Während andere gemütlich auf der Couch sitzen und den Tatort schauen, ärgere ich mich über ewig lange Wartezeiten, eine nicht vernünftig funktionierende App und das eine oder andere Missverständnis.

Schuld daran ist Lieferheld. Oder der an Lieferheld angeschlossene Pizzabäcker aus Mönchengladbach, dem ich in einem unachtsamen Moment mein Vertrauen geschenkt habe. Oder beide. Wer weiß das schon? Ich werde es wohl nie erfahren.

Vor einer halben Stunde, um kurz nach 21 Uhr, habe ich bei eben jenem Gladbacher Pizzabäcker angerufen und mich nach dem Stand meiner Bestellung erkundigt. Dort war meine Bestellung nicht bekannt. Auch der Lieferort Kleinenbroich stand an diesem Abend nicht auf der Liste des Herstellers von runden Teigfladen, die mit Tomatensauce und allerlei Leckereien belegt werden.

Die Pizza wird nicht geliefert

Wie konnte das sein? Ich hatte um 19:08 Uhr über die Lieferheld-App meine Bestellung aufgegeben. So wie ich es immer erledige. Die Bestätigung in der App war erfolgt und als Lieferzeit wurde sechzig Minuten später angegeben. Um 20:08 Uhr sollte das sein.

Ich hatte also genug Zeit, den Tisch zu decken, Getränke aufzutischen und die Kids sich bettfertig machen zu lassen. Schließlich ist am Montag Schule und da soll es auch nicht soooo spät mit dem Essen werden. Selbst 20 Uhr für das Abendessen ist arg spät. Aber da war ich selbst schuld, was bestelle ich auch so spät über Lieferheld Pizza und Salat.

Den gleichen Gedanken hatte ich um viertel nach acht. Die Familie hatte sich inzwischen komplett am Esstisch versammelt und freute sich auf das Essen. Einzig der Pizzabote fehlte. Aber da war ich selbst schuld, was bestelle ich auch so spät über Lieferheld Pizza und Salat.

Sicherlich hatten viele Kunden die gleiche Idee und der kleine Laden in Mönchengladbach hatte gut zu tun.‎ Da will man ja auch nicht boshaft sein und gleich rummotzen. Die akademische Viertelstunde gestehe ich ja zu. Auch als aus der Viertelstunde eine halbe Stunde wurde, behielt ich die Nerven. Denn da war ich selbst schuld, was bestelle ich auch so spät über Lieferheld Pizza und Salat.

Als der Zeiger Richtung neun Uhr vorgerückt war, waren nicht nur meine beiden Söhne genervt, sondern ich hatte einen Hals von Düsseldorf bis nach Köln. Bald eine Stunde ließ mich der Pizzabote jetzt warten und ich hatte die Nase voll. Da ließ ich es auch nicht gelten, dass ich spät am Sonntag Abend bei Lieferheld Pizza und Salat bestellt hatte.

Lieferheld ist alles andere als heldenhaft

Um kurz nach neun habe ich in Gladbach beim Lieferanten angerufen, um mich nach dem Status meiner Bestellung zu erkundigen, und war entsetzt. Meine Bestellung war nicht bekannt und es habe schon den ganzen Tag Probleme mit Lieferheld gegeben. Ja ne, is’ klar. Also keine Pizza. Und keinen Salat. Ich schaute in traurige Kinderaugen und war echt genervt und hatte den Papp’ auf.

Lieferheld, was war da los? Über die ‎App habe ich die Bestätigung der Bestellung inklusive Lieferzeit erhalten. Selbst wenn solche Daten systemseitig obligatorisch hinterlegt sind, erklärt das nicht, wieso meine Bestellung den Status “erfolgreich zugestellt” bekommen hat.

Für mich ist klar, dass ich Lieferheld bis auf weiteres kein Vertrauen mehr schenken mag. Ich habe bis vor kurzem ausschließlich über Lieferando bestellt und hatte nie Probleme.

Lieferheld ist für mich alles andere als heldenhaft.

Lieferheld “hilft” im Nachinein

Ich habe übrigens auch über die Webseite um Hilfe gebeten. Nachdem der Chat an diesem Sonntag Abend hoffnungslos überfüllt gewesen ist, habe ich meinen Bestell-Status per E-Mail angefragt.

