In diesem Forum standen Facebook und die generelle rechtliche Sicht auf Social Media im Mittelpunkt.

Wie Facebook zum Unternehmenserfolg beitragen kann

Facebook ist alles andere – nur nicht tot. Davon ist Arne Henne von Facebook Germany überzeugt. Im Rahmen seines Vortrages Wie Facebook zum Unternehmenserfolg beitragen kann hat der gebürtige Neusser die Möglichkeiten vorgestellt, wie die eigene Unternehmung auf Facebook gefunden werden kann.

Die Unternehmensseite von Facebook ist die Visitenkarte der Company. Analog zur Chronik für den persönlichen Facebook-Account kann sich die Firma auf der Unternehmensseite präsentieren. Der lange angekündigte Social Graph ist dabei ein wesentlicher Erfolgsfaktor, um die Firma ansprechend zu präsentieren. In den USA kommt es beispielsweise zu mehr als eine Milliarde Suchanfragen pro Tag.

Doch es geht nicht nur darum, von potenziellen Kunden gefunden zu werden, also passiv zu sein. Es geht auch darum, Kunden mit Hilfe von Facebook zu finden. Mit mehr als einer Milliarde Nutzern ist Facebook für das spezielle Targeting von Kunden die passende Plattform.

Neu bei Facebook? Praxis-Tipps für den erfolgreichen Aufbau einer Community

“Facebook nur zu machen, um Facebook zu machen” ist aus Sicht von Kristiane Guth von der CWG GmbH keine gute Idee. Vielmehr gehe es darum, den Kundenbedarf für eine Facebook-Präsenz zu ermitteln und dann die Umsetzung zu planen und zu starten.

Die Krefelderin hat in diesem Kontext im Vortrag Neu bei Facebook? Praxis-Tipps für den erfolgreichen Aufbau einer Community von ihren Erfahrungen mit ihren Kunden berichtet. Das Praxisbeispiel handelt vom Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (ZDK). Der ZDK hat die CWG mit einer Fanpage die Gruppe der jungen Autofahrer zu erreichen.

Gestartet im Juni 2012 hat die Facebook-Seite inzwischen knapp 2.700 Fans eingesammelt – und das mit einem wenig sexy Thema.

Social Media – Augen zu und durch?

Die Kanzlei WILDE BEUGER SOLMECKE Rechtsanwälte (Facebook-Seite: Die Aufklärer) profitiert in nicht geringem Maße von Facebook und YouTube: mehrmals pro Woche gelangen über diese Kanäle Mandate an die Rechtsanwälte. Und es geht dabei nicht um Peanuts. Je nach Umfang der Abmahnung fallen zwischen 2.000 und 5.000 Euro an Strafgeldern respektive Honorar an.

Der Jurist erläutert anhand von praktischen Beispielen die juristischen Fallstricke und Abmahn-Gefahren bei Facebook, Twitter und Co. Aber nicht nur Partyfotos sind gefährlich. Gedichte, YouTube-Videos und Fan-Fotos können auch schnell teuer zu stehen kommen, wenn es zu einer Abmahnung kommt. Beispielsweise lässt der Comedian Mario Barth das Zitieren seiner Gags entgeltlich abmahnen.

“Das Impressum ist für uns das einfachste Einfalltor auf Facebook-Seiten” – mit diesem Statement zur Impressumspflicht auf Social Media Plattformen ließ Solmecke aufhorchen. Denn nach einem gerichtlichen Urteil muss das Impressum mit zwei Klicks erreichbar sein. Wer den Link zum Impressum im sichtbaren Teil des Info-Feldes unterbringt, ist auf der sicheren Seite und beugt Abmahnungen vor.

Auch die Verwendung von sogenannten Stock-Fotos wie beispielsweise von fotolia, dürfen nicht ohne weiteres bei Facebook geteilt werden – auch nicht als Vorschaubild in Verbindung mit einem Blogbeitrag. In diesem Fall droht ebenfalls eine Abmahnung.

Einen Pro-Tipp hat der Jurist auch bereitgehalten. Wer jemals die Telefonnummer von Facebook Deutschland gesucht hat, wird wissen, wie schwierig dieses Unterfangen ist. Deshalb lautet der Ratschlag, Werbung bei Facebook zu buchen, denn dann existiert im Problemfall auch ein persönlicher Ansprechpartner bei der Zuckerberg-Company.

