techniker beauftragt. Am kommenden Donnerstag ist es soweit, also zwei Tage nach meinem Vertragsbeginn. Ich muss mir extra einen halben Tag frei nehmen, damit mir der Telekom-Techniker ja nicht entwischt, denn ein weiterer neuer Termin darf laut Vodafone “frühestens zehn Werktage später” erfolgen. Und ich muss sicherstellen, dass der Techniker sofort von einem Volljährigen Zugang zum Haus bekommt, da er ansonsten wieder abreist und ich ohne Anschluss dastehen werde.

Ich beuge mich also dieser Schikane und werde morgen zwischen 13 und 18 Uhr höchstpersönlich vor meiner Haustür warten und warten und warten und auf die Ankunft des heilbringenden Telekom-Mannes warten. Und ihn natürlich mit dem Vorwurf konfrontieren, dass ich “dank” der Aussage seines Kollegen vor einer Woche (ein Vor-Ort-Termin sei nicht erforderlich) nun einen halben Urlaubstag opfern muss.

DSL-Leitung und Telefonleitung tot

Und so ging ich mit einem grummelnden Gefühl im Magen ins Bett. Am nächsten Morgen ging das Grauen aber weiter. Als ich mich mit meinem Smartphone per WLAN einwählen wollte, scheiterte dieses Unterfangen. Die genauere Prüfung brachte an den Tag, dass die DSL-Leitung jetzt genauso mausetot wie die Telefonleitung war. Ich war also komplett abgeschnitten von allen häuslichen Kommunikationskanälen. Es stand erneut ein Anruf bei der ServiceLine – vulgo: Hotline – an.

Inzwischen kenne ich das Sprachcomputersystem bei Vodafone Deutschland in- und auswendig. Ich muss erst gar nicht die Ansage der blechernen Frauenstimme abwarten, sondern kann wie eine Tastenrakete durch die verästelten Menüs rasen. Als erstes wird die Telefonnummer des Anschlusses erwartet, damit ich als Kunde zugeordnet werden kann. Obwohl ich meine Nummer mehrmals korrekt eingegeben habe, wurde diese Nummer nicht erkannt. Weil die Telefonanlage nicht dumm ist, verlangt sie im nächsten Schritt meine Kundennummer. Doch auch hier wird keine meiner beiden Kundennummern erkannt. Wer jetzt denkt, dass er direkt bei einem Kundenbetreuer landet – denkste! Von da an gelte ich als Neukunde und muss mich erneut und von vorne durch sechs Menü-Oberpunkte hangeln.

Sprachcomputer – Schikane

Weil ich morgens um halb sieben nichts Besseres zu tun habe, quälte ich mich minutenlang durch diese endlosen Schleifen, um nach gefühlten fünf Minuten endlich ein menschliches Wesen an die Strippe zu bekommen. Übrigens: Die ServiceLine-Mitarbeiter der Vodafone habe ich bei meinen zahlreichen Telefonkontakten als deutlich freundlicher erlebt als die Konkurrenz der Deutschen Telekom – darüber werde ich schon bald mehr in einem separaten Blogbeitrag berichten.

Aber zurück zum Thema. Der Angestellte stellte fest, dass meine SIM-Karte in Ordnung sei. Und dass die Karte bereits seit 12. August aktiviert sei. Doch warum zum Teufel gibt es keine Verbindung? Wieso erhalte ich ständig den Hinweis “Ihre SIM-Karte ist endgültig gesperrt”? Wieso darf ich nicht am Telekommunikations-Leben teilnehmen?

Viele Fragen. Keine Antworten.

Fortsetzung folgt...

Zu verdanken habe ich die Lieferung den Jungs und Mädels vom trnd-Projekt, das es 500 Testerinnen und Testern ermöglicht, das Smartphone mit Prepaid-Tarif von Vodafone aus dem Hause Research in Motion, oder kurz RIM, auf Herz und Nieren zu testen.

Das Besondere an diesem Projekt: nicht nur ich darf das Telefon ausprobieren, sondern zwei weitere Personen. Neben einem Kumpel aus der Nachbarschaft möchte sich meine Süße auch mit dem Mobiltelefon beschäftigen und die Messaging-, Twitter- und Facebook-Funktionen ausprobieren.