Die Antwort war, nun, wie soll ich sagen, interessant:

Zitat: “Wir würden uns freuen, wenn du ein alternatives Restaurant auf unserer Plattform auswählen würdest. ”

Ihr könnt euch denken, dass ich von dieser Option abends um viertel nach neun keinen Gebrauch gemacht habe.

Keine Reaktion auf Twitter

Übrigens gab es auf Twitter bis Montag Mittag auch keine Reaktion von Lieferheld zu meinen Tweets vom Sonntag Abend.

https://twitter.com/Ostwestf4le/status/640837731334115328

Vielleicht habe ich auch einfach zu viel verlangt. Wer weiß…

1. Update: Lieferheld sperrt mich auf Facebook

Als dieser Artikel am Dienstag Morgen online gegangen ist, habe ich den Text auch auf Facebook gepostet und bei zwei Postings anderer Nutzer meinen Link platziert.

Die Folge: Lieferheld hat mich für ihre Facebook-Seite blockiert. Das ist in einem gewissen Rahmen in Ordnung, schließlich genießen sie “Hausrecht”.Doch so wirklich transparent ist dieses Vorgehen nicht.

Weniger witzig fand ich außerdem, dass sie meinen Beitrag auf der Seite ebenfalls gelöscht haben und damit bei mir ein leiser Verdacht der Zensur aufgekommen ist. Lieferhelds Antwort:

Kritische Meinungen sind durchaus erwünscht aber nicht um seinen eigenen Blog zu pushen. Das nennt man Link-Spam. @Ostwestf4le

— Lieferheld.de (@Lieferheld) September 8, 2015

Schade, dass sich das Social Media-Team von Lieferheld so den kritischen Anmerkungen stellt bzw. diese als “Link-Spam” tituliert.

2. Update: Lieferheld entsperrt mich auf Facebook

Nach einer Diskussion auf Twitter, die nach einem Klick hier nachgelesen werden kann, haben sich die erhitzten Gemüter beruhigt.

Lieferheld hat meinen Bann auf der eigenen Facebook-Seite aufgehoben und mich gebeten, den Link erneut zu posten.

@Ostwestf4le Poste deinen Blogpost gern neu. Wir würden dich allerdings bitten, diesen nicht unter anderen Beiträgen zu posten.

— Lieferheld.de (@Lieferheld) September 8, 2015

Für mich ist die Sache damit erledigt:

https://twitter.com/Ostwestf4le/status/641189329826672640?s=03

Was ist lieferando.de?

Lieferando.de beschreibt sich auf der eigenen Webseite wie folgt:

Mithilfe von lieferando.de haben Sie die tolle Möglichkeit, kostenlos beim besten Lieferservice in Ihrer Umgebung zu bestellen.

Wenn Sie beispielsweise Lust auf leckeres italienisches Essen haben, können Sie ganz bequem per Mausklick einen Pizzaservice in Ihrer Stadt oder Region kontaktieren und Ihre Bestellung aufgeben.

Der Lieferservice zeichnet sich aus durch seine herausragende Schnelligkeit: Auf die einsatzbereiten Boten vom Pizzaservice können Sie zählen, ob zu Hause oder am Arbeitsplatz. Sie bringen Ihnen die Lieferung direkt an die Tür, so dass Sie mit dem Lieferservice eine Menge Zeit sparen, die Sie ansonsten für den Weg ins Restaurant aufwenden würden.

Weil ich ein Freund des unbaren Bezahlens bin, habe ich ohnehin eine Vorliebe für Online-Shopping und Online-Services. Und bei lieferando.de kann neben dem klassischen Online-Banking-Verfahren auch mit Kreditkartenzahlung und PayPal punkten.

Gutscheine bei lieferando.de

Lieferando ist übrigens vor knapp zwei Jahren böse in die Schlagzeilen gekommen, als eine Kooperation mit dem Gutschein-Giganten Groupon zum Ansturm der Massen und damit verbundenem Server-Ausfall geführt hat. Ich hatte damals auch über die Aktion berichtet, weil ich Gutscheine gekauft hatte.

