Wie einfach das gelingen kann, zeigt Frederik Hümmeke in seinem Buch Handling Shit: Der richtige Umgang mit schwierigen Personen und Situationen. Aber Vorsicht: Bei Hümmekes “SHIT” handelt es sich mitnichten um Fäkalien. Vielmehr steht “SHIT” als Akronym für Stress, Hypokriten, Idioten und Temperamente – und damit stellvertretend für all jene Situationen, die uns Kraft und Nerven kosten.

Neurologische Basics

Zu Beginn erläutert Frederik Hümmeke einige Basics wie die neurologischen Grundlagen von Stress sowie die Genese von Verhalten und ordnet die vier Typen des Shits ein und charaktisiert diese. Nach diesem ersten theoretischen Drittel haben Leserinnen und Leser das Rüstzeug, um sich den Werkzeugen zu widmen, die in der Praxis ihre Anwendung finden. Von dem Geschichtsbuch über die Chancen-Map und der Response-Ability reichen die Tools und sorgen dafür, gut vorbereitet in die Klärung der Konflikte zu gehen.

Besonders erhellend ist für mich das Kapitel über “Kinderkacke” gewesen, macht es doch deutlich, dass mitnichten nur Heranwachsende infantiles Verhalten an den Tag legen. Es sind vielmehr die Erwachsenen, die zu gern in kindliche Verhaltensmuster zurückfallen und damit ihren Mitmenschen das Leben zur Hölle machen können.

Ab in die Vollen

Nach der Hälfte der Lektüre geht es in die Vollen. Hümmeke breitet nicht weniger als zwölf verbale Konterwerkzeuge in dem Buch aus, die in Bezug auf deren Anwendung und Risiko intensiv beschrieben und mit praktischen Beispielen unterfüttert werden. Wer diesen Werkzeugkasten verstanden hat und anwenden kann, ist einen großen Schritt weitergekommen, um künftigen Konfrontationen souverän zu begegnen.

Es reicht allerdings nicht, aggressive Angriffe und kaltschnäuzige Konfrontationen abzuwehren und zu retournieren. Es geht primär darum, den Konflikt zu klären und die Kommunikation auf eine sachliche Ebene zu heben. Und auch hier lässt uns der Autor nicht allein, sondern gibt uns Erläuterungen und Handlungsalternativen mit auf den Weg.

Abgerundet wird Handling Shit: Der richtige Umgang mit schwierigen Personen und Situationen mit einer buchstäblichen Erfolgsgeschichte, die alle Erkenntnisse aus dem Buch kompakt zusammenfasst und das Gelernte damit nochmals ins Gedächtnis ruft.

Das Salz in der Suppe

Besonders erhellend sind für mich die eingestreuten Gastbeiträge. Insbesondere das Gastkapitel von Alexander Hartmann und Vanessa Buchner, das sich mit “Preventing SHIT” beschäftigt, hat mir viele Aha-Momente beschert. Mehr möchte ich dazu nicht verraten, nur soviel: Das Modell ermöglicht es, SHIT bereits zu Beginn zu vermeiden, bevor er entsteht.

Ebenso wertvoll ist für mich die AnKoGePo-Methode, die für den Beginn des Gespräches essenziell geht. Es geht darum, direkt auf den Punkt zu kommen und nicht um den heißen Brei herumzureden, und steht für Anlass (“warum gerade jetzt?”) – Kontext (“Worum geht es? Drop the Bomb!”) – Gemeinsames Interesse (“Situation verstehen”) – Positives Ergebnis (“Wofür das Gespräch gut ist”). Mit diesen vier Schritten wird die Wahrscheinlichkeit einer Klärung des Konfliktes deutlich steigen.

Arbeitsbuch statt Lesebuch

Bei Handling Shit aus dem Verlag books4success handelt es sich nicht um ein Fachbuch, das Kapitel für Kapitel gelesen wird und das Wissen portionsweise konsumiert wird. Es handelt sich weniger um ein Lesebuch, sondern ist definitiv ein Arbeitsbuch. Es kostet Zeit und Nerven, sich damit zu beschäftigen, doch die Investition lohnt sich.

Insbesondere dann, wenn sich rasch die ersten Erfolge einstellen und der richtige Umgang mit schwierigen Personen und Situationen immer besser bewältigt wird.

Was vor einigen Jahren noch undenkbar schien, breitet sich immer stärker aus: das Arbeiten von zu Hause. Was auf den ersten Blick angenehm und entspannt klingt, kann sich als Trugschluss entpuppen. Doch das muss nicht sein!

In dem Buch Homeoffice Hacks – Gut organisiert, produktiv, ausgeglichen hat Arja Frost sage und schreibe nicht weniger als 503 Life Hacks für das Arbeiten im heimischen Büro zusammengetragen.

Chronologische Tipps am laufenden Band

Die Reihenfolge der Hacks ist sauber und chronologisch gewählt. Es beginnt mit der Einrichtung des Arbeitsplätzes daheim, dann folgen Tipps zur Ebtwicklung von Routinen im neuen Arbeitsalltag. Weiter geht es mit Tipps zur Etablierung von neuen Kommunikationsgewohnheiten, bevor die Autorin Ratschläge zum Widerstehen von Ablenkungen und der Organisation von Meetings von zu Hause aus gibt.

Für mich ist das vorletzte Kapitel besonders spannend und aufschlussreich gewesen: das Managen im Homeoffice. Denn während Führung vor der Pandemie überwiegend bis ausschließlich vor Ort stattgefunden hat, ist die Remote Führung ein ganz anderes Kaliber, bei der ganz andere Parameter gelten und wichtig sind.

Den Schlusspunkt des Buches aus dem books4success-Verlages setzt der Abschnitt über eine ausgewogene Work-Life-Balance – ein Thema, das insbesondere bei remote work noch deutlich wichtiger geworden ist und leider noch viel zu häufig vernachlässigt wird.

Mein ganz persönlicher Top-Homeoffice-Hack

Nachdem ich knapp die Hälfte der Lektüre durchgearbeitet hatte, bin ich auf meinen ganz persönlichen Top-Homeoffice-Hack gestoßen: die Vermeidung der leidigen “Zoom Fatigue”, zu deutsch: Videokonferenz-Erschöpfung.

Wikipedia erklärt das Syndrom wie folgt: “Unter Videokonferenz-Erschöpfung wird das Phänomen verstanden, dass virtuelle Konferenzen das Gehirn belasten und dadurch ermüdend sind. Bei virtuellen Videokonferenzen kann Ermüdung eintreten, weil nonverbale Hinweise fehlen, z. B. Handgesten oder andere Körpersprachen, die das Gehirn sucht, aber nicht finden kann.”

Arja Frost empfiehlt es Gegenmittel eine “Meeting-Checkliste”, anhand derer die Notwendigkeit einer Videokonferenz einberufen werden sollte. Die Checkliste umfasst vier leicht verständliche Voraussetzungen, die erfüllt sein müssen, um per Video zu konferieren*

*ich nenne diese vier Voraussetzungen an dieser Stelle nicht – ihr sollt ja das Buch Homeoffice Hacks – Gut organisiert, produktiv, ausgeglichen kaufen 🙂

Weitere Life Hacks

Weitere Life Hacks gibt es hier im Blog: Life Hacks – Überraschende Ideen, die dein Leben einfacher machen von Petra Cnyrim.