Es wird also Zeit, langsam die Optionen eines neuen Vertrages zu prüfen. Auf diesem Gebiet habe ich ja seit einigen Jahren Erfahrung und habe unter Der Pay-TV-Sender Sky und die Rückholangebote – Teil 1 und Der Pay-TV-Sender Sky und die Rückholangebote – Teil 2 darüber bereits einiges geschrieben.

Bislang zahle ich für das Sky Komplettpaket mit einer Zweitkarte und TV Digital als Programmzeitschrift 46,90 Euro. Am 28. April, also zwei Monate vor dem regulären Ablauf des Abonnements, habe ich mich im Kundencenter von Sky gemeldet, nachdem ich zuvor elektronische Post erhalten habe (vor zwei Jahren kamen solche Angebote noch per physischer Post mit Briefmarke und so).

In der E-Mail, die mir Mitte April zugesendet worden ist, war die Rede von “tollen neuen Angeboten”, die für mich vorbereitet worden seien.

Alles andere als tolle Angebote für Sky-Bestandskunden

Doch es war alles andere als ein tolles Angebot, das mir die Dame im Call-Center unterbreitet hat. Im Gegenteil: es war eine Frechheit.

Als neuen Preis ab 1. Juli 2015 könne sie mir das gleiche Paket für 58,99 Euro anbieten. Die Dame am Telefon meinte ergänzend, dass der Preis “ein bisschen” teurer sei. ‎Auf meinen Einwand, dass zwölf Euro mehr im Monat alles andere als “ein bisschen mehr” sei, wusste sie nicht wirklich eine Antwort.

Sie versuchte mir weiszumachen, dass ich normalerweise 78 Euro für das Paket zahlen müsse – dabei weiß ich ganz genau, das nur die wenigsten (Dummen) dazu bereit sind. Stattdessen argumentierte sie, dass das Unternehmen auch schauen müsse, ‎wie die Preise sind und dass der alte Preis nicht zu halten sei.

Ich entgegnete, dass ich seit 2009 Kunde von Sky sei und das Spiel kenne und wisse, wie es in Sachen Rückholangebote laufe. Das könne sie anhand meiner Kundendaten sehen, und das könne doch nicht sein, dass ich immer wieder den Preis drücken wollte.

Sky zum Traumpreis sichern? Dass ich nicht lache…

Ich versuchte es dann mit wirtschaftlicher Logik und erklärte, dass ich den Vertrag dann auslaufen ließe und dass Sky dann gar keine Einnahmen von mir generieren könnte. Das interessierte sie aber nicht. Auf meinen Einwand, dass ich dann ein Neukunden-Angebot zu 34,90 Euro für das Komplettpaket abschließen würde, konterte sie mit dem Hinweis auf die Aktivierungsgebühr und dass ich alle anderen Komponenten vom Altvertrag zurücksenden müsse.

Da wurde es mir zu doof und ich habe das Telefonat beendet. Unter solchen Bedingungen und zu solchen Konditionen wird mich Sky im Sommer als Kunde verlieren.

Sky Call-Center informiert vorbildlich über neue Preisstruktur

Am 23. Juli 2013 – und damit acht Tage vor Vertragsablauf – habe ich am Nachmittag den Anruf eines Call-Center-Mitarbeiters angenommen. In einem knapp zehnminütigen Gespräch wurde ich nicht nur über die neuen Bundesliga HD-Sender informiert, sondern auch über die Einschränkungen für Nicht-Vollzahler.

Der Angestellte hat mich auch darauf aufmerksam gemacht, dass ich die Spiele in der Champions League nur noch via Sky Sport empfangen kann (und ansonsten auf das ZDF ausweichen müsste). Bei drei deutschen Teams in der Königsklasse ist die Wahrscheinlichkeit nicht groß, dass alle Spiele des BVB im Öffentlich-Rechtlichen übertragen werden.

Deshalb habe ich mich erstmals für das Sky-Kompletangebot mit Sky Welt, Bundesliga, Sport, Film und HD entschieden. Das Abonnement kostet 34,90 Euro (zwei Pakete inklusive HD hätte ich übrigens für 24,90 Euro erhalten) und konnte das verlängerte Abo sogar gleich für zwei Jahre abschließen.Das gibt mir Preissicherheit und erspart mir erneute Kündigungs- und Neuabschluss-Aufwände.

