Die RULER-Methode

Das Herzstück von Die Kraft der Gefühle ist die akronymisierte RULER-Regel. Diese Methode umfasst das Erkennen, Verstehen, Benennen, Ausdrücken und schließlich das Regulieren von starken Empfindungen.

Im Einzelnen teilen sich die fünf Schritte auf in

R – Recognize (Emotionen erkennen)
U – Understanding (Emotionen verstehen)
L – Labeling (Emotionen benennen)
E – Expressing (Emotionen auszudrücken)
R – Regulation (Emotionen zu regulieren – gleichzeitig auch das wichtigste Element von RULER).

Der Autor füttert die Erläuterungen zu den fünf Punkten mit zahlreichen Tipps und vielen Mini-Übungen für den Alltag an und sorgt damit für eine Verstetigung des Gelernten.

Umfangreicher Werkzeugkasten

Die RULER-Methode bietet einen großen Kasten von Werkzeugen, die im täglichen Miteinander mit Menschen helfen. Sowohl um den eigenen Standpunkt darzustellen als auch den Gesprächspartner besser zu verstehen. Ich konnte von Bracketts “Die Kraft der Gefühle” aus dem Unimedica Verlag nicht nur im Privatleben als Ehemann und Vater, sondern auch als Führungskraft im Umgang mit Kolleginnen und Kollegen sowie Mitarbeitenden profitieren.

Insofern ist der Untertitel “Nutzen Sie die Energie der Emotionen für sich und ihr Kind” ein wenig irreführend. Mitnichten ist die RULER-Matrix nicht nur für die Erwachsener-Kind-Kommunikation geeignet, sondern lässt sich generell sinnstiftend anwenden.

Deshalb braucht Brackett sein Licht auch nicht unter den Scheffel stellen und es als deutlich mehr als nur ein Arbeitsbuch für die Kommunikation Kind – Erwachsener zu deklarieren. Aus diesem Grund gibt es auch einen Stern Abzug in der Endwertung.

Wie einfach das gelingen kann, zeigt Frederik Hümmeke in seinem Buch Handling Shit: Der richtige Umgang mit schwierigen Personen und Situationen. Aber Vorsicht: Bei Hümmekes “SHIT” handelt es sich mitnichten um Fäkalien. Vielmehr steht “SHIT” als Akronym für Stress, Hypokriten, Idioten und Temperamente – und damit stellvertretend für all jene Situationen, die uns Kraft und Nerven kosten.

Neurologische Basics

Zu Beginn erläutert Frederik Hümmeke einige Basics wie die neurologischen Grundlagen von Stress sowie die Genese von Verhalten und ordnet die vier Typen des Shits ein und charaktisiert diese. Nach diesem ersten theoretischen Drittel haben Leserinnen und Leser das Rüstzeug, um sich den Werkzeugen zu widmen, die in der Praxis ihre Anwendung finden. Von dem Geschichtsbuch über die Chancen-Map und der Response-Ability reichen die Tools und sorgen dafür, gut vorbereitet in die Klärung der Konflikte zu gehen.

Besonders erhellend ist für mich das Kapitel über “Kinderkacke” gewesen, macht es doch deutlich, dass mitnichten nur Heranwachsende infantiles Verhalten an den Tag legen. Es sind vielmehr die Erwachsenen, die zu gern in kindliche Verhaltensmuster zurückfallen und damit ihren Mitmenschen das Leben zur Hölle machen können.

Ab in die Vollen

Nach der Hälfte der Lektüre geht es in die Vollen. Hümmeke breitet nicht weniger als zwölf verbale Konterwerkzeuge in dem Buch aus, die in Bezug auf deren Anwendung und Risiko intensiv beschrieben und mit praktischen Beispielen unterfüttert werden. Wer diesen Werkzeugkasten verstanden hat und anwenden kann, ist einen großen Schritt weitergekommen, um künftigen Konfrontationen souverän zu begegnen.

Es reicht allerdings nicht, aggressive Angriffe und kaltschnäuzige Konfrontationen abzuwehren und zu retournieren. Es geht primär darum, den Konflikt zu klären und die Kommunikation auf eine sachliche Ebene zu heben. Und auch hier lässt uns der Autor nicht allein, sondern gibt uns Erläuterungen und Handlungsalternativen mit auf den Weg.

Abgerundet wird Handling Shit: Der richtige Umgang mit schwierigen Personen und Situationen mit einer buchstäblichen Erfolgsgeschichte, die alle Erkenntnisse aus dem Buch kompakt zusammenfasst und das Gelernte damit nochmals ins Gedächtnis ruft.