Das Unboxing des BlackBerry Curve 8520

Nachdem ich gestern aus dem Büro nach Hause gekommen bin, stand das obligatorische Unboxing auf dem Programm. Außerdem habe ich den ersten BlackBerry mit der Vodafone PrePaid-Karte bestückt und die ersten Schritte in der RIM-Welt unternommen: E-Mail-Account eingerichtet und synchronisiert, Facebook-Konto verbunden und die Twitter-App in der BlackBerry-World installiert:

Der oder das BlackBerry?

Zu Beginn meiner Berichte über das Smartphone möchte ich noch eine grundsätzliche Frage klären: heißt es der oder das BlackBerry? Ich persönlich bevorzuge den Artikel der BlackBerry, aber es gibt nicht wenige, die das BlackBerry sagen.

Der Artikel der hat sich aber anscheinend in Deutschland durchgesetzt, wenn es auch hitzige Diskussionen zu dem Thema gibt. Und wer sich gar nicht entscheiden kann, vermeidet einfach den Artikel in Verbindung mit der Brombeere – nichts anderes bedeutet schließlich BlackBerry – und spricht von das Smartphone.

Seit einigen Wochen spielt eine Freundin mit dem Gedanken, ihren Vertrag bei Vodafone zu kündigen und den Anbieter zu wechseln. Darüber hinaus soll das Allround-Handy gegen ein Smartphone, vorzugsweise Apples iPhone, getauscht werden.

Nachdem sie den Vertrag beim bisherigen Mobilfunkbetrieber gekündigt hatte, bekam ich den Auftrag, nach dem passenden Tarif mit dem passenden Smartphone Ausschau zu halten. Bekanntermaßen kostet das schwer im Handel zu kaufende Apple iPhone 4 schon ohne Vertrag mindestens 630 Euro.

Aber es gibt noch andere gute Angebote auf dem Markt, wenn nur lange genug gesucht wird. Denn gestern konnte ich erfolgreich Vollzug melden.

Bei Base läuft gerade eine klasse Aktion: ein iPhone 4 mit 16 oder 32 GB für nur 31 bzw. 35 Euro monatlich. Außerdem ist in der monatlichen Grundgebühr bereits eine Internet-Flat für das iPhone inkludiert. Somit kostet das iPhone 4 mit 16 GB rechnerisch nur 24 x EUR 21,-, also 504 Euro auf die gesamte Laufzeit von zwei Jahren. Und das quasi als Nullprozent-Finanzierung.

Gemäß Baukastenprinzip hat sich die Kollegin zusätzlich für eine Allnet 200 Flat für zwanzig Euro in Monat entschieden, so dass am Ende im Vergleich zu anderen Anbietern am Markt günstige 51 Euro monatlich zu bezahlen sind und das iPhone 4 als Ratenkauf nach 24 Monaten abbezahlt ist.

Wer an dem Angebot interessiert ist – andere Smartphones vom BlackBerry über Nokia und SonyEricsson sowie Motorola sind ebenfalls im Angebot -, wird hier fündig.

Nachdem ich bis vor einem Jahr ein überzeugter Nokia-Anhänger gewesen bin und davor bereits Ausflüge in Richtung SonyEricsson unternommen hatte, war ich gespannt, wie sich Nokias Betriebssystem Symbian 3 im Vergleich zu Googles Android entwickelt hat.

Technische Daten und Details

Die wichtigsten Fakten hinter der Fassade und in dem Mobiltelefon direkt zu Beginn:

