Ich wollte für die Kids und mich Tickets kaufen und war nach den positiven Berichten zur aufgestockten Hotline beim BVB guter Dinge, dass mein Vorhaben gelingt. Doch die erste Enttäuschung folgte auf dem Fuß: um Punkt halb neun bekam ich entweder ein Besetzt-Zeichen oder eine abgebrochene Telefonverbindung als Reaktion auf meinen Anruf.

Doch nach knapp einer Viertelstunde war die Leitung plötzlich frei und ich konnte mit dem Sprachcomputer kommunizieren. Nach Eingabe meiner Mitgliedsnummer landete ich in der Kartenbestellung und was sich dann abgespielt hat, spottet jeder Beschreibung. Leider habe ich die Videoaufnahme erst nach fünf Minuten gestartet, doch als Bestandsaufnahme einer – vorsichtig ausgedrückt – Kunden-Vereimerung (wie man bei uns in Ostwestfalen so sagt) reicht es aus:

Auf einen Klick gibt es hier das Video – ich blogge von unterwegs und binde das Video später ein. Hier ist das Video:

Das Video ist übrigens NICHT geschnitten. Die weibliche Hotline-Computer-Stimme ist wirklich permanent von West- zu Ost- zu Nord- zu Nord-Ost- zu Nord-West- und so weiter -Tribüne gesprungen und ließ mir keine Chance, meinen Kartenwunsch zu platzieren. Mein Ärger über dieses Fiasko war nicht so groß wie die Enttäuschung in den Augen meiner Kinder, die sich so auf die Begegnung im September gefreut haben.

Es geht mir hier nicht um die Kosten für ein mehr als siebenminütiges Telefonat via 01805-Nummer. Es geht mir vielmehr darum, dass ich mich als Mitglied des Deutschen Meisters und Pokalsiegers verschaukelt fühle. Ich hätte das Telefonat mit der Computerstimme noch stundenlang weiterführen können, ohne zu einem Ticketkauf zu kommen. Das ist Kundenservice der schlechtesten Art und einem erfolgreichen und beliebten Bundesligaverein einfach unwürdig.