Los ging es im April 1997, als ich während der Grundausbildung bei der Panzerpionierkompanie 210 in Höxter im legendären Ehra-Lessien auf dem Truppenübungsplatz gewesen bin und via Siemens S6 meines Dads vom nicht minder legendären Sieg der Borussia aus Dortmund im Halbfinal-Rückspiel der Champions League bei Manchester United erfahren habe. Der Auswärtssieg war übrigens der Grundstein zum ersten Champions League – Titel einer deutschen Mannschaft im Mai 1997.

Die Liebe zum E-Plus-Netz setzte sich 1998 fort, als ich mit einem eigenen Mobilfunk-Vertrag bei E-Plus mit einem Bosch – Telefon die ersten Gespräche von unterwegs geführt haben. Auch als das Bosch-Telefon im Zwei-Jahres-Takt gegen eine Armada von Nokia-Modellen ausgetauscht worden ist (damals waren die Finnen Weltmarktführer und Hersteller der coolsten Telefone), bin ich der Firma mit dem grünen Logo treu geblieben.

E-Plus bekommt eine Tochter und nennt sie simyo

Das änderte sich erst im Sommer 2005, als die Mutter E-Plus eine Tochter auf die Welt, ähem den Markt, gebracht hat. Das junge Ding namens simyo hatte einen coolen Auftritt, spannende, neue Tarife und hat mich direkt angesprochen. Ich habe E-Plus links liegen gelassen und habe mich simyo zugewendet.

Als die Handys immer häufiger von den Smartphones abgelöst worden sind, konnte simyo noch mehr seine Stärken auf der Preis-Ebene ausspielen. Ein Gigabyte Datenvolumen kostete mich weniger als zehn Euro im Monat. Dieser Tarif war ideal für mich, denn zum Telefonieren brauche ich mein Mobiltelefon ehrlich gesagt überhaupt nicht. WhatsApp, Twitter, Facebook und der Feedreader sind meine am häufigsten benutzten Applikationen – das Telefonieren kommt erst ganz weit hinten.

Und dieser Umstand wirkte sich auch auf den Datenhunger aus. Obwohl ein Gigabyte für dreißig Tage eine Menge Holz sind, kam es immer häufiger vor, dass ich mit dem Volumen nicht ausgekommen bin. Dann gab es zwei Möglichkeiten: gedrosselt surfen oder nachzahlen.

Simyo bietet dazu die Option, das gleiche gebuchte Volumen für drei Euro nachzukaufen. Das heißt, wenn mein einer Gigabyte nach zwanzig Tagen aufgebraucht ist, kann ich für 30 Prozent des eigentlichen Preises ein zusätzliches Gigabyte nachbuchen lassen. Der einzige Haken: das nicht verbrauchte Datenvolumen verfällt, wenn es innerhalb der Abrechnungsperiode nicht aufgebraucht worden ist.

Meine Trennung von simyo

Doch dann kam Aldi Talk. Der Auslöser, sich näher mit den Tarifen der E-Plus-Tochter zu beschäftigen, lag an meinem Sohn. Denn Liam hatte zu seinem zehnten Geburtstag erstmals ein Smartphone bekommen und dazu brauchte er den passenden Tarif.

Schnell kam die Sprache auf Aldi Talk und den bekannten 7,99 Euro-Tarif. Neben 300 Einheiten für Telefonate und SMS sind in diesem Paket auch 300 MB Datenvolumen enthalten.

Dieser Tarif war natürlich nichts für mich, weil ich selten bis nie mobil telefoniere. Aber bei einem Blick auf die unterschiedlichen Tarife fiel mein Interesse auf die Internet-Flatrate L.

Satte 1,5 Gigabyte Datenvolumen für dreißig Tage und günstige 9,99 Euro – das war einfach klasse und preislich unschlagbar. Zum fast gleichen Preis wie bei Simyo hatte ich somit fünfzig Prozent mehr Datenvolumen.

simyo-Ausstieg mit Ärger

Ärgerlich verlief die Trennung von simyo. Die Bearbeitungszeiten meiner Anfragen in Sachen Rufnummern-Portierung verliefen genauso schleppend wie die Überweisung meines Restguthabens.