Das Salz in der Suppe

Besonders erhellend sind für mich die eingestreuten Gastbeiträge. Insbesondere das Gastkapitel von Alexander Hartmann und Vanessa Buchner, das sich mit “Preventing SHIT” beschäftigt, hat mir viele Aha-Momente beschert. Mehr möchte ich dazu nicht verraten, nur soviel: Das Modell ermöglicht es, SHIT bereits zu Beginn zu vermeiden, bevor er entsteht.

Ebenso wertvoll ist für mich die AnKoGePo-Methode, die für den Beginn des Gespräches essenziell geht. Es geht darum, direkt auf den Punkt zu kommen und nicht um den heißen Brei herumzureden, und steht für Anlass (“warum gerade jetzt?”) – Kontext (“Worum geht es? Drop the Bomb!”) – Gemeinsames Interesse (“Situation verstehen”) – Positives Ergebnis (“Wofür das Gespräch gut ist”). Mit diesen vier Schritten wird die Wahrscheinlichkeit einer Klärung des Konfliktes deutlich steigen.

Arbeitsbuch statt Lesebuch

Bei Handling Shit aus dem Verlag books4success handelt es sich nicht um ein Fachbuch, das Kapitel für Kapitel gelesen wird und das Wissen portionsweise konsumiert wird. Es handelt sich weniger um ein Lesebuch, sondern ist definitiv ein Arbeitsbuch. Es kostet Zeit und Nerven, sich damit zu beschäftigen, doch die Investition lohnt sich.

Insbesondere dann, wenn sich rasch die ersten Erfolge einstellen und der richtige Umgang mit schwierigen Personen und Situationen immer besser bewältigt wird.

… wenn dabei die richtigen Regeln beachtet werden.

Und damit das Gespräch funktioniert, gibt Mirriam Prieß in ihrem Buch Die Kraft des Dialogs. Gelingende Beziehungen mit dem Dialogprinzip – privat, beruflich, zu mir selbst Erläuterungen, Hintergrundwissen und Tipps für gelingende Beziehungen mit dem Dialogprinzip.

Das Gute: dieses Prinzip gilt gleichwohl für den beruflichen, den privaten und auch den selbstreflektierenden Kontext.

Das Ich, das Du und das Wir

In fünf Kapiteln führt die Autorin Schritt für Schritt in das Thema ein, erläutert Zusammenhänge und Wechselwirkungen in der Kommunikation. Wir lernen, dass es drei Säulen gibt, die im Gleichgewicht stehen müssen, damit Kommunikation nicht nur funktioniert, sondern auch zufriedenstellt. Es geht im das Ich, das Du und das Wir.

Und ein weiterer Aspekt ist bedeutsam. Nur wenn ich zu mir selbst eine gute Beziehung pflege, bin ich in der Lage, mit anderen Menschen “gut in Beziehung zu sein”. An diesem Aspekt wird bereits deutlich, dass Die Kraft des Dialogs nicht nur ein Kommunikationsbuch, sondern auch ein – versteckter? – psychologischer Ratgeber und ein Arbeitsbuch ist, denn regelmäßig gibt es Übungen zur Bestandsaufnahme und Reflexion sowie zur Überprüfung der eigenen Handlungsweisen.

Zahlreiche Fallbeispiele

Dank zahlreicher Fallbeispiele aus ihrem beruflichen Alltag als Ärztin kann Prieß ihre theoretischen Ausführungen mit Praxiswissen anreichern und verdeutlichen. Im letzten Drittel des Buches aus dem Südwest Verlag wird es mit “Der innere Dialog” und “Innere Realitäten” noch eine Spur psychologisch-therapeutischer.

Aber genau das macht das Werk für mich so wertvoll. Insbesondere in der Reflexion meines eigenen Handelns bin ich in der Lage, mein Verhalten zu steuern und gegebenenfalls anzupassen.

Meist bezieht sich dieses Phänomen (oder diese Diagnose) auf den beruflichen Bereich, seltener auf den privaten Bereich. Und noch seltener wird diese Diagnose im Rahmen einer partnerschaftlichen Beziehung gewählt. Und das verwundert. Denn nicht selten erleben Paare in ihrer Beziehung das Burnout-Phänomen.

Daniela Bernhardt hat sich in ihrem Buch Raus aus dem Beziehungs-Burnout mit dieser Situation beschäftigt. Und schon der Untertitel Erst ich, dann du, dann die Liebe ─ endlich wieder glücklich sein zeigt auf, welchen Weg aus der Krise die Paartherapeutin präferiert.

Vom Ich zum Wir zur Liebe

Bernhardt vertritt den Standpunkt “Erst das Ich, dann das Wir und dann die Liebe”. Was auf den ersten Blick ein wenig verwirrend erscheint, ist doch so nachvollziehbar. Denn erst wenn ich mit mir im Reinen bin, kann ich mich meiner Beziehung zu einem Menschen widmen. Und erst wenn dies geklärt ist, kann Liebe dauerhaft entstehen und auch bestehen.