Neben den Vorträgen von Ibrahim Evsan, Carmen Hillebrand und Andreas Cüppers sollte Rechtsanwalt Solmecke der vierte klasse Auftritt beim e-Marketingday werden. Schon vorher wurde mir der Redner als echtes Highlight angekündigt – und ich wurde nicht enttäuscht. Der Vortrag war kurzweilig, charmant und fachlich fundiert – und hat bewiesen, das juristische Themen alles andere als staubtrocken sein müssen.

Impressionen vom e-Marketingday

Zum Abschluss noch einige Impressionen zum e-Marketingday 2013 im BorussiaPark Mönchengladbach:

Alle weiteren Artikel zum e-Marketingday 2013 in Mönchengladbach finden sich unter dem Schlagwort emd2013.

Nach der Mittagspause beganng die zweite Runde. Das Anwenderforum Erfolg auf allen Kanälen? hat sich mit der Anwendung der sozialen Medien befasst.

Erfolgreicher Unternehmensblog

Carmen Hillebrand von der METRO Cash & Carry Deutschland GmbH hat über das Thema Erfolgreicher Unternehmensblog referiert. Zu Beginn hat Hillebrand ihr Verständnis von Social Media vorgestellt. Sie versteht darunter den Dialog mit Stakeholdern und Kunden sowie Neukunden auf verschiedenen Kanälen wie Blogs und Social Media.

“Social Media ist Kommunikation auf Augenhöhe” – das ist ein Motto der Rothaarigen. Und Social Media ist nicht nur digital: auch Offline-Treffen mit Stakeholdern helfen, um den Menschen hinter dem Account kennen zu lernen.

Das METRO Genussblog, das als case study diente, setzt bei seinen Facebook-Fans neben organischem Wachstum auch auf “sponsored stories” . Diese sponsored stories sind allerdings nicht zu verwechseln mit gekauften Fans. Neben Facebook nutzt Metro Cash & Carry auch YouTube als Social Media-Kanal und verwendet diesen Channel weltweit.

Das Genussblog hat sich auch erfolgreich an einer digitalen Weinverkostung versucht. Mit einem Google+ Hangout – quasi einer Art Videokonferenz – wurde gemeinsam mit zehn Probanden vor deren heimischen Rechnern eine Kostprobe diverser Weine durchgeführt.

In der Fragerunde nach dem Vortrag konnte Hillebrand auf spezielle Fragen eingehen und plauderte ein wenig aus dem Nähkästchen und bot damit spannende Einblicke in das Leben eines Social Media-Verantwortlichen. Leider war der Vortrag von Carmen Hillebrand viel zu schnell beendet. Die 45-jährige hat ihr Thema packend und anschaulich präsentiert und die Message kompetent und praxisnah vermittelt.

Erfolgreiche Generierung von Kontakten und Kunden via XING

Ich habe bis Donnerstag gedacht, dass das Kontakte-Netzwerk XING tot sei. Doch Filip Vojtech wollte mit dem Vortrag Erfolgreiche Generierung von Kontakten und Kunden via XING den Gegenbeweis antreten.  Sein Konzept lautet “Masse statt Klasse” und hat dazu geführt, dass Vojtech innerhalb von fünf Jahren mit der Anzahl der Kontakte von 300 auf mehr als 12.000 Einträge nach oben geschnellt ist.

Wie er das geschafft hat? Dazu dient ein professioneller Auftritt mit einem “gepimpten” Profil und Profilfoto. Außerdem gilt es, Reichweite mit Software-Unterstützung aufzubauen. Programme wie Xibutler sind das passende Medium für diese Zwecke und versprechen in kurzer Zeit viele neue Kontakte.

Meinen Geschmack hat dieser Vortrag nicht getroffen; ich habe mich vielmehr wie auf einer Verkaufsveranstaltung mit dem Charme einer Heizdecken-Ramsch-Aktion gefühlt.