Punkten konnte in dieser Hinsicht allerdings das Social Media-Team von simyo. Denn während die Bearbeitung von E-Mails mehr als eine Woche oder noch länger gedauert hat, war der Kontakt via Twitter – sei es per öffentlichem Reply oder auch per Direktnachricht – allererste Sahne.

Denn was nützt die große Auswahl an Tarifen für das mobile Internet, wenn kein passendes Smartphone für die Nutzung der Dienste zur Verfügung steht?

Auf der Webseite von Simyo gibt es eine große Auswahl an Mobilfunkgeräten für Einsteiger und fortgeschrittene Anwender mit höheren Ansprüchen an die mobilen Alleskönner.

Wer sich bezüglich der Marke und des Modells seines neuen Gerätes noch unschlüssig ist, kann das passende Telefon nach Farbe, Hersteller und Betriebssystem filtern. So lässt sich die Auswahl einfach eingrenzen und eine Entscheidung schneller treffen.

Neben Bestsellern wie das Samsung Galaxy S3 mini  und dem beliebten Nokia Lumia 625 für 192 bzw. 244 Euro gibt es auch günstigere Modelle.Wer beispielsweise weniger als 120 Euro für ein Smartphone ausgeben möchte, freut sich über das Samsung Galaxy Y für 86 Euro oder das Huawei Ascent Y300 für 111 Euro.

Außerdem kann bei der Bezahlung der Telefone zwischen Einmalzahlung oder monatliche Ratenzahlung in Verbindung mit einem GIGA All-Net 400-Tarif gewählt werden. Die Versandkosten für die Smartphones sind mit fünf Euro ebenfalls in Ordnung. Bezahlt werden kann per PayPal, mit Sofort – Überweisung oder mit Vorkasse.

Und auch die Freunde des Apfels kommen nicht zu kurz: Simyo hat auch die beliebten iPhones von Apple im Angebot. Sowohl das neue iPhone 5S als auch das iPhone 5C gibt es zu kaufen. Wer nicht unbedingt das neueste Modell aus Cupertino benötigt, kann auf das günstigere Vierer-Modell zurückgreifen oder entscheidet sich für das iPhone 5.

Ich bin als Erster aufgestanden und im gesamten Haus ist es noch still. Sowohl die Liebste, die beiden Kids und meine Eltern sowie Schwiegereltern genießen die Bettruhe.

Wie jeden Morgen gilt der erste Griff dem Smartphone. Ich schalte mein Nexus 4 an und gebe die PIN-Nummer ein, die ich schon hunderte Male eingegeben habe. Mit müden Augen erkenne ich, dass ich anscheinend die falsche Ziffernfolge eingetippt habe.

Als auf ein Neues – die Müdigkeit scheint ihren Tribut zu zollen. Doch auch der zweite Versuch ist fehlerhaft. Doch das ist kein Problem, ich darf ja noch einen dritten Anlauf starten. Ich tippe die vierstellige Zahl ein und – bamm, da war es: “Bitte geben Sie Ihre PUK ein”.

Wo finde ich meine PUK?

Das war es. Ich habe dreimal die falsche Persönliche Identifikationsnummer eingegeben und muss mich mit der PUK (Personal Unblocking Key) entsperren. Das ist prinzipiell kein Problem, wenn mir diese acht Ziffern in greifbarer Nähe vorliegen würden. Weil ich aber seit Marktstart von simyo Kunde bin, ist das kein einfaches Unterfangen. Denn wo habe ich den Berechtigungsbrief abgelegt?

Der frühe Morgen duldet kein Verschnaufen und so habe ich ein Problem. Ich bin an diesem Freitag wegen diverser Termine ganz besonders auf mein Smartphone angewiesen, da diverse Dateien auf dem Gerät abgespeichert sind, auf die ich unbedingt zugreifen muss.

