Anne bestätigte mir den Fehler und erklärte, dass seit einiger Zeit das WLAN gestreikt hat. Auch das Telefon hat seit dem Nachmittag seinen Dienst versagt und somit schien es entweder an einem Hardwarefehler oder einem generellen Providerproblem zu liegen.

Der erste Handgriff gilt bei mir immer dem Router. Alle Dioden an meiner Easybox 803 leuchteten bedenklich rot und auch der Versuch, eine Telefonleitung via Voice over IP (VOIP) herzustellen, war zum Scheitern verurteilt. Anstelle eines Freizeichens riet mir eine Stimme vom Band “die Kabelverbindung meines Modems zu überprüfen.”

Was ich auch getan habe. Doch sowohl die Kabelverbindungen waren unversehrt und in Ordnung als auch ein Reset am Router brachte keine Verbesserung geschweige denn Beseitigung des Problems.

Erkenntnis Nummer 1 – wenn auch nicht neu: hast du kein DSL, hast du auch keine Telefonie, wenn du VOIP nutzt.

Zumindest das mobile Internet auf dem Smartphone hat noch funktioniert. Eine kurze Recherche bei Twitter ließ bei mir die Hoffnung keinem, dass es sich nicht um ein persönliches Hardware-Problem handelt. Vielmehr schien Systematik dahinter zu stecken, denn sowohl Vodafone- als auch O2-Kunden aus Kleinenbroich klagten über tote Leitungen. Auch Kunden, die vermeintlich 1&1-Netzzugänge haben, waren offline.

Als ich den Twitter-Account von Vodafone gegen sechs Uhr abends kontaktiert habe, war ich nicht der Einzige. Doch anstatt auf die Fragen nach Störungen im Großraum Korschenbroich eine Antwort zu erhalten, schienen die Social Media-Verantwortlichen in Düsseldorf bereits den Feierabend zu genießen.

Erkenntnis Nummer 2: wir sitzen in Sachen Breitband und Telefonie öfter in einem Boot als wir ahnen.

Die Montag Abend-Planung konnte ich also über den Haufen werfen. Eigentlich wollte ich mich um die Einkommensteuererklärung kümmern, Fotos in die Cloud hochladen und den einen oder anderen Blogbeitrag vorbereiten. In solchen Momenten wird mir schlagartig bewusst, welchen Stellenwert das Internet inzwischen im Alltag einnimmt:

• Musik aus der Cloud streamen? Geht nicht.
• Online-Überweisungen durchführen? Der virtuelle Schalter der Hausbank ist geschlossen.
• FIFA 13 auf der Playstation 3 gegen menschliche Gegner online zocken? Klappt nicht.
• Fotos aus der Cloud anschauen und bearbeiten? Vergiss es.
• Blogbeiträge vorbereiten? No chance.

Diese Liste ließe sich beliebig fortsetzen, soll aber nur einen Ausschnitt der gestern geplanten Aufgaben abbilden. Doch offline sein hat auch positive Seiten. Ein Buch kann mit Muße gelesen werden, die vierte Staffel von Prison Break wird endlich weiter angeschaut, die dringend zu beackernde Ablage lässt sich dezimieren und die Partnerin freut sich über ein persönliches Wort, das nicht nur zwischen Tür und Angel eingeworfen wird 🙂

Erkenntnis Nummer 3: offline sein ist schön und entspannend – wenn keine dringenden Aufgaben online zu erledigen sind.

Kundenservice von Vodafone enttäuscht

Ich bin vom Kundenservice von Vodafone enttäuscht. Ich erwarte nicht, dass nachts um elf Uhr noch Tweets beantwortet werden. Doch die Störung in Kleinenbroich trat bereits am späten Nachmittag auf und hatte schon da zu Nachfragen von Nutzern beim Kurznachrichtendienst geführt. Die Reaktion: gleich null.

