Am vergangenen Freitag war ich noch der Meinung, dass mein Motorola Milestone schuld sei. Ich musste beim Abrufen von E-Mails immer manuell “Aktualisieren” auswählen, um die neuesten Nachrichten in meinem elektronischen Postfach zu finden. Darüber hinaus schien auch der Android Market nicht richtig zu laufen. Ich konnte zwar unter “Downloads” zu aktualisierende Apps auswählen, aber der eigentliche Download startete nicht bzw. nur mit Verzögerung. Soweit so schlecht.

Am Sonntag, also zwei Tage später, startete ich eine spontane Umfrage bei Twitter, ob andere Android-Nutzer ähnliche Probleme haben. Meine Erkenntnis: sie hatten und haben auch heute noch diese Probleme!

Und langsam vervollständigte sich aus vielen Fragmenten ein klares Bild: etwas ist faul im Staate Google. Die Hauptprobleme der Nutzer konzentrierten sich auf die Probleme im Android Market, vereinzelt berichteten User von dem Synchronisations-Problem mit Google Mail. Was tat Google bis dahin? Nichts.

Am Montag setzte sich das Bild fort. Android-Fans rumorten im Google-Forum und baten um Aufklärung. Die ersten Netzportale nahmen die Reklamationen auf und berichteten darüber. Ich verfasste einen Blogbeitrag über meine Probleme mit dem Smartphone und erhielt in kürzester Zeit eine Handvoll Kommentare von Leidensgenossen. Und was tat Google? Nichts.

Auf eine Antwort via Twitter von Stefan Keuchel aka frischkopp auf meinen Tweet

warte ich auch heute noch.

Inzwischen räumt Google ein Problem ein. Aber eine offizielle Stellungnahme des Suchmaschinen-Giganten ist nicht vorgesehen. Das ist ein gutes Beispiel dafür, wie Krisenkommunikation nicht sein sollte. Statt mit einem offiziellen Statement die Wogen zu glätten und die aufgebrachten Kunden zu beruhigen, eskaliert die Stimmung gegen Google von Stunde zu Stunde – und ein Ende ist nicht absehbar.

Ich erwarte ein offizielles Statement von Google und nicht ein Interview eines Google-Offiziellen mit irgendeiner Tech-Internetseite. Ein Smartphone ohne Market ist kein Smartphone.

Aus meiner Sicht ist Googles Marketgate inzwischen dramatischer als Apples Antennagate, über das inzwischen nur noch wenige sprechen und über das nur noch vereinzelt berichtet wird. Das Google-Grauen geht noch weiter. Und ein Ende ist nicht in Sicht.

Schade, Google. Ich habe mehr von Euch erwartet.

Update 2, 17.08.2010: Inzwischen bietet Google unter diesem Link ein Formular zur Klärung des Problems an: “… wenn ihr von dem Problem betroffen seid, könnt ihr uns eure Details über das beigefügte Formular mitteilen. Danke für eure Mithilfe! Nadine“.

Update 1, 16.08.2010: David hat in einem Kommentar darauf hingewiesen, dass auch golem.de inzwischen das Thema kennt und darüber berichtet. Ebenso kann bei heise.de mehr dazu gelesen werden.

Seit Freitag Nachmittag vergangener Woche läuft mein Motorola Milestone unter Android 2.1.1 nicht ganz rund. Zum einen erfolgt keine automatische Synchronisation meiner E-Mails auf meinem Smartphone – ich muss die neuen E-Mails bei Bedarf immer über den “Aktualisieren”-Button anfordern.

Und zum anderen gibt es einen Bug im Android Market. Sobald ich eine neue App zum Herunterladen oder eine bereits genutzte App zum Updaten ausgewählt habe, passiert … nichts. Erst nach Tagen, Stunden oder zu einem anderen Zeitpunkt erfolgt der Download. Bis dahin steht im Display “Download wird gestartet“.

Ich habe erst vermutet, dass es an einem Bedienungsfehler meinerseits liegt. Aber nach einiger Recherche bei Google und Twitter stellte sich heraus, dass es ein generelles Problem ist, von dem mehrere Nutzer betroffen sind.

Google hat bereits eine Klärung bis heute oder morgen in Aussicht gestellt. Heute morgen konnte ich noch keine Besserung feststellen und übe mich also weiterhin in Geduld.