Natürlich wäre es das Einfachste, den Kundeservice von simyo zu kontaktieren und eine neue SIM-Karte mit PIN und PUK zu bestellen. Dass das Bestellen einer Ersatzkarte nicht kostenlos ist, sondern mit zehn Euro zu Buche schlägt, geschieht mir nur recht – schließlich bin ich der Dussel.

simyo und Twitter funktioniert prima

Doch ich brauche die Karte heute und nicht erst morgen. Was ist zu tun? Als erstes habe ich den Twitter-Account um kurz nach sechs in der Früh kontaktiert:

@simyo Moin, ich benötige dringend eure Hilfe. Ich habe versehentlich dreimal die falsche PIN eingegeben, habe aber die PUK nicht zur Hand

— Marc Höttemann (@Ostwestf4le) September 6, 2013

@simyo ich benötige aber dringend mein Smartphone heute und kann keine Ersatzkarte anfordern – könnt ihr mir helfen?

— Marc Höttemann (@Ostwestf4le) September 6, 2013

Die Antwort ließ auch nicht auf sich warten – inklusive eines Tipps für die Zukunft:

@Ostwestf4le Guten Morgen Marc, wende Dich bitte mit Deiner Bitte und Deiner Rufnummer per Mail an facebook.service@simyo.de /fg

— simyo Deutschland (@simyo) September 6, 2013

@Ostwestf4le Bei zukünftigen Problemen technischer Natur würde ich Dir raten, uns einfach direkt eine Mail zu schicken. 🙂 /fg

— simyo Deutschland (@simyo) September 6, 2013

Nachdem ich die E-Mail abgesendet habe, dauerte es nur kurze Zeit, ehe mir per E-Mail mitgeteilt worden ist:

Hallo Marc,

vielen Dank für Deine Anfrage auf Facebook.

Aus Datenschutzgründen darf ich Dir leider nicht den Puk für Deine simyo SIM-Karte durchgeben.

Bitte kontaktiere uns einmal unter der Rufnummer 01806-454455.

Viele Grüße und einen schönen Tag

Christian
simyo Facebook Team

Gesagt, getan und die Service-Nummer von simyo gewählt. Innerhalb einer Minute hatte ich eine Mitarbeiterin am Telefon, die mir nach kurzer Legitimation meine PUK zum Entsperren genannt hat. “Sie haben mir den Tag gerettet”, habe ich das Telefonat beendet.

Vorher habe ich noch erfahren, dass das Entsperren von SIM-Karten via PUK derzeit nicht der häufigste Anrufgrund bei simyo ist. Aufgrund der Urlaubszeit ist das Sperren von SIM-Karten Thema Nummer eins, weil viele Smartphones und Handies entweder verloren gehen oder gestohlen werden.

PUK online abfragen

Nachdem die SIM-Karte erfolgreich entsperrt worden ist, habe ich noch einen anderen – noch schnelleren und noch komfortableren – Weg entdeckt, um die PUK zur SIM-Karte zu finden. Unter dem persönlichen Link “Mein simyo” auf www.simyo.de kann die PUK im Bereich unter ‘Meine Daten’ einfach und unkompliziert abgefragt werden:

Konkret lautet die Frage: Wieviel Traffic verbraucht ihr mit eurem Handy pro Monat? Wenn ich es mir einfach machen würde, würde die Antwort lauten: zu viel. Doch ganz so einfach ist es nicht.

Ich bin seit dem ersten Marktauftritt im Sommer 2005 treuer Kunde von simyo. Schon damals haben mich die die günstigen Tarife und insbesondere das Volumenpaket für die Nutzung des mobilen Internets überzeugt. Schon damals habe ich das mobile Internet schätzen gelernt und war ein Anhänger des “always on”.

Aktuell nutze ich die 1 GB Flat für 9,90 Euro im Monat, die inzwischen den Namen Flat Internet Optimum trägt. Allerdings ist die Bezeichnung “Flat” aus meiner Sicht irreführend, weil Highspeed – Internet bei simyo nur für 1.000 Megabyte im Monat gilt.