Außerdem kann ich mir kaum vorstellen, das Sky den Markt und die Kunden im nächsten Jahr mit nachhaltigen Preissenkungen überraschen wird – im Gegenteil. Rupert Murdoch wird das Unternehmen weiterhin auf Profitabilität trimmen und damit sowohl auf der Kosten- als auch auf der Erlösseite initiativ werden.

Kurzum: ich bin sehr zufrieden mit dem Abschluss meines Anschlussvertrages bei Sky und empfinde den Preis von 34,90 Euro pro Monat für das “Rundum-Sorglos-Paket” absolut angemessen und preiswert.

Schriftliche Bestätigung abwarten

Doch es kam noch besser. Nachdem ich die Vertragsverlängerung mit Sky telefonisch Dienstag Nachmittag erledigt hatte, kam die Bestätigung am Donnerstag per pdf-Dokument in einer E-Mail:

Ich zahle laut dieser schriftlichen Bestätigung für Sky komplett inklusive HD und Sky Go 34,90 Euro sowie zwölf (statt der telefonisch angesagten 14) Euro für die Zweitkarte, in Summe also 46,90 Euro im Monat.

Darüber hinaus ist anscheinend auch die komplette Bundesliga in HD dabei – womöglich weil ich seit 2009 als Bestandskunde gelte und anscheinend dort das neue Verfahren “nur Vollzahler ohne Rabatte erhalten alle Bundesligaspiele in HD” nicht greift.

Ob es am Ende wirklich so ist, werde ich erst am 9. August 2013 überprüfen können, wenn der erste Samstags-Bundesligaspieltag ansteht und alle dort angesetzten Begegnungen im Rahmen meines Paketes von Sky für HD freigeschaltet sein müssten.

Unabhängig davon bin ich aber auch so mit dem vereinbarten Preis zufrieden. Ich zahle mit 34,90 Euro für das komplette Sky-Programm inklusive hochauflösendem HD einen angemessenen Preis, habe zwei Jahre Preisgarantie und darüber hinaus zwei Jahre eine kostenlose Programmzeitschrift mit der TV digital.

Mein Fazit: Rechtzeitig kündigen, Geduld und ruhige Nerven mitbringen

Das Fazit meiner diesjährigen Erfahrung mit Sky lässt sich schnell auf den Punkt bringen: Rechtzeitig den bestehenden Vertrag kündigen, Geduld mitbringen und ruhige Nerven zahlen sich aus.

Dann kann im Grunde nichts schief gehen. Ich habe ausführlich geschildert, wie entspannt das Thema Sky-Vertrag angegangen werden kann und dass es unnötig ist, in Panik zu verfallen. Die Rückholangebote werden früher oder später ins Haus flattern. Entweder als Brief oder telefonisch.

Und wie sieht es bei euch aus?

Jetzt seid ihr an der Reihe. Welche Erfahrungen habt ihr als Sky-Kunde gemacht? Welche Pakete habt ihr gebucht und wieviel zahlt ihr?

Die Gegenleistung, die ich dafür in Form von frisch veröffentlichten Filmen, unterhaltsamen Serien und packenden Bundesliga- und Champions League-Begegnungen erhalten habe, ist ein angemessenes Äquivalent. Was ich damit sagen will: Sky ist mir das Geld wert.

Ich finde es absolut daneben, mit gecrackten Smartcards die kostenpflichtigen Dienste gratis zu nutzen und mir dadurch Leistungen zu erschleichen. Ich bin bereit, für ein gutes Programm mit einem guten Angebot einen preiswerten Obolus zu entrichten. Preiswert versteht sich in diesem Zusammenhang nicht als “billig”, sondern als “seinen Preis wert”.

Damit einher geht somit auch, dass ich die regulären Preise für die Programmpakete von Sky alles andere als marktgängig und preiswert empfinde. 66,90 Euro für Sky Welt, Film, Bundesliga und Sport sowie hochauflösendes HD sind teuer und darüber hinaus auch nicht marktfähig.

