Anschließend sind wir bei uns zu Hause als Gastgeber aufgetreten und haben einige Freunde und Bekannte eingeladen. Gemeinsam haben wir gekocht, geschlemmt und uns en passant von den Vorzügen des Alleskönner von Vorwerk überzeugen lassen.

Nach dem Abend war ich dann auch angetan von der Maschine, die mit einem Kaufpreis von 965 Euro alles andere als billig gewesen ist (siehe auch: Unboxing-Video: Thermomix TM 31). Seitdem sind wir auch im Klub der Thermomix-Fans und wissen das Gerät sehr zu schätzen.

Zum Dünsten von Lachs, zum Zubereiten von köstlichem Kartoffelpüree und für leckere Milchshakes. Auch die Zubereitung von Eis und leckerem Eierlikör und köstlichem Eierpunsch geht fix von der Hand und macht Spaß.

Ärger im Thermomix-Land

Seit ein paar Tagen rumort es im Thermomix-Land. Heimlich, still und leise hat Vorwerk mit dem Thermomix TM5 eine Produktinnovation auf den Markt gebracht, die wie eine Bombe eingeschlagen ist – in positiver und in negativer Hinsicht.

Die Experten sind von den neuen Features des gepimpten Gerätes angetan, während die treuen Fans des Multifunktionsgerätes in Bezug auf Transparenz und Kommunikation des Herstellers einen tierischen Hals haben. Selbst von Betrug und arglistiger Täuschung ist die Rede.

Video: Das ist der neue Thermomix TM5

Der Thermomix – Shitstorm

So schön das neue Modell in dem Video von Vorwerk auch herüberkommt: über den Thermomix TM5 ist ein regelrechter Shitstorm hereingebrochen, dessen Entstehung aber alles andere als eine Überraschung sein dürfte.

Denn während Produkteinführungen neuer Modelle oft im Vorfeld groß und breit angekündigt werden und die Kunden regelrecht heiß auf den Neuen gemacht werden, ist Vorwerk hier den umgekehrten Weg gegangen.

Der Nachfolger vom überaus erfolgreichen Thermomix TM31 wurde quasi in einer Nacht- und Nebelaktion auf den Markt gebracht. Bis kurz vor der ersten Präsentation wussten nur wenige Eingeweihte von dem Update.

Und jetzt sind einige Kunden sauer. Extrem sauer. Und das ist durchaus verständlich. Denn ein Thermomix ist alles andere als günstig. Knapp eintausend Euro kostet der Küchenhelfer – eine Summe, die nicht jeder ad hoc aufbringen kann und lange dafür sparen muss.

Dass dann die Enttäuschung groß ist, wenn erst vor einigen Wochen das inzwischen veraltete Modell gekauft worden ist, wird jeder verstehen. Teilweise findet die Diskussion der vermeintlich Geschädigten an den Grenzen des guten Geschmacks statt.

Wieso war die Einführung des neuen Thermomix geheim?, wird im offiziellen Thermomix-Foren gefragt. Und die Antwort von Vorwerk ist eindeutig uneindeutig. In erster Linie wird auf Deeskalation hingearbeitet:

Leider können Sie den Thermomix TM31 nicht gegen einen Thermomix TM5 umtauschen.

Sie haben jedoch mit dem Thermomix TM31 einen Küchenpartner erworben, der für höchste Qualität und die erfolgreichste Thermomix Generation der Unternehmensgeschichte steht. Der Thermomix TM31 wird weltweit in mehr als 5 Millionen Küchen genutzt und viele Sterneköche schwören auf ihn.

Dank der bewährten zwölf Funktionen, die den Thermomix zu einem der vielseitigsten Küchenpartner machen, können Sie dem Thermomix TM31 die gleichen Aufgaben in der Küche übertragen wie dem neuen Thermomix TM5.

Wahrscheinlich haben Sie bereits die vielen Talente des Thermomix kennengelernt und tolle Gerichte mit ihm zubereitet – und Sie werden auch jetzt alle Vorteile genießen können, die Sie erwartet haben.

Ist es wirklich so schlimm?

Wie dem auch sei. Sicherlich ist es ärgerlich, dass Vorwerk mit dem TM5 und der Verschleierungstaktik bei der kurzfristigen Präsentation einen Fehler begangen hat. Apple zeigt vorbildlich, wie sich mit transparenter Kommunikation die Vorfreude auf eine Produktinnovation steigern lässt, ohne die Kunden zu verprellen.

Andererseits ist es für das Unternehmen, das einen Umtausch kürzlich erworbener TM31 gegen das neue Modell abgelehnt hat, nicht einfach, eine kundenfreundliche Grenze zu ziehen. Wie soll ein indikativer Stichtag festgelegt werden, der Käufer zum Tausch berechtigt? Ist ein Zeitraum zwei Wochen vor der Präsentation des TM5 angemessen? Oder vier Wochen? Zwei Monate?

Es wird immer Kunden geben, die auch dann noch unzufrieden sind.