Sobald dieses Datenvolumen aufgebraucht ist, dreht mir mein Mobilfunk – Provider allerdings nicht den Saft ab. Ich surfe dann allerdings extrem gedrosselt mit GPRS und somit werden das Abrufen von Feeds oder der Twitter – Timeline und Facebook – Statusupdates zur Geduldprobe.

Ich nehme diese Nachteile aber bewusst in Kauf, weil ich nicht bereit bin, für mehr Volumen noch mehr zu zahlen. Die simyo Flat Internet Maximum kostet 14,90 Euro und bietet das dreifache Volumen zum Surfen mit dem mobilen Internet.

Weil mir dieser Kostensprung (noch!) zu hoch ist, beschränke ich mich unterwegs – von Urlaubsreisen abgesehen – auf das Abrufen der unbedingt nötigsten Inhalte und erledige den Rest im heimischen WLAN-Netzwerk. Inbesondere das Synchronisieren der E-Mails und Instagram-Feeds abrufen haben sich als Datenmonster entpuppt.

Mit meinem Datenverbrauch gelte ich sicherlich als Power-User, denn das Smartphone ist mein ständiger Begleiter. Am meisten Traffic wird von meinem Reeder Feedly, dem Twitter-Client Falcon Pro sowie den sozialen Netzwerken Facebook und Instagram verursacht.

Zur Illustration gibt es hier noch Auswertungen meines Datenvolumens der letzten zwei Monate auf meinem Nexus 4 inklusive der Haupt-“Datenfresser”:

Mal eben den Posteingang der E-Mails checken, den Kontostand bei der Hausbank überprüfen oder die neusten Feeds lesen: was vor fünf Jahren noch mühsam und zeitaufwändig am heimischen Rechner erledigt werden musste, kann inzwischen “on the fly” auf dem Weg zur Bahn, im Bus oder an der Haltestelle erledigt werden.

Doch welcher Typ von Smartphohne-Nutzer bin ich eigentlich? Diese Frage beantwortet eine Infografik von simyo. Nach Beantwortung von einigen geschlossenen Fragen weiß jeder von Euch, ob ihr eher Oldschool, Casual Caller, Gossip Girl oder App-addict seid.

Übrigens: ich bin nach Auswertung des Tests ein Casual Caller, der weniger als 500 MB im Monat mobil surft. Allerdings stimmt diese Einschätzung nicht, denn am Ende meines monatlichen Abrechnungszyklus komme ich auf ein bis eineinhalb Gigabyte verbrauchter Daten 🙂

Ich bin quasi seit der Geburt des Mobilfunkdiscounters als Kunde mit dabei. Damals bin ich von der Mutter e-plus zum orangefarbenen Anbieter gewechselt, der vor 84 Monaten den Mobilfunkmarkt nachhaltig verändert hat.

Zum siebten Wiegenfest – also quasi zur Einschulung – hat simyo eine Infografik über sieben Jahre mobiles Leben erstellt, die spannende Fakten bereithält:

(via)

Die Ergebnisse der Befragung von simyo belegen eindeutig den Siegeszug der Smartphones. Doch es gibt auch Optimierungsmöglichkeiten: Deutschland hat insbesondere bei der mobilen Datennutzung noch Aufholbedarf im Vergleich zu den südlichen Nachbarn. Darüber hinaus bestätigt die Umfrage den Siegeszug von Android.

Im übrigen ist simyo bei der Zusammenstellung der Infografik ein Fehler unterlaufen. Direkt bei der ersten Frage ergibt die Summe der drei Antworten 114 Prozent und nicht 100 Prozent. Anscheinend sind einige Daten fehlinterpretiert worden.

Den Wechsel zu simyo habe ich bislang nicht bereut – im Gegenteil. Simyo war nicht nur zu Beginn innovativ, sondern hat sich stetig weiterentwickelt. Neben einem genialen und in Bezug auf die Reaktionszeiten vorbildlichen Twitter-Account weiß auch das firmeneigene Weblog zugefallen. Und simyo kann mich immer wieder auf´s Neue positiv überraschen.