Doch die Ausführungen Vojtechs waren nicht vollkommen unnütz: Zumindest weiß ich jetzt, wie und auf welchem Weg ich dubiose Kontaktanfragen von mir nicht bekannten Menschen erhalte 🙂

Nah an den Fans: Wie Borussia Mönchengladbach Facebook und andere Social Media-Kanäle nutzt

Andreas Cüppers von Borussia Mönchengladbach hat uns im dritten Teil des Anwenderforums seinen Part vorgestellt. Nah an den Fans: Wie Borussia Mönchengladbach Facebook und andere Social Media-Kanäle nutzt. Und “Nah an den Fans” lautet das Motto von Borussia Mönchengladbach auch bei Facebook, Twitter und Google+.

Insbesondere die Facebook-Seite der Fohlen erfreut sich mit mehr als 217.000 Fans großer Beliebtheit. Die schnelle Verbreitung von Informationen, und eine enorme Reichweite weltweit (Stichwort: Arango in Venezuela) sind die wichtigsten Argumente zur Nutzung dieses Social Media-Kanals.

Doch anfangs war nicht alles spitze in Sachen Social Media. Als die Facebook-Seite im Sommer 2010 an den Start gegangen ist, handelte es sich allenthalben um eine replizierte Homepage des VfL, quasi um eine Linkschleuder. Außerdem stellte sich die Frage, ob das Autorenteam in der Marketing- oder Medienabteilung organisatorisch einzupflanzen ist.

Nach dem Relaunch dient die Facebook-Seite heute der Information und Kommunikation mit den Fans. Außerdem werden Videos mit Pressekonferenzen, exklusive Nachrichten und Behind the Scenes – Material gepostet. Mit dieser Mischung wird für eine hohe Fan-Bindung und die entsprechenden Klick-Zahlen gesorgt.

Die Einbindung der Raute-Fans passiert mit Postings, die zur Interaktion aufrufen, und cross-medialen Aktionen sowie Gewinnspielen. Außerdem werden die Spieler der Fohlenelf aktiv eingebunden und via YouTube-Videoclips promoted.

Cüppers hat im Rahmen seiner Ausführungen außerdem die eigens aufgestellten Regeln zum Posten vorgestellt: Die Sprache und Kommunikation auf Augenhöhe ist kurz und einfach. Postings werden so aktuell wie möglich abgesendet und werden zeitnah bereitgestellt.

Die Bemühungen und Anstrengungen von Borussia Mönchengladbach sind von Erfolg gekrönt. Die Facebook-Seite glänzt mit großen Wachstumsraten und hat den VfL im Vergleich mit anderen Bundesligisten hinter Borussia Dortmund und Bayern München im vorderen Bereich katapultiert.

Andreas Cüppers’ Vortrag war abwechslungsreich und kurzweilig. Er hat detaillierte und intime Einblicke in den Tagesablauf eines Social Media – Verantwortlichen bei einem Bundesligisten gegeben. Zwar hat die Borussia vom Niederrhein noch nicht die Klasse der einzig wahren Borussia aus Westfalen erreicht, doch ich sehe die Rheinländer auf einem guten Weg 🙂

Impressionen vom e-Marketingday

Zum Abschluss noch einige Impressionen zum e-Marketingday 2013 im BorussiaPark Mönchengladbach:

Alle weiteren Artikel zum e-Marketingday 2013 in Mönchengladbach finden sich unter dem Schlagwort emd2013.

Im einzelnen waren das:

• vormittags: Fachforum A1 Digitales Werben: Start – Ziel – Sieg!
• nach dem Mittag: Anwenderforum B3 Erfolg auf allen Kanälen?
• nachmittags Fachforum C1 Social Media: Der Kunde, dein Freund
  

Erfolg – was ist das? Online-Strategie für Führungskräfte

Um 11 Uhr startete die erste von drei Sequenzen mit Fachvorträgen und Workshops. In dem neunzigminütigen Forum habe ich drei Redner erlebt, die äußerst unterschiedliche Bereiche des digitalen Werbens vorgestellt haben.

Den Aufschlag machte Christoph Trautmann von der Braintags GmbH zum Thema Erfolg – was ist das? Online-Strategie für Führungskräfte. Trautmann führte das Auditorium über die Frage “Was ist Erfolg?” hin zu neuen Key Performance Indikatoren (kurz: KPIs). Heute geht es nicht nur um den ROI, sondern um Fragen wie  “wer hat die meisten Facebook-Fans”, “wer ist bei Google auf Platz 1” und “wer hat die meisten Webseite-Besucher”?