Seinerzeit war das hiesige Angebot bei lieferando.de allerdings eher kläglich, so dass der Anbieter keine Alternative für meine Stamm-Pizzeria gewesen ist. Doch ein Jahr später sieht es deutlich besser mit dem Angebot in meiner Gegend aus.

Die Bestellung bei lieferando.de

Das Bestellen über lieferando.de ist ganz einfach. Zuerst wird die heimatliche Postleitzahl erfasst und aus der Vielzahl an Restaurants und Imbiss-Buden der gewünschte Lieferant ausgewählt. Die Angebote für Kleinenbroich und Umgebung waren für mich nichtssagend – keine der Anbieter waren mir ein Begriff (von PizzaCab in Kaarst mal abgesehen).

Also habe ich mich nach den Bewertungen gerichtet. Mein Favorit war das Restaurant Pizzeria Stella im benachbarten Liedberg. Das Haus hat neunmal fünf von fünf möglichen Bewertungssternen erhalten. Weil es sich bei den Beurteilungen auch um gefakte Bewertungen handeln kann, habe ich das Lokal bewertungstechnisch bei einem Qype-ähnlichen Dienst gegengecheckt und nichts Negatives entdecken können.

Und weil die Karte mit dem Speisenangebot auch einen guten Eindruck hinterlassen hat (es gibt dort sogar eine Pizza Borussia 🙂 – allerdings wird damit eher der Gladbacher Borussia gehuldigt), ging meine erste Bestellung von lieferando.de nach Liedberg.

Schnell waren zwei Pizzen und ein Salat ausgewählt. Um 17 Uhr habe ich die Bestellung online aufgegeben und als Liefertermin 18:30 Uhr angegeben. Die Bezahlung erledigte ich per PayPal. Und dann war Warten angesagt. Ich war gespannt, wann die Lieferung eintrifft.

Die Pizza und der Salat von lieferando.de

Um 17:55 Uhr, also nicht ganz eine Stunde nach der Bestellung, klingelte es an der Haustür. Der Pizzabote brachte zwei Pappschachteln mit Pizza und einen Salat mit Pizzabrötchen.

Ich war etwas erstaunt, dass die Lieferung 35 Minuten zu früh gebracht worden ist. Als ich die Bestätigung meiner Online-Bestellung überprüft habe, war dort vermerkt, dass ich keine Uhrzeit angegeben habe. Also alles gut.

Schnell war der Tisch gedeckt und die Verkostung konnte beginnen. Allerdings mit einem eher durchschnittlichen Ergebnis. Denn die beiden Teigfladen waren nicht mehr wirklich heiß, sondern eher lauwarm. Die Salami-Pizza war von unten teilweise schwarz und auf der Oberseite ebenfalls mit einigen verbrannten Stellen bedeckt. Anders die zweite Pizza: die Pizza Mista schmeckte gut, muss aber als zweites gebacken worden sein, denn im Gegensatz zur Salami-Pizza war hier der Boden nicht ganz durchgebacken, sondern der Teig noch “schliff”. Pluspunkte hingegen beim Salat: Der Insalata Mista war lecker und die Cocktail-Soße schmeckte gut.

Mein Fazit zu lieferando.de

Das Bestellen mit lieferando.de geht schnell von der Hand und die Webseite ist sehr übersichtlich gestaltet. Natürlich ist das Urteil stark von dem Lieferpartner abhängig. Mit der Pizzeria Stella habe ich trotz der neun guten Bewertungen ein wenig Pech gehabt. In Summe war das Essen in Ordnung – mehr aber auch nicht.

Ich werde also bis auf weiteres meinen beiden Stamm-Italiener in Kleinenbroich, der Pizzeria Calabria und der Pizzeria Don Medici (aber ohne Knoblauch!), treu bleiben.

Es war am vergangenen Mittwoch Mittag gegen halb zwei. Auf dem Weg zu einem Termin in Frankfurt kehre ich nach der Ankunft mit dem ICE im Frankfurter Hauptbahnhof bei Mc Donalds ein, um das aufkommenende Hungergefühl mit einem Chicken Burger und Cheeseburger zu bekämpfen und den Hunger zu stillen.