Trouble mit simyo und dem Samsung Nexus S

Seitdem ich ein Smartphone besitze (Dezember 2009), gab es allerdings Probleme mit simyo und mir. Es kam regelmäßig vor, dass Anrufer meine Mobilfunknummer angewählt haben und anstatt mich an die Strippe meine Mailbox zu sprechen bekamen. Das löste Frust aus. Sowohl bei meinen Anrufern (“Wieso lande ich schon wieder auf Deiner kostenpflichtigen Mailbox?”) als auch bei mir (“Wieso hat mich XY nicht erreicht?”).

Ich habe diese Fehlerkonstellation lange bagatellisiert und mir keine Gedanken gemacht – frei nach dem Motto: wer etwas von mir will, ruft mich später wieder an.

Auch von der technischen Seite kam mir die ganze Sache spanisch vor: hat meine aktivierte Datenflat das Telefon belegt? Sehr komisch und eher unwahrscheinlich.

Darüber hinaus habe ich den Missstand auf mein Motorola Milestone geschoben und das Problem nicht weiter verfolgt.

Vor drei Wochen habe ich mein Smartphone ausgetauscht und mir ein Nexus S gegönnt. Und auch hier trat die gleiche Konstellation wie mit dem Motorola Milestone auf. Der Anrufer kam nicht durch, sondern landete direkt auf der Mailbox. Ich war ratlos.

Als erstes kam mir in den Sinn, die Mailbox einfach zu deaktivieren, damit dem Anrufer zumindest die Kosten für den sinnlosen Mailbox-Anruf erspart bleibt. Doch damit löse ich nicht das Problem, sondern mildere nur die Symptome ab.

Als letzte Rettung kam mir der Twitter-Account von simyo in den Sinn und ich schilderte mein Problem am vergangenen Mittwoch in einem Tweet (siehe Screenshot oben). Die Antwort von simyo ließ nicht lange auf sich warten und bereits am Donnerstag Nachmittag erhielt ich eine E-Mail von simyo:

Nach Überprüfung Ihrer Daten stellten wir fest, dass Ihre simyo SIM-Karte nicht UMTS-fähig ist.  Gerne senden wir Ihnen umgehend eine neue SIM-Karte mit der gleichen Rufnummer zu. Die Erstellung führen wir für Sie gerne kostenlos durch. Ein noch vorhandenes Restguthaben wird auf Ihre neue SIM-Karte überschrieben.

Kann es einen besseren und freundlicheren Kundenservice geben? Mir fällt keiner ein.

Und somit steht mein Fazit fest:

Die Lösung meines Problems

Bei genauerem Nachdenken erscheint die Lösung des Problems plausibel: ich bin Kunde der ersten Stunde von simyo. Und somit Kunde aus einer Zeit, als Smartphones weder erfunden, geschweige denn Mainstream waren.

Die SIM-Karte, die ich verwende, ist immer noch die erste Karte aus den Anfangszeiten und damit auch garantiert keine UMTS-Karte. Die spannende Frage, die ich mir als nächstes gestellt habe: Ist mit dem Austausch der Karte auch eine Vergrößerung meiner Surfgeschwindigkeit verbunden?

Diese Frage werde ich bald beantworten können. Denn eine Woche nach meiner Anfrage habe ich meine neue UMTS-SIM-Karte per Post von simyo erhalten. Einfach die alte Karte vernichten, die neue Karte einlegen (und eine neue PIN merken nicht vergessen!) und schon geht es los.

Netzabdeckung E-Plus, simyo & Co.

Außerdem war in der E-Mail vom simyo Service noch eine Information enthalten, die mir bislang nicht bekannt war. Unter dieser URL kann die Verfügbarkeit von UMTS abgefragt werden.

Für meinen Heimatort sieht das gar nicht so schlecht aus:

Ich bin gespannt auf meine neue UMTS-SIM-Karte und darauf, ob ich jetzt noch besser und noch schneller mobil surfen kann.

Danke, simyo!