Die beiden Trainerinnen Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz nehmen sich in dem Buch Fehler erlaubt: Aus Fehlern lernen, statt Schuldige zu suchen dieses Themas an und haben einen praxisbezogenen Leitfaden geschrieben.

Zu Beginn geht es um die Definition des Begriffes Fehler. Cerwinka und Schranz erklären die Bedeutung und die Abgrenzungen eines Fehlers und setzen ihn in den beruflichen Kontext. Das zweite Kapitel beschreibt den Umgang mit Fehlern im beruflichen Alltag und unterscheidet zwischen persönlicher und öffentlicher Fehlerkultur.

Im dritten Kapitel wird die Etablierung einer positiven Fehlerkultur im Unternehmen erläutert. Angefangen von der Beschreibung der Merkmale einer Fehlerkultur über deren Einführung mit Normen und Werten sowie das Schaffen einer positiven Fehlerkultur als Grundlage des Vorhabens. Außerdem werden die Instrumente einer positiven Fehlerkultur wie das systematische Auswerten von Fehlern und die Definition von Toleranzbereichen behandelt.

Im vierten Kapitel geht es um die Kommunikation und Fehlerkultur. Der Schwerpunkt liegt in dem richtigen Umgang im Gespräch miteinander und die Weiterentwicklung der Gesprächskultur im Unternehmen. Analysiert wird nicht nur die Kommunikation nach innen, sondern auch nach außen im Krisenfall und bei Beschwerden.

Die Autorinnen geben Hinweise und Tipps für das Kritikgespräch im Fehlerfall, das regelmäßige Mitarbeitergespräch und das Klärungsgespräch nach einem Fehler. Gabriele Schranz und Gabriele Cerwinka reichern das Kapitel mit zahlreichen Checklisten, Formulierungshilfen und Beispielen aus der Praxis an. In diesem Abschnitt gibt es auch einen Exkurs in die Methoden der Gesprächsführung, das richtige Fragen stellen und die optimale Sitzordnung im Gespräch.

Abgerundet wird Fehler erlaubt: Aus Fehlern lernen, statt Schuldige zu suchen mit zehn konkreten Praxisfällen und Interviews mit Experten aus der Luftfahrt und Medizin.

Im fünften Kapitel erklären die beiden Autorinnen anhand vielfältiger Fallstudien, wie sich Fehler auswirken und wie diese erfolgreich im Sinne einer positiven Fehlerkultur analysiert und bearbeitet werden können.

Im sechsten und letzten Kapitel geben zwei Fachleute aus der Luftfahrt- und Medizinbranche aufschlussreiche Einblicke in ihr Metier, in dem Fehler schnell tödliche Folgen haben können.

Wer sich bislang nicht mit der Einführung einer Fehlerkultur im Unternehmen beschäftigt hat, wird viel Arbeit und ein generelles Umdenken zu erledigen haben. Das gilt für die Mitarbeiter genauso wie für die Führungskräfte. Doch das Engagement lohnt sich, wissen Schranz und Cerwinka und zählen die zahlreichen Vorteile für die Firmen auf.

Sie machen deutlich, dass eine etablierte Fehlerkultur eine der wichtigsten Führungsaufgaben ist. Denn das Management definiert die Leitplanken für die Mitarbeiter und gibt damit die Richtung vor. Nur wenn es gelingt, den Angestellten die Angst vor Fehlern zu nehmen und die damit einhergehende Fehlerspirale zu stoppen, kann ein Umdenken im Unternehmen stattfinden.

Dazu zählt auch, die Harmoniesucht zu bekämpfen und aktiv Konflikte zu bearbeiten. Nur das aktive Auseinandersetzen mit Fehlern und deren Nachbearbeitung schafft die Grundlage für eine positive Fehlerkultur im Arbeitsalltag.

Noch mehr Lesenswertes von Cerwinka und Schranz

Im übrigen habe ich von Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz auch die lesenswerten Bücher Die Macht der versteckten Signale  und Nervensägen – So zähmen Sie schwierige Typen im Berufsalltag gelesen und rezensiert.

Nicht immer verlaufen diese Gespräche erfolgreich. Ganz im Gegenteil: oftmals geht einiges schief und auf den ersten Blick ist nicht erkenntlich, woran das gelegen hat.

Dr. Gabriele Cerwinka, Coach für Persönlichkeitsentwicklung, und Gabriele Schranz, Trainerin im Bereich Kommunikation, wollen mit Die Macht der versteckten Signale diese Barrieren in der Kommunikation aufspüren und die versteckten Signale sichtbar machen, die zum Scheitern von Gesprächen führen.

Barrieren sind überall: sichtbar, spürbar und unsichtbar

Nach einigen grundsätzlichen Erläuterungen zu Körpersignalen und Abwehrhaltungen  geht es um die Barrieren. Diese Hürden können in vielerlei Art auftreten. Als Barrieren im Kopf, bezogen auf Einstellungen und Erfahrungen, als Barrieren im Raum, die sprichwörtlich “begreifbar” und sichtbar sind, sowie die unsichtbaren Barrieren.

Auch Barrieren im Gespräch sind nicht selten und treten nicht nur verbal auf. Insbesondere die nonverbalen Hindernisse sind besonders heimtückisch und verhindern gute Gespräche.