• Größe: 113,5 x 59 x 12,9 mm
• Gewicht (inkl. Standard-Akku BL-4D): 135 g
• Display: Größe 8,9 cm Touchscreen-Diagonale (3,5 Zoll)
• Auflösung: 640 x 360 Pixel (nHD), 16:9-16,7 Mio. Farben
• Akku: BL-4D, Li-Ionen, 1.200 mAh
• Sprechzeit (max.): GSM: 720 Min., UMTS: 350 Min.
• Stand-by-Zeit (max.): GSM: 390 Std., UMTS: 400 Std.
• Interner Speicher für Nutzerdaten: 16 GByte
• Hot-Swap-Steckplatz: bis zu 32 GByte große microSD-Speicherkarten
• Unterstützte Netze: Quadband-Mobiltelefon für GSM 850/900/1800/1900-Netze (EDGE) UMTS/3G-Netze (WCDMA 850/900/1700/1900/2100) Automatischer Frequenzbandwechsel (UMTS/GSM) Flugmodus
• Betriebssystem: Symbian^3 für Nokia
• Screen: Kapazitiver AM-OLED-Touchscreen mit Multitouch-Funktion
• 12 Megapixel Carl-Zeiss Kamera mit Xenon Blitz
• HDMI-Anschluss
• Videoaufnahmen in HD-Qualität
• kostenlose Navigationssoftware – Ovi-Karten weltweit mit lebenslanger Lizenz
• Lieferumfang:
  Nokia N8, Nokia Akku BL-4D, Nokia Micro-USB-Datenkabel CA-179, Nokia Stereo-Headset WH-701, Nokia Kompakt-Reiseladegerät AC-15E, Nokia HDMI-Adapter CA-156, Nokia Micro-USB auf USB-OTG-Adapter CA-157, Kurzanleitung

Das Unboxing

Das Auspacken des Testpakets habe ich natürlich wie schon beim Test des LG Optimus P500 One zelebriert und in einem Video zusammengefasst:

Der erste Eindruck

Das Smartphone aus Skandinavien macht mit seiner Oberfläche aus Aluminium einen hochwertigen Eindruck und ist ein regelrechter Handschmeichler.

Die ersten Schritte mit dem Nokia N8

Bevor es in die Welt der Social Media mit Twitter und Facebook geht, muss ich mich beim Nokia-eigenen Dienst Ovi anmelden. Weil ich bislang dort nicht registriert bin, muss ich die für meinen Geschmack zu langwierige Prozedur in drei Schritten über mich ergehen lassen: Benutzername und Passwort erfassen, mit E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer validieren und zum Abschluss mit einem Anti-Spam-Captcha schlussendlich den Zugang erhalten.

Schon hier nervt mich die Tastatur auf dem Touchscreen, die wie in den frühen neunziger Jahren designt ist. Keine klassische QWERTZ-Tastatur, sondern eine Dreifach-Belegung jeder numerischen Taste, bei der ich beispielsweise für ein “S” viermal die Taste “7” auf dem Touchscreen drücken muss. Das kann besser gelöst werden!

Später im Verlauf des Tests habe ich eher durch Zufall herausgefunden, dass eine vollwertige Tastatur durch Kippen des Smartphones um 90 Grad nach links aktiviert werden kann. Hätte ich vorher doch mal die Anleitung studiert…

Nach der Registrierung für Ovi kann eine Anmeldung bei Twitter und/oder Facebook erledigt werden. Der Ablauf ist vergleichbar: Username oder E-Mail-Adresse mit Passwort angeben – fertig.

Die Einrichtigung für E-Mail & Co.

Nachdem ich der Social Media – Sucht nachgegeben habe und mit der Twitter- und Facebook-Applikation die ersten Schritte unternommen habe, geht es als nächstes an die Einrichtung des E-Mail-Kontos auf dem Nokia. Mit dem Nokia Mail-Assistenten können Postfächer der gängigen E-Mail-Anbieter eingerichtet werden:

• Ovi Mail
• Yahoo! Mail
• Google Mail
• Hotmail
• Mail for Exchange
• T-Online
• freenet.de
• andere

Im Nu habe ich meine Google Mail-Adresse und das Passwort erfasst und der Assistent schaufelt meine elektronische Post vom Server in mein Smartphone – einfach genial und genial einfach.

Die Navigation mit Ovi Karten

Als regelmäßiger Nutzer von Google Maps sind die Ovi Karten für mich erst einmal ein kleiner Kulturschock, weil die Navigation (sic!) durch die Karten gefühlt nicht so locker und flüssig wie bei der Konkurrenz des Suchmaschinen-Giganten von der Hand geht.

