Zum einen aufgrund der schlechteren Qualität und zum anderen weil ich anschließend doch beim Marken-Produkt gelandet bin. Das war bei dem Rasenmäher so (statt Budget von Praktiker jetzt Wolff) und auch Industriestaubsaugern (statt No Name von Obi lieber Kärcher). Gleiches gilt für die Bohrmaschine.

Und um mein Handwerker-Sortiment zu erweitern, habe ich mir kürzlich einen Bohrhammer geleistet. Bei meinem bevorzugten Online-Händler amazon sollte der Bosch PBH 2000 SRE Bohrhammer satte 128,- Euro (die UVP liegt bei 139,99 Euro kosten. Wie gut, dass es bei Hornbach (ja, der Baumarkt mit dem Yippie Ya Ya Yippie Yippie Yey) das gleiche Modell für günstige 59,- Euro gab. Und wer sich das Gerät direkt in einer der Filialen abholt, spart sich sogar die Versandkosten von knapp fünf Euro.

Weil ich ohnehin bald Geburtstag habe, habe ich mir den Bohrhammer reservieren lassen und meine Freude in einem Twitter-Tweet zum Ausdruck gebracht:

Zu meiner großen Überraschung erhielt ich zwei Stunden später ein Reply von Hornbachs Social Media-Angestellten, das in einen kleinen virtuellen und unterhaltsamen Plausch mündete:

Interessant ist mein Erlebnis auch deshalb, weil ich Hornbach bisher nicht bei Twitter folge und das Unternehmen – so wie es sich gehört – die Twitter-Gemeinde nach Keywords monitored überwacht durchforstet. Die Social-Media-Verantwortlichen gehen dabei nicht plump (“hoppla, hier bin ich!”), sondern angenehm distanziert und unverbindlich vor und bereiten den gesunden Nährboden für eine angenehme Kundenbeziehung und Kundenbindung. Als Ergebnis hat mich Hornbach als neuen Follower bei Twitter gewonnen. Denn so macht Social Media Spaß!