An den zahlreichen Schaltern warten unzählige Menschen auf ihr Fast Food und meine Laune sinkt ob des Andrangs auf den Nullpunkt. Da erblicke ich plötzlich im Eingangsbereich vier Easy Order Schalter, die mich bekanntlich schon am Flughafen München begeistert haben. Ich musste nicht lange überlegen und orderte per neuer Technik: Kreditkarte rein, Bestellung auswählen und mit dem Bon an den menschenleeren Easy Order Schalter gehen, an dem mein bestelltes Essen bereits auf mich wartet.

Klasse, dass der Mc Donalds im Hauptbahnhof auch endlich einen Easy Order Schalter hat! Die übrigen Gäste scheinen allerdings mit der neuen Technik noch nicht so vertraut zu sein. Während ich meine Burger verspeise, versucht die Mc Donalds Angestellte vergeblich, weitere Besucher des Schnellrestaurants von den Vorzügen des Easy Order Schalters zu überzeugen.

Die Frage, die seit gestern Abend nach dem Einzug ins Finale am 12.05.2012 viele Fans bewegt, lautet

Wo gibt es Karten für das Pokalfinale 2012 in Berlin?

Ich bin zwei verschiedene Wege gegangen, um Karten für das Finale im Pokal zu erhalten. Zum einen habe ich bereits am 8. Februar 2012 über die Homepage des DFB im Rahmen einer Vorbestellung (wobei der Begriff “Lotterie” in meinen Augen besser gepasst hätte) Karten geordert bzw. mich vormerken lassen sowie über die Homepage von Borussia Dortmund.

Bestellung der Pokalfinal – Karten über den DFB

Auf der Homepage des Deutschen Fußballbundes gab es bis Ende Februar 2012 die Möglichkeit, sich kostenlos und unverbindlich für Eintrittskarten für das DFB-Pokalfinale zu bewerben. Pro Bestellung gab es eine Maximalmenge an Tickets, die geordert werden konnten.

Neben der Eingabe der persönlichen Daten musste auch angegeben werden, wie teuer die Finaltickets sein dürfen und ob das Einverständnis erklärt wird, bei Erhalt der Karten auch eine preislich günstigere oder auch teurere Karte zu akzeptieren. Die Zuteilung – oder sollte ich besser sagen: die Auslosung – der Finalkarten erfolgt in den nächsten Tagen. Die glücklichen Gewinner haben dann die Möglichkeit, ihre Option wahrzunehmen und die Karten zu erhalten.

Ich habe damals insgesamt vier Karten geordert und mich für Eintrittskarten im mittleren Preissegment entschieden – mit der Option auf ein Down- oder Upgrade. Wenn die Mannschaft schon mal das Finale in Berlin erreicht, möchte ich auch dabei sein 🙂

Finaltickets über den BVB online kaufen

Auch der Deutsche Meister bietet seinen Anhängern die Möglichkeit, Eintrittskarten für den 12. Mai 2012 in Berlin zu erwerben. Seitdem gestern Abend gegen 23 Uhr der Einzug ins Finale perfekt war, haben die Borussen auf ihrer Homepage ein Bestellformular online geschaltet.

Wie schon vor einem Jahr, als die Tickets für das letzte Heimspiel der Saison 2010/2011 gegen Eintracht Frankfurt verlost worden sind (und ich leer ausgegangen bin), hat der BVB auch in 2012 den gleichen Abwicklungsweg gewählt. Allerdings haben Mitglieder von Borussia Dortmund einen kleinen Vorteil: sie werden bei der Vergabe der limitierten Eintrittskarten im ersten Durchgang bevorzugt, ehe das Restkontingent nach einem bestimmten Schlüssel an die übrigen Interessenten verteilt wird:

“Eine Teilnahme an der Verlosung kann ausschließlich über das nachfolgende Online-Bestellformular erfolgen. Wir bitten um Verständnis, dass pro Person und Spiel max. 2 Eintrittskarten bestellt und anderweitige Kartenbestellungen, etwa per Telefon, Brief, Fax oder E-Mail, nicht berücksichtigt werden können!