Sehr pfiffig gelöst ist allerdings die Integration von Zusatzdiensten bei Ovi Maps wie beispielsweise das aktuelle Wetter und dessen Vorhersage oder das Bewertungsportal Qype. Die Qype-App für Symbian ist übrigens um Längen besser als das Pendant auf Android Telefonen.

Der Ovi Store

Was der Android Market für Google-Fanboys ist, soll der Ovi Store für Nokia Jünger werden. In den vier Kategorien

• Programme
• Spiele
• Audio & Video
• Individualisieren

kann nach Herzenslust nach der passenden kostenfreien oder kostenpflichtigen App gestöbert werden.

Das Betriebssystem Symbian 3

Leider ist das Betriebssystem Symbian 3 aus meiner Sicht nicht die erhoffte Steigerung zum bisherigen OS. Und erst recht kein ernsthafter Konkurrent von Apples iOS oder Googles Android. Das fängt damit an, dass Symbian nicht so intuitiv bedienbar ist, wie ich es mir als (neuer) Anwender wünsche.

Beispiele? Noch heute suche ich die “Zurück”-Taste aus dem Nokia N8. Ebenso läuft das Scrollen auf dem Homescreen nicht so flüssig ab, wie ich es von meinem iPod touch oder meinem Motorola Milestone mit Android 2.1 gewohnt bin.

Die Kamera

Die Kamera des N8 ist die bisher beste, die ich jemals mit einem Smartphone verwendet habe. Die Fotos sind gestochen scharf und von den Farben her brillant. Der Blitz leuchtet die Umgebung gut aus.

Beispielhaft ein Foto:

Das Fazit

Mein Erfahrungen mit dem Smartphohne Nokia N8 kann ich kurz und knapp fassen: Hardware top – Software Betriebssystem flop.

Nokia hat ein ansprechendes Mobiltelefon entwickelt, das von der Hardware-Seite alles mitbringt, um eigentlich ein Bestseller zu werden. Eigentlich. Denn die Software, und damit meine ich insbesondere das OS Symbian 3, schwächt viele der positiven Eindrücke ab.

Nur die wenigsten Käufer möchten sich nach dem Erwerb eines Smartphones stundenlang mit der Bedienungsanleitung auseinandersetzen oder sich durch Foren im Internet wühlen. Das Telefon soll ausgepackt, angeschaltet und direkt benutzt werden. Besonders wichtig ist daher die intuitive Bedienung – und von dieser Bedienung kann ich im Zusammenhang mit Symbian 3 von keiner guten Erfahrung sprechen. Schade.

Das Google OS Android auf Nokia-Smartphones wären für mich ein klassischer Grund, wieder den Finnen eine Chance zu geben. Aber nur dann und nicht mit Symbian 3. Sehr, sehr bedauerlich, dass die Finnen immer noch an der Eigenentwicklung eines OS festhalten.

• Ich kann mir in Vodafone Update 2.0 jetzt mit einem Klick mein ausführliches Profil anschauen. Somit weiß ich, dass ich seit 11.10.2007, 21:57 Uhr bei twitter dabei bin.

  Darf ich mich also early adoptor nennen?

• In den Einstellungen kann ich automatische Updates veranlassen: entweder generell oder in Verbindung mit bestimmten Suchkriterien.
• Die neue Such-Funktion leistet gute Dienste, wenn man tweets nach einem bestimmten Stichwort oder einem bestimmten Follower durchsuchen möchte.

• Endlich gibt es in 2.0 auch eine Hilfe-Funktion für die Shortcuts. 
• In der timeline sind meine eigenen Tweets ebenfalls farblich (blass-lila) hervorgehoben. 

• Bei den “Mentions” wird farblich nach “echten” Mentions (blau) und “Retweets” (weiß) unterschieden. 
• Ich kann endlich aus den Profilen heraus followen und unfollowen. 
• Auch klasse: ich kann nun direkt aus dem Tweet heraus die twitpics aufrufen und muss nicht separat den Browser starten.
• Ab sofort kann ich den Tweet sehen, auf den ein “reply” referenziert.
• Neue “mentions” und “direct messages” können per Vibrationsalarm oder akustisch angezeigt werden.