Ich bin seit Dezember 2009 ein zufriedener Kunde von Sky. Ich habe damals, als ich die erste Satelliten-Anlage auf dem Dach installiert habe, erstmals auch Sky gebucht. Es gab damals im Rahmen eines Weihnachtsangebotes 2009 für 200 Euro einen Sat-Recevier mit dem kompletten Sky-Paket (Bundesliga, Sport, Film und HD komplett) bis einschließlich 31.07.2010. Das war aus meiner Sicht ein sehr guter Preis.

Natürlich habe ich den Vertrag im Frühjahr 2010 gekündigt, um ein günstiges Anschlussabonnement bei Sky abzuschließen. Und das ist mir auch gelungen. Ab 01.08.2010 bis 31.07.2011 habe ich für das Sky Bundesliga-Paket mit Sky Welt (das obligatorisch und damit bindend ist) günstige EUR 16,90 statt EUR 33,80 bezahlt. Und auch diesen Vertrag habe ich rechtzeitig im Frühjahr 2011 gekündigt.

Anschließend ging es los mit den Sky-Rückholangeboten per Post. Das erste Angebot im Juni war nicht wirklich gut. Für EUR 29,90 sollte ich Sky Welt und Sky Bundesliga buchen. Ich war wenig zufrieden und recherchierte im Internet. Schnell bin ich auf das Forum von digitalfernsehen.de gestoßen, in dem täglich und in hoher Frequenz die neuesten und besten und günstigsten (immer diese Superlative…) diskutiert werden. Und ich habe viel gelernt, was die Preisstruktur bei Sky angeht.

Ein User im Forum hat die Preisstruktur bei Sky auf den Punkt gebracht:

Es ist doch eigentlich ganz einfach:

Wer ernsthaft interessiert ist und Kunde wird/bleibt, erreicht relativ einfach folgendes:

Sky komplett (mit allem und Knoblauchsoße): 34,90
1 Paket weniger: 24,90.

Alle andere ist rumgeblödel und gezicke.

Sky will Kunden, möglichst viele und zufriedene. Und Sky sollte als Anbieter auch zufrieden sein dürfen (schwarze Zahlen schreiben können). Und das geht eben nur, wenn Qualität und Preis stimmen.

Nur so wirds was (Win-Win-Prinzip).

P.S.: An die Tarnkappen, denen das immer noch zuviel ist: Bei Media-Markt könnt ihr den ganzen tag umsonst vor der Fersehwand sky kucken. na, das is doch was, oder?

Mit diesem Wissen war ich sehr zufrieden, als ich das zweite Schreiben von Sky im Rahmen der Rückholaktion erhalten habe. Mit Brief vom 13.07.2011 hat mir Sky das Bundesliga-Paket mit Sky Welt für aus meiner Sicht faire und günstige EUR 19,90 angeboten. Darüber hinaus können weitere Pakete für fünf Euro zusätzlich (auch für HD) gebucht werden. Per E-Mail habe ich mir darüber hinaus noch einen neuen Festplatten-Reciever für 9,90 Versandkostenpauschale sowie den Film-Kanal und HD gesichert und bin sehr zufrieden mit meinem Sky-Paket für jetzt monatlich 29,90 Euro.

Zwar sind das 13  Euro mehr als bislang, aber dafür habe ich auch ein Paket sowie HD zusätzlich (Danke nochmal an Björn für den Tipp mit der Paketzusammenstellung). Denn ganz ehrlich: Qualität hat seinen Preis. Und ich bin bereit, für Qualität und Premiuminhalte (also die Bundesliga und die Champions League) Geld zu zahlen. Ich kann nicht erwarten, dass ich alle Sender quasi kostenlos erhalte. Auch Sky muss wirtschaften und bekanntlich steht es um Sky Deutschland nicht zum besten (wozu natürlich auch die stark fragmentierte Abonnentenschar beiträgt, die mal mehr und mal weniger mit günstigen Angeboten gelockt werden soll).

Als “normaler Kunde” (und sagt jetzt nicht, dass es die normalen Kunden nicht gibt) hätte mich das Paket übrigens trotz der derzeitigen Sommer-Sonderangebots-Aktion 49,90 Euro gekostet:

Mein Fazit zu Sky und Pay-TV Abonnements

1. Kündigung ist Pflicht:
   Sofern ich ein rabattiertes und zeitlich befristetes Abonnement von Sky habe, ist eine Kündigung innerhalb der Fristen (üblicherweise zwei Monate vor Ablauf) ein Muss.
2. Ruhe bewahren:
   Sky meldet sich frühestens drei Monate vor Ablauf des Vertrages per Post und/oder telefonisch und unterbreitet ein wenig interessantes Anschlussangebot. Ein Abschluss ist keine Pflicht. Stattdessen Ruhe bewahren und abwarten. Meist kommen erst zwei Wochen vor Ende des Abos ein gutes und lohnenswertes Angebot.
3. Verschwendete Zeit:
   Es ist vollkommen aussichtlslos, früher als drei Monate vor Ende nach einem neuen oder günstigen Tarif bei Sky anzufragen.