Es war am vergangenen Mittwoch Mittag gegen halb zwei. Auf dem Weg zu einem Termin in Frankfurt kehre ich nach der Ankunft mit dem ICE im Frankfurter Hauptbahnhof bei Mc Donalds ein, um das aufkommenende Hungergefühl mit einem Chicken Burger und Cheeseburger zu bekämpfen und den Hunger zu stillen.

An den zahlreichen Schaltern warten unzählige Menschen auf ihr Fast Food und meine Laune sinkt ob des Andrangs auf den Nullpunkt. Da erblicke ich plötzlich im Eingangsbereich vier Easy Order Schalter, die mich bekanntlich schon am Flughafen München begeistert haben. Ich musste nicht lange überlegen und orderte per neuer Technik: Kreditkarte rein, Bestellung auswählen und mit dem Bon an den menschenleeren Easy Order Schalter gehen, an dem mein bestelltes Essen bereits auf mich wartet.

Klasse, dass der Mc Donalds im Hauptbahnhof auch endlich einen Easy Order Schalter hat! Die übrigen Gäste scheinen allerdings mit der neuen Technik noch nicht so vertraut zu sein. Während ich meine Burger verspeise, versucht die Mc Donalds Angestellte vergeblich, weitere Besucher des Schnellrestaurants von den Vorzügen des Easy Order Schalters zu überzeugen.

Jeder kennt diese Situation: der kleine Hunger kommt und möchte schnell mit Fast Food gestillt werden. Am besten beim Burgerbrater. Leider steht das dringend zu stillende Hungergefühl im krassen Gegensatz zu den endlos langen Warteschlangen in dem beliebten Schnellrestaurant.

Im Münchener Flughafen gibt es bei Mc Donald’s sechs Touchscreen-Computer, die das schnelle Bestellen und bargeldlose Bezahlen per Kreditkarte oder ec-Karte ermöglichen. Die Bedienung ist kinderleicht und schnell erledigt.

Nach dem Einstecken der Karte kann auf dem Touchscreen das gewünschte Produkt aus dem gesamten Sortiment ausgewählt werden. Jede Speise und jedes Getränk wandert in den virtuellen Warenkorb, bis alle Artikel ausgewählt und bestätigt worden sind.

Sobald die Bestellung komplett ist, wird die Zahlung authorisiert und ein Beleg mit der Ordernummer und der Quittung für die Abbuchung ausgedruckt. Mit der Ordernummer kann die Bestellung an dem separaten Easy Order-Schalter abgeholt werden (und ist dort meistens auch umgehend verfügbar). Kein Warten, kein Schlange stehen – einfach perfekt!

Als ich von dem Erlebnis bei Facebook berichtet habe, war ich erstaunt, wie wenige Easy Order von Mc Donald’s kennen: