Kommentare zu: Der Service und die Hotline bei Home24 sind einfach schlecht

Von: Lina

Lina — Wed, 11 Jul 2018 09:52:02 +0000

Drecksverein = Home24
Bitte bestellt da nichts! Ich habe leider den Fehler gemacht! Service ist unter aller Sau!!
Der Schreibtisch der angeblich am 05.07.18 abgeholt werden sollte, steht immer noch bei mir rum!!! Ich bekomme die versprochenen E- Mails nicht und Rückrufe ebenso nicht! Zum kotzen! Bin sehr sehr sehr genervt!!!!

Von: Jörg Wagner

Jörg Wagner — Thu, 23 Oct 2014 08:32:41 +0000

Home24 ist das Letzte. Sie teilen mir mit, das Ecksofa würde am Sonnabend kommen. Es kam gar nichts. Außer einer mail von home24, mit einer Gratulation zum Erhalt des Ecksofas. Wie gesagt, das war nicht gekommen.

Tage später teilt home24 mit, dass sie das Ecksofa gar nicht liefern können, weil sie es gar nicht im Warenbestand haben.

Heute früh kommt eine mail, genannt: Versandbenachrichtigung. An mich sind Barhocker unterwegs. Schön, aber die habe ich vor Wochen schon bekommen und keine weiteren bestellt.

Jetzt versuche ich, bei home24 auf das Malheur aufmerksam zu machen. Pustekuchen.

Dann durchleide ich den Härtetest Warteschleife. Das Ergebnis habe ich home24 mitgeteilt. Natürlich ohne Hoffnung, dass ein Mensch darauf reagiert:

Sehr geehrte Damen und Herren,

entweder sind Sie falsch aufgestellt oder überfordert. Ich will keine weiteren Barhocker. Ich habe diese schon.

Ihr Telefon-Service ist das Allerletzte. Ich werde diese mail auch an Medien senden, die satirische Sendungen im Programm haben.

Daher hier ausführlich der Ablauf Ihres Telefon-Services:

1.: Suche nach einer Telefonnummer.

2. Finden einer Telefonnummer im Impressum (030-6098 800 50)

3. Anhören des Sprechers.

4. Wahl der vermeintlich richtigen Telefontaste, zunächst der 2.

5. Es folgt Musik, in 30-Sekunden-Abständen unterbrochen vom Sprecher, der nacheinander folgendes zum Besten gibt:

– Aktuell alle Mitarbeiter im Gespräch,

– Augenblicklich glühen die Drähte heiß,

– dennoch wrid alles unternommen, um mit einem Mitarbeiter zu verbinden,

– Danke für die