Die Komplexität des Mediums Internet ist aus Trautmanns Sicht für die Verwechslung von KPI und Erfolg verantwortlich. Er rät Führungskräften deshalb, sich auf das Minimum zu reduzieren und zu konzentrieren und nicht zu versuchen, jeden Prozess und jede Technik en detail zu verstehen und sich auf oberflächliche Kennzahlen zu verlassen.

Die Online-Strategie für das Online-Marketing gliedert sich für Trautmann in sechs Sequenzen auf, die im Rahmen des Vortrags seziert werden. Das mündete in dem plakativen Fazit, das schlechte Firmen kein Social Media und gute Companies Social Media betreiben sollten.

Für meinen Geschmack war die Darbietung ein wenig oberflächlich – vielleicht war ich auch nicht die Zielgruppe des Senior Online-Consultants. Spannender als der Vortrag war in diesem Zusammenhang die anschließende Frage-Antwort-Runde mit dem Experten, die Shitstorms und deren Bekämpfung sowie vertiefende Punkte des Vortrags thematisiert hat.

Online Agenturen: Optimale Starthilfe, Partner auf Zeit oder dauerhafter Helfer?

Der zweite Vortrag widmete sich der Frage, ob Online Agenturen die optimale Starthilfe, Partner auf Zeit oder dauerhafter Helfer sind. Christian Maurer von der SUMO GmbH hat seinen Vortrag mit einer Zeitreise in die Gründungsjahre der Online-Agenturen begonnen. Damals war der Markt von wenig Konkurrenz und großer Nachfrage gekennzeichnet. SEO galt als Alchemie und das Geld lag quasi auf der Straße.

Die Herausforderungen und Anforderungen sind heute komplett anders. Die Aktivitäten erstrecken sich immer mehr auf Schnittstellen zu Offline-Bereichen und den Second Screen im Zusammenhang mit Fernsehsendungen oder Sportereignissen. Die Transformation von der klassischen Online-Agentur zur Unternehmensberatung ist unübersehbar.

SEO & Social effektiv planen und messen

Last but not least präsentierte Maik Benske von der XOVI GmbH das Thema SEO & Social effektiv planen und messen. Nach einer kleinen Einführung zu Search Engine Optimization (kurz: SEO) mit Onpage-Optimierung und Verlinkung sowie Social Media hat das Auditorium gelernt, dass Kunden Lösungen suchen und keine Marken.

Anhand von Praxisbeispielen hat Benske die wichtigen Faktoren für das Ranking der eigenen Webseite erläutert. Die KPIs PageRank, AlexaRank und der Sichtbarkeitsindex können dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und entsprechend höher bei der Google-Suche zu ranken.

Impressionen vom e-Marketingday

Zum Abschluss noch einige Impressionen zum e-Marketingday 2013 im BorussiaPark Mönchengladbach:

Alle weiteren Artikel zum e-Marketingday 2013 in Mönchengladbach finden sich unter dem Schlagwort emd2013.

Auf Einladung von Tanja Neumann von der IHK Mittlerer Niederrhein durfte ich als Blogger an der Veranstaltung teilnehmen (siehe auch: Ich bin beim e-Marketingday dabei). Gemeinsam mit Micha von fehrnetzt starteten wir gegen halb neun Richtung Gladbach und wurden eine Stunde vor Beginn von Tanja begrüßt und mit der Business Lounge im BorussiaPark vertraut gemacht.

Wir Blogger hatten eigens einen Blogger-Stammtisch erhalten, an dem wir uns mit heißen und kalten Getränken erfrischen konnten und unsere Social Media-Aktivitäten bloggend und postend bei Twitter, Facebook und Google+ dank kostenlosem WLAN sharen konnten.Kurze Zeit später kam es bereits zum ersten spontanen Tweetup mit Kerstin und Thomas, das wir zu einem gemeinsamen Foto auf der sonnigen Tribüne der Gladbacher Arena genutzt haben:

Kleines Tweetup mit @ikesro @fehrnetzt und @ostwestf4le twitter.com/ThomasMielke/s…

— Thomas Mielke (@ThomasMielke) 18. April 2013

Die Eröffnung des e-Marketingday 2013 und Ibo Evsan

Dr. Norbert Miller, Vizepräsident der IHK Mittlerer Niederrhein, begrüßte die mehr als 500 Gäste um zehn Uhr auf dem Podium und eröffnete den e-Marketingday 2013. Miller sprach dabei augenzwinkernd nicht nur zu den Facebook-Junkies und Twitter-Fans, sondern auch zu den “Freunden der persönlichen Begegnung”.