Das letzte Kapitel (“Barrieren erkennen und überwinden”) ist für mich das Wertvollste. Cerwinka und Schranz gehen dabei auf die Möglichkeiten ein, um die zuvor detailliert beschriebenen Barrieren jeglicher Art zu überwinden.

An erster Stelle steht dabei das bloße Erkennen der Barrieren, bevor dann im nächsten Schritt Wege zum Überwinden der Hindernisse vorgestellt werden. Eine große Bedeutung kommt diesbezüglich der eigenen Wahrnehmung und dem offenen, freundlichen Blick sowie einer bewusst eingesetzten Gestik zu.

Wenn darüber hinaus noch selbstbewusstes Auftreten und das Respektieren und Einhalten der Distanzzonen gegeben ist, steht einem erfolgreichen Gespräch nichts im Weg.

Fundgrube voller Ideen

Die Macht der versteckten Signale: Wortwahl – Körpersprache – Emotionen. Nonverbale Widerstände erkennen und überwinden steckt voller guter Ideen und Erläuterungen zu dem weiten Feld der Körpersprache und Kommunikation. Dr. Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz erläutern die Hintergründe und Folgen der offensichtlichen und weniger offensichtlichen Barrieren im täglichen Miteinander auf kurzweilige und lehrreiche Art.

Einige Ausführungen sind mir allerdings zu stereotyp und werden für meinen Geschmack deutlich überinterpretiert. Nicht jede unbewusste Handbewegung oder Reaktion auf mein Handeln muss zwangsläufig als Abwehrhaltung gewertet werden. In so einem Fall laufe ich Gefahr, mein Gegenüber nur noch wertend und beurteilend zu sehen und löse dadurch Konflikte aus, die gar keine sind.

Sehr gut gefallen mir die kompakte Darstellungsweise der Themenblöcke und insbesondere die zahlreichen, auch optisch hervorgegebenen Tipps der Trainerinnen. Wer sich intensiv mit den Inhalten und Tipps der beiden Autorinnen auseinandersetzt, kann künftig nicht nur Barrieren umgehen, sondern auch sein eigenes Kommunikationsverhalten optimieren und Blockaden lösen.

Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz haben der Spezies “Nervensägen” ein ganzes Buch gewidmet. In Nervensägen: So zähmen Sie schwierige Typen im Berufsalltag geht es um jene Menschen, die nach der Lektüre des Buches womöglich in einem anderen Licht gesehen werden.

Denn es gilt, “den Blick auf unsere Mitmenschen zu richten und sie mit all ihren Eigenheiten und Besonderheiten als das zu akzeptieren, was sie sind: vielschichtige, interessante und einmalige Wesen.”

Und dieses Zitat, das das zweite Kapitel beendet, macht deutlich, worum es den beiden Autorinnen geht: es geht nicht darum, die Nervensägen zu stigmatisieren oder ihnen ihre Marotten auszutreiben. Vielmehr geht es darum, die eigenen Sinne zu schärfen und die problematischen Situationen aus mehreren Perspektiven zu betrachten.

Doch bevor die schwierigen Typen im dritten Kapitel, dem Herzstück, detailliert charakterisiert werden, gibt es zu Beginn einen Rückblick auf die jahrhunderte alte Gesichte der Menschenerkennung und -einteilung in Stereotype.

Im zweiten Kapitel wird deutlich, dass vermeintliche Nervensägen nicht immer schwierig gewesen sein müssen und es Gründe für ihr Verhalten gibt, weil jeder Mensch sein Leben lang verschiedene Rollen hat und diese ausfüllt. Anschließend gehen Cerwinka und Schranz der Frage nach, worin schwierige Situationen und ihre Ursachen begründet liegen.

Das Herzstück der über 210 Seiten langen Abhandlung bildet Kapitel vier. Auf 130 Seiten werden neun Nervensägen unter die Lupe genommen. Vom Angeber über den Nörgler und Machthungrigen bis hin zum Harmoniesüchtigen und der Nervensäge par excellence, dem Zyniker, reicht die Palette der unangenehmen Zeitgenossen, die ihre Mitmenschen viel Energie kosten können.

Jeder Typus wird ausführlich anhand seines Verhaltens im Berufsalltag beschrieben. Dazu gibt es praktische Erklärungen in Form von Fallstudien und Tipps und Hinweise zum Umgang mit den Nervtötern. Anhand der Merkmale Verhaltensweise, Körpersprache, Entwicklungsgeschichte und Tipps zum Umgang wird jeder der neun Nervensägen geclustert.

Viele Beispiele aus der Praxis machen Nervensägen: So zähmen Sie schwierige Typen im Berufsalltag lebhaft und die Anregungen und Hinweise greifbarer. Doch bei allem gilt: das Buch kann die Nervensägen nicht mundtot machen; es geht vielmehr darum, den richtigen Umgang mit ihnen zu lernen und sie mit ihren eigenen Waffen zu schlagen.

Die beiden Autorinnen geben dem Leser eine Vielzahl von Tricks und Kniffen sowie Handlungsalternativen an die Hand, damit Nervensägen künftig weniger nervig sind. Der ultimative Tipp von Cerwinka und Schranz lautet deshalb auch: den Umgang bewusst gestalten und das Handeln aktiv selbst bestimmen.

Denn: wer auf Nervensägen nur abwehrend reagiert, hat bereits verloren!