Zu Beginn einer Partnerschaft flattern die Schmetterlinge wild im Bauch, doch über kurz oder lang hält der Alltag Einzug und die Partnerschaft wird auf den Prüfstand gestellt. Verlieben ist ungleich Lieben – diese Lektion zählt zu den wichtigsten Erkenntnissen, die Paare lernen (müssen), um nicht in die Beziehungsfalle zu tappen.

Keine Patentrezepte

Wer sich mit dem Kauf des Buches auf haufenweise Patentrezepte zu einer glücklichen Partnerschaft gefreut hat, wird enttäuscht sein. Diese Rezepte liefert die Kommunikationstrainerin nicht. Weil es sie nicht gibt. Es gibt keine allgemeingültige Liste mit Tipps und Tricks, denn jede Liebe ist anders – weil jeder Mensch und damit auch jede Paar-Beziehung individuell ist.

Anstelle von Patentrezepten finden sich in den Buch aus dem Ariston-Verlag zahlreiche Selbst- und Paar-Tests zum Reflektieren des eigenen und des Paar-Verhaltens. Es handelt sich bei Raus aus dem Beziehungs-Burnout mehr um ein Arbeits- als um ein Lösungsbuch. Es geht darum, maßgeschneiderte Lösungen zu finden, die für mich und meinen Partner passen.

Glaubenssätze und Weisheiten

Natürlich dürfen auch Glaubenssätze und Weisheiten nicht fehlen – und das meine ich ganz vorurteilsfrei. Mir helfen Sätze, die Sachverhalte und Verhaltensweisen auf den Punkt bringen, prima, um mich und mein Verhalten auf den Prüfstand zu stellen.

Beispiele gefällig? Gern!

Perfektion ist selten der schnellste Weg zum Ziel.

Einfachheit ist die ultimative Form der Perfektion.

Tausche den inneren Perfektionisten gegen Lebensfreude.

Das einzige, was sie voll und ganz kontrollieren können, sind ihre Gedanken. (und nicht den Partner!)

Schick´ deinen inneren Kritiker in Rente.

Du bist der Chef in deinem Kopf und du bestimmst selbst, was du denkst – niemand sonst.

Glaube nicht alles, was du denkst.

Mein Partner trägt nicht die Verantwortung für meine Emotionen.

Kommunikation ist das A und O

Zahlreiche Tipps und Hinweise in Sachen Kommunikation finden sich in dem Zusammenspiel zwischen “mir und dir”. Bezogen auf die Gefühls-Kommunikation rät Daniela Bernhardt: “If you name it, you can tame it” sowie das Formulieren von Wünschen statt von Vorwürfen.

Und auch eins wird deutlich: Nicht das Reden ist die größte Schwierigkeit in Beziehungen, sondern das Zuhören. Auch an anderer Stelle heißt es “Vorsicht an der Bahnsteigkante”: Warum-Fragen beinhalten oft einen versteckten Vorwurf. Besser damit Diät halten!

Ähnliches gilt, wenn dicke Luft herrscht. Streitgespräche sind oft Stellvertreter- Kriege, es geht um den Wunsch nach Wertschätzung, Aufmerksamkeit und Zuneigung und nicht um verpasste Termine oder die nicht ausgeräumte Spülmaschine.

Mein Fazit: Raus aus dem Beziehungs-Burnout ist nicht nur für Paare wichtig und lesenswert, deren Beziehung auf der Kippe steht und schnellstens gekittet werden soll. Auch Paare, die glücklich in ihrer Zweisamkeit sind, und Singles, die auf der Partnersuche sind, finden viele Anregungen und wertvolle Hinweise. Und auch hier gilt wie so oft: Kommunikation ist alles!

Der vollständige Titel lautet 1×1 der Kommunikation für Führungskräfte: Handlungsanleitungen, Praxisbeispiele, Tools und gibt damit einen ersten Hinweis, was dem Autor wichtig ist: die Anwendung des neu erlernten Wissens in der Praxis.

Zu Beginn erläutert der Coach die Führung in Zeiten der Veränderung und ordnet dies in den gesellschaftlichen Kontext ein. Dem Vorgesetzten kommt insbesondere in Change-Prozessen eine maßgebliche Rolle als kritischer Erfolgsfaktor zu, die als kritischer Erfolgsfaktor zu bewerten ist.

Nachdem der zweite Abschnitt von den Grundsätzen des Überzeugens handelt (die Grenze zwischen Motivation und Manipulation ist extrem klein), geht es im dritten Kapitel um Rhetorik und Körpersprache, bevor anschließend die unterschiedlichen Redetechniken erläutert werden. Die Sach- und Beziehungsebene im Gespräch beschreibt das Kapitel “Gesprächstechnik”, anschließend gibt der Trainer Tipps zu Kritikgesprächen und Beurteilungsgesprächen mit nachhaltigem Erfolg.