Das erste Highlight des Tages war der sich anschließende Impulsvortrag von Ibrahim Evsan über “Zukunft und Trends der digitalen Welt”. Der 37-jährige leitete seine Rede mit Offline-Social Media ein (den Sitznachbarn begrüßen) und erzählte danach von der herrschenden Innovationswut, die bis in die privaten Bereiche hineinreicht.

“Was sind die nächsten Trends?”, wird Evsan häufig gefragt. E-Mail ist tot, Facebook ist tot, Twitter ist tot, Blogging ist tot, Marketing ist tot, das Internet ist tot – und das ist das Problem. Denn es geht im Prinzip jetzt erst richtig los. Egal ob Twitter oder Facebook: was für Nerds selbstverständlich ist, wird erst nach und nach von der Masse erst entdeckt.

Mitten im Spiel sind die digitalen Supermächte wie Google, Facebook und Twitter, die den Markt dauerhaft besetzt halten. Reduktion ist das Zauberwort in diesem Kontext. Die Technik wird immer einfacher und leichter zu beherrschen. Das Internet ist überall und dank responsive Webdesign (das mein Blog seit dem Relaunch übrigens auch seit mehr als einem Jahr hat) fühlt sich jede Webseite auf jedem Endgerät – egal ob iPad, Smartphone oder Nexus 7 – gleich gut an.
“Momente sind mobil” – wir checken an Orten mobil bei Foursquare ein, Erlebnisse werden via Instagram fotografiert und im nächsten Augenblick online auf Twitter und Facebook geteilt. Es findet eine Transformation der Persönlichkeit in eine digitale Identität statt: ich bin die Botschaft und ich werde zum Botschafter. Die Währung der digitalen Welt heißt dann Anerkennung. In Form von Likes bei Facebook und Retweets bei Twitter.

Und der Datenhunger der Menschen ist noch lange nicht gestillt. Denn wir stehen erst am Anfang. In den nächsten drei Jahren wird sich die Datenmenge verachtzigfachen. Social Media und Enterprise Data machen einen Großteil des exponentiellen Anstiegs aus.

Es ist ein neuer Supertrend: Wir haben die Langeweile getötet. Sobald wir eine Minute Zeit haben, wird das Smartphone gezückt und getwittert, gemailt oder gebloggt. Aber: die Ruhe, die wir uns gönnen müss(t)en, haben wir getötet. Wir sind außerstande, die Langeweile zu erleben und zu genießen und erleiden den “information overflow”.

“Habe den Mut, dich deines eigenen Verstandes zu bedienen”, fordert @ibo die Gäste des e-Marketingdays zum Ende des Vortrages auf und bedient sich dabei eines Zitates von Immanuel Kant.

Mein ganz persönlicher Ibrahim Evsan – Moment

Meinen ganz persönlichen Ibrahim Evsan-Moment hatte ich in der Mittagspause. Plötzlich tauchte der sympathische 37-jährige an unserem Bloggerstammtisch auf und unterhielt sich locker-leger mit uns. Als er mich nach meinem Blog und dessen thematischer Ausrichtung gefragt hatte, konnte er sogar direkt die Verbindung zu mir und meiner Rezension seines Buches Der Fixierungscode herstellen.

Diese kurze Begegnung hat meinen Eindruck bestätigt. Ibo ist einfach unglaublich sympathisch, glaubwürdig und einfach authentisch.

Und sonst?

Ich habe während der gesamten Veranstaltung fleißig mit dem Hashtag #emd13 gepostet und auch einige Gedanken für die Blogbeiträge über das Event vorbereitet. Micha war sichtlich beeindruckt von meiner Multi Channel-Fähigkeit:

Der @ostwestf4le bloggt offenbar Steno, unfassbar. Bin schon sehr auf den Beitrag gespannt! #EMD13 twitter.com/fehrnetzt/stat… — Michael Fehr (@fehrnetzt) 18. April 2013

Mein Fazit zum e-Marketingday 2o13

Nach drei spannenden jeweils eineinhalbstündigen Vortragsreihen mit je drei Sprecherinnen oder Sprechern war der offizielle Teil gegen halb sechs beendet. Der abwechselungsreiche und superspannende e-Marketingday 2013 war eine rundum gelungene Veranstaltung und endete mit einem Stadionrundgang und der bekannten Borussia-Currywurst.