Wieso überhaupt und wann den Sky Vertrag kündigen?

Aus diesem Grund komme ich nicht umhin, meinen Vertrag mit Sky jedes Jahr erneut zu kündigen, um dann zu ähnlich guten Konditionen wie im Vorjahr zu verlängern. Denn ohne Kündigung des Vertrages würde ich nach Ablauf von einem Jahr von den rabattierten Angeboten in die Normalkonditionen rutschen und je nach Umfang der Pakete bis zu 70 Prozent mehr zahlen.

Doch der Mensch ist oft vergesslich. Und weil mir das auch so geht, kündige ich den Vertrag für das laufende Kundenjahr (bei mir immer vom 1. August bis 31. Juli) direkt nach Erhalt der Bestätigung für die vergünstigten Konditionen.

Das hat für mich den großen Vorteil, dass ich den Kündigungstermin (zwei Monate vor Ablauf des Buchungsjahres) nicht verpassen kann und ungewollt weitere zwölf Monate daran gebunden bin.

Außerdem gibt es mir ausreichend Zeit, bei Nicht-Reaktion von Sky mit einem dicken zeitlichen Puffer nachzuhaken. Ich kündige übrigens generell per E-Mail an service@sky.de und hatte noch nie Probleme mit nicht erfolgter Zustellung.

Warten, Warten und die Nerven behalten

Sobald die Kündigungsbestätigung von Sky ins Haus geflattert ist, heißt es Abwarten und Tee oder ein anderes Getränk nach Wahl zu trinken. Ich kann mich entspannt zurücklehnen und auf die Rückholangebote aus München warten. Und das kann dauern.Denn meist trudeln die Briefe mit den Angeboten frühestens sechs Wochen vor Ablauf des Vertragszeitraums ein. Außerdem wird Sky auch per Telefon den Kontakt suchen. Solche Versuche lasse ich eiskalt abprallen, indem ich die Anrufe aus dem Call-Center nicht annehme.

Sky Rückholangebote im Sommer 2013

Exakt nach dem oben beschriebenen Verfahren habe ich mich in diesem Sommer verhalten. Das erste Schreiben von Sky habe ich Mitte Juni 2013 erhalten. Ohne Angabe eines neuen Preises für meine gebuchten Sky-Pakete wurde ich aufgefordert, eine – kostenlose – Rufnummer anzuwählen, um mir “ein unschlagbar gutes Angebot” zu unterbreiten.

Dieses “unschlagbar gut Angebot” entpuppte sich als klassischer Rohrkrepierer. Der Service-Mitarbeiter wollte mich allen Ernstes davon überzeugen, dass 34,90 Euro für Sky Welt, Film und Bundesliga sowie HD ein Schnäppchen sei. Die aktuell für zwölf Euro gebuchte Zweitkarte gäbe es für vierzehn Euro dazu.

Meinen Einwand, dass ich damit sechs Euro mehr als bislang bezahlen würde und damit knapp zwanzig Prozent mehr als bisher, versuchte er mit dem regulären Paketpreis von 55,90 Euro zu kontern – ein kläglicher Versuch, der zur schnellen Beendigung des Anrufes meinerseits geführt hat.

Nach einigen Wochen postalischer Funkstille  – Anrufe auf meinem Mobiltelefon von der Nummer 01802000537 gingen permanent von Woche zu Woche ein und wurden geflissentlich ignoriert – kam Anfang Juli der zweite Brief von Sky. Der Angebotspreis von 29,90 Euro für Sky Welt, Bundesliga, Film und HD klang schon viel vernünftiger, wurde aber weiterhin von mir mit Nichtachtung gestraft.

Richtig interessant wurde es mit dem dritten Brief, den ich am 18. Juli 2013 (zwei Wochen vor Ablauf meines Vertrages) erhalten habe. Jetzt ging Sky in die vollen und bot mir nochmals fünf Euro weniger pro Monat für eine Verlängerung des bestehenden Vertrages an.

Fortsetzung folgt

Das war der erste Teil meiner Erfahrungen mit Sky und den Rückholangeboten. Morgen geht es weiter!