Der letzte Abschnitt widmet sich der Kommunikation innerhalb des Teams. Bartel beschreibt die Rolle des Moderator und gibt Hinweise zur erfolgreichen Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung eines Team-Meetings. Auch die Behandlung von “besonderen” Teammitgliedern wird erläutert und anhand von Beispielen plakativ charakterisiert.

Mein Fazit

Als Führungskraft mit einem mehr als zehn Jahre währenden Erfahrungsschatz konnte ich bei 1×1 der Kommunikation für Führungskräfte nicht viel Neues lernen, da die vorgestellten Konzepte und Inhalte auf bekannte Kommunikationsmodellen beruhen.

Allerdings hat mich das zweite Kapitel “Einfluss nehmen als Führungskraft und geschickt verhandeln” um einige Tricks und Kniffe reicher gemacht. Allerdings gilt es auch hier, dass die Manipulation gleich direkt hinter der Motivation kommt und nicht missbraucht werden darf.

Stefan Bartel erfindet die Kommunikation also nicht neu. Doch ihm ist mit diesem Buch ein kompaktes Nachschlagewerk gelungen, das auch nach dem erstmaligen Lesen immer wieder gern zur Hand genommen wird, um das Erlernte aufzufrischen oder vor kritischen Gesprächen das Wissen zur sorgfältigen Vorbereitung und angemessene Gesprächsführung erneut ins Gedächtnis zu rufen.

Ich habe das Buch “in einem Rutsch” durchgelesen und dabei ist mir aufgefallen, dass es einige Wiederholungen im Buch gibt, die darauf schließen lassen, dass die unterschiedlichen Kapitel nach und nach “zusammengesetzt” worden sind. Das wird insbesondere bei den Anekdoten und Praxisbeispielen deutlich, die teilweise wortwörtlich wiederholt zum Besten gegeben werden. Diese Redundanzen haben meinen Lesefluss gestört und sind unnötig.

Doch davon abgesehen ist das Buch aus dem Wiley-VCH Verlag kurzweilig geschrieben und mit zahlreichen Illutrationen versehen. Die Zusammenfassungen, Checklisten, Leitfäden und Tabellen erleichtern die Wissensaufnahme und die Zusammenfassungen am Ende jedes Kapitels sind ein gelungener Abschluss.

Sicherlich kann es helfen, den Twitter-Frischlingen dieses Video zu zeigen. Deutlich nützlicher und praxiserprobter erscheint mir aber dieser Film von Björn Eichstädt (Storymaker GmbH), der wundervoll anschaulich die ersten Schritte beim Kurznachrichtendienst erklärt:

(via)

Als Erwachsener mag ich am liebsten Spiele wie “Die Siedler von Catan” und ähnliche Strategiespiele. Zudem sammele ich alle “Spiel des Jahres“-Spiele und kann es kaum erwarten, dass jeweils im Sommer der neue Titelkandidat gekürt wird. Das diesjährige “Spiel des Jahres” heißt “Dixit” und ist etwas komplett anderes im Vergleich zu den bisherigen Gewinnern.

Worum geht es bei Dixit? Dixit ist bekanntlich lateinisch und bedeutet “er/sie/es sagte” und gibt damit bereits einen ersten Hinweis auf den Spielinhalt: die Kommunikation. Das Spiel eignet sich am besten für eine Runde von vier bis maximal sechs Spielerinnen und Spieler im Alter ab acht Jahren; eine Spielrunde dauert eine gute halbe Stunde. “Dixit” besteht aus 84 bunt illustrierten Karten. Auch der Spielablauf ist leicht erklärt: der erste Mitspieler legt eine Karte verdeckt auf den Tisch und nennt dazu ein Stichwort. Die Mitspieler müssen anschließend aus ihren Karten ein weiteres Kärtchen heraussuchen, die zu diesem Stichwort passen. Anschließend wird gemeinsam getippt, welche Karte der Spielführer gemeint haben könnte.

Mein Fazit: mit Dixit hat ein Außenseiter den Titel des “Spiel des Jahres” gewonnen, den niemand auf der Rechnung hatte. Die wenig komplizierten Regeln sind rasch gelernt und umgesetzt, doch die Langzeitmotiviation und der Spaß hängt von der Spielrunde ab. Wenig kommunikationsfreudige Akteure verlieren schnell die List am Spiel, während fantasievolle und kreative Spieler lange Freude an dem Spiel haben werden. Wer allerdings am liebsten Tüfteleien und Strategiespiele mag, wird womöglich von Dixit enttäuscht sein. Alle anderen Spielernaturen sollten Dixit eine Chance geben.

Übrigens: erstmals wurde nicht zeitgleich das Kinderspiel des Jahres gekürt. Die Prämierung findet am 2. August 2010 in Hamburg statt.