Für das nächste Mal wünsche ich mir eine Twitterwall, um die spontanen “Einwürfe” der Netzgemeinde zu präsentieren. Apropos nächstes Mal: der e-Marketingday 2014 startet am 2. April 2014 in Aachen. Leider kann ich nicht dabei sein, weil ich dann den elften Geburtstag meines Sohnes feiern werde.

Vielen Dank an die rheinischen IHKs für die gelungene Veranstaltung und insbesondere an Tanja Neumann von der IHK Mittlerer Niederrhein für die Organisation und Betreuung der Blogger und den interessanten Tag im BorussiaPark Mönchengladbach.

Ich werde in den nächsten Tagen drei weitere Postings zum e-Marketingday veröffentlichen. Dann geht es um die neun Vorträge, die ich im Rahmen der drei Foren am Vormittag und Nachmittag besucht habe. Zu finden werden die Texte unter dem Schlagwort #emd13.

Video vom e-Marketingday

Thomas Ottersbach ist auch gestern in Mönchengladbach beim e-Marketingday gewesen und hat mich – wahrscheinlich eher unbewusst und ungewollt – gefilmt:

Impressionen vom e-Marketingday

Zum Abschluss noch einige Impressionen zum e-Marketingday 2013 im BorussiaPark Mönchengladbach:

Alle weiteren Artikel zum e-Marketingday 2013 in Mönchengladbach finden sich unter dem Schlagwort emd2013.

Denn die Industrie- und Handelskammern im Rheinland haben sich für ihre Veranstaltung das attraktive Ambiente der Sportstätte vom Bundesliga-Urgestein Borussia Mönchengladbach ausgesucht, um zahlreiche Gästen und Mitgliedsunternehmen über die Möglichkeiten, die Trends und Entwicklungen des digitalen Marketings zu informieren.  Die Besucher haben neben Fachvorträgen, Workshops und innovativen Programminhalten auch die Gelegenheit, sich untereinander kennen zu lernen und zu vernetzen.

Ich freue mich, dass ich auf Initiative von Tanja Neumann, Twitter-Freunden besser bekannt als @vielweib, die Möglichkeit habe, den e-Marketingday als Blogger begleiten zu dürfen.

Zum Auftakt der Veranstaltung wird Ibrahim Evsan, Mitglied der Medienkommission der Landesanstalt NRW, einen Impulsvortrag über  “Zukunft und Trends der digitalen Welt“ halten. Ich bin sehr gespannt, den Autor des von mir rezensierten und sehr lesensweren Buches Der Fixierungscode persönlich kennen zu lernen.

Im Anschluss kann das Wissen in zahlreichen Foren und Workshops aufgebaut und verbreitet werden. Ich habe mich für diese drei Fachforen entschieden:

Fachforum A1
Digitales Werben: Start – Ziel – Sieg!

Anwenderforum B3
Erfolg auf allen Kanälen?

Fachforum C1
Social Media: Der Kunde, dein Freund

Innerhalb der Foren interessieren mich ganz besonders diese Themen und Vortragenden:

• 11:00 Uhr: „Erfolg – was ist das? Online-Strategie für Führungskräfte“ mit Christoph Trautmann, Braintags GmbH
• 14:00 Uhr: „Nah an den Fans: Wie Borussia Mönchengladbach Facebook und andere Social Media-Kanäle nutzt“ mit Andreas Cüppers, Borussia VfL 1900 Mönchengladbach GmbH
• 16:00 Uhr „Social Media – Augen zu und durch?“ mit Christian Solmecke, WILDE BEUGER SOLMECKE Rechtsanwälte

Am 18. April wird natürlich auch die IHK Rheinland fleißig unter dem Account @IHKonline twittern. Der Hashtag zur Veranstaltung lautet #EMD13 und wird auch von mir rege genutzt werden.

Wen von euch treffe ich am Donnerstag, 18.04.2013 beim e-Marketingday 2013?