Die Bestellphase beginnt am Dienstag, den 20. März 2012, und endet für das Bundesligaspiel BVB-Freiburg am Mittwoch, den 28. März 2012. Für das Pokal-Finale endet die Bestellphase am Ostermontag, 09. April 2012.

Nach Abschluss aller erforderlichen Arbeitsvorgänge werden die zugelosten Eintrittskarten den Interessenten per Reservierungsschreiben angeboten. Der E-Mail-Versand der Reservierungsschreiben erfolgt voraussichtlich eine Woche nach der Verlosung. Die Tickets sind dann 14 Tage reserviert. Nach Zahlungseingang, erfolgt die postalische Zustellung der Eintrittskarten. Unterbleibt ein fristgerechter Zahlungseingang, werden die Tickets über eine ebenfalls in den Auslosungsvorgängen vorgesehene “Nachrückerliste” zugeteilt.

Von Nachfragen per Telefon, per Post oder E-Mail bitten wir aus organisatorischen Gründen abzusehen.”

Die Chance auf Finalkarten in Berlin ist nicht groß

Als Vereinsmitglied habe ich natürlich auch diese Gelegenheit des Kartenkaufs genutzt. Doch ähnlich wie bei der Ticket-Vergabe des DFB schätze ich meine Chancen auf Tickets realistisch ein: sicherlich werden mehr als eine Viertelmillion Kartenwünsche Schwarz-Gelber verzeichnet und da muss es schon einer gehörigen Portion Glück bedürfen, um auch singen zu können: “Berlin, Berlin, ich fahre nach Berlin”.

Jeder kennt diese Situation: der kleine Hunger kommt und möchte schnell mit Fast Food gestillt werden. Am besten beim Burgerbrater. Leider steht das dringend zu stillende Hungergefühl im krassen Gegensatz zu den endlos langen Warteschlangen in dem beliebten Schnellrestaurant.

Im Münchener Flughafen gibt es bei Mc Donald’s sechs Touchscreen-Computer, die das schnelle Bestellen und bargeldlose Bezahlen per Kreditkarte oder ec-Karte ermöglichen. Die Bedienung ist kinderleicht und schnell erledigt.

Nach dem Einstecken der Karte kann auf dem Touchscreen das gewünschte Produkt aus dem gesamten Sortiment ausgewählt werden. Jede Speise und jedes Getränk wandert in den virtuellen Warenkorb, bis alle Artikel ausgewählt und bestätigt worden sind.

Sobald die Bestellung komplett ist, wird die Zahlung authorisiert und ein Beleg mit der Ordernummer und der Quittung für die Abbuchung ausgedruckt. Mit der Ordernummer kann die Bestellung an dem separaten Easy Order-Schalter abgeholt werden (und ist dort meistens auch umgehend verfügbar). Kein Warten, kein Schlange stehen – einfach perfekt!

Als ich von dem Erlebnis bei Facebook berichtet habe, war ich erstaunt, wie wenige Easy Order von Mc Donald’s kennen:

Und dann hieß es Warten. Und Warten. Und Warten. Dank Twitter und Facebook stellte ich fest, dass ich mit dem Warten auf das heiß ersehnte Paket nicht allein war, denn viele Schwarz-Gelbe warteten seit Tagen auf ihre Bestellung.

Heute Mittag kam dann der erlösende Anruf von Liam, der mich über die freudige Überraschung informiert hat. Der DHL-Bote hatte das kleine, aber feine Päckchen ins Haus gebracht:

Im einzelnen habe ich folgende Artikel bestellt:

• Foto-Schal „Deutscher Meister 2011″
• Kinder-T-Shirt “Graffiti” schwarz
• T-Shirt „Deutscher Meister“
• Meisterschale “Emblem”

Hier gibt es eine kleine Bildergalerie mit allen Artikeln, die ich bestellt habe. Insbesondere die Meisterschale finde ich einfach nur cool: auf der einen Seite mit der Meisterschale und auf der anderen Seite mit dem Emblem unserer Dortmunder Borussia.

Ganz besonders habe ich mich außerdem über das Brinkhoff´s Sammelheft gefreut, das meiner Bestellung kostenlos beigelegt worden ist. Nun muss nur noch das Meisterbier geliefert werden und meine schwarz-gelbe Freude ist komplett!