Ebenso fehlt mir eine Webseite, die einen Überblick über bekannte Störungen und Einschränkungen im Netz gibt. Das Vodafone-Forum ist ein erster Anlaufpunkt, aber das Bashing des roten Riesen und Polemik überwiegt in den Threads und bietet Nutzern, die auf der Suche nach relevanten Informationen sind, wenig bis gar keinen Mehrwert.

Auch Anfragen, die von Kunden gestellt werden (siehe: Festnetzst​örung in 41352 Kleinenbro​ich), werden anscheinend zahlreich gelesen – aber Antworten und Auskünfte gibt es nicht.

Erkenntnis Nummer 4: es gibt noch einiges zu tun für die Telekommunikationsdienstleister.

Heute Morgen bin ich eher schlecht aus dem Bett gekommen – vielleicht lag es aber auch an dem warmen Nest, das mich nicht freigeben wollte. Also stand ich statt um 7:03 erst um 7:23 Uhr am Bahnhof Korschenbroich und wunderte mich über die Menschenmassen an dem Bahnsteig. Obwohl seit Anfang der Woche Sommerferien in Nordrhein-Westfalen sind und keine Schüler die Züge verstopfen, waren unendlich viele Fahrgäste am Start.

Die Lösung für dieses Phänomen war schnell gefunden: nicht nur die S8 um 7:03 Uhr war ausgefallen, sondern auch ihr Schwesterzug um 6:43 Uhr. Die automatische Lautsprecherdurchsage konnte auch keine Hoffnung verbreiten, denn die nächste S8 Richtung Düsseldorf um 7:43 ist ebenfalls ausgefallen. Also wartete ich. Und wunderte mich über den Regionalexpress und die Eurobahn, die sich Richtung Gladbach gestaut haben und fast am Bahnsteig Kleinenbroich geparkt waren.

Nach einer halben Stunde Warten war keine Besserung in sich. Die Stimmung der Wartenden wurde selbstverständlich alles andere als besser. Viele hatten bereits das Warten aufgegeben und sind mit dem PKW weitergefahren. Ich wartete tapfer an der Bahnsteigkante und verkürzte mir die Wartezeit mit meiner Zeitungslektüre. Auf einmal schreckte mich ein Knattern am Horizont auf. Ein Hubschrauber überflog das Gebiet zwischen Kleinenbroich und Korschenbroich.

Den Konversationen der Wartenden konnte ich entnehmen, dass einem Landwirt eine Viehherde entlaufen ist. Eine Kuh ist gerüchteweise auf die Bahngleise gelangt und wurde von einer herannahenden Bahn erfasst. Seitdem ist der Zugverkehr zwischen Kleinenbroich und Korschenbroich respektive zwischen Mönchengladbach und Neuss zum Erliegen gekommen. Der Helikopter hat nun die Aufgabe, die geflüchteten Tiere ausfindig zu machen, damit der Viehzüchter seine Lieblinge wieder hinter Schloss und Riegel bringen kann.

Es sah also nicht gut aus für den Bahnverkehr. Weder für die S-Bahn noch für regionale und überregionale Zugverbindungen. Zwischenzeitlich hatte ich meinen Buddy Micha informiert, dass er sich den Weg zum Bahnhof sparen kann. Weil er im Gegensatz zu mir ein Auto zur Verfügung hatte, konnte ich um halb neun mit ihm nach Düsseldorf fahren. Vom Belsenplatz in Düsseldorf – Oberkassel ging es dann ab 9 Uhr Richtung Büro. Und anstatt um 8 Uhr war ich dann dank der entlaufenen Viehherde um zwanzig nach neun am Arbeitsplatz.

Am Hauptbahnhof in Düsseldorf konnte ich die Ansage vernehmen, die von Verspätungen aus Richtung Mönchengladbach wegen ein entlaufenen Viehherde kündete. Endlich waren die Nachrichten auch bei der Deutsche Bahn angekommen 🙂

Update 12 Uhr

Inzwischen berichtet die Neuß-Grevenbroicher-Zeitung, kurz NGZ auch über den tierischen Vorgang: Herde in Korschenbroich ausgebrochen Rind kollidiert mit S-Bahn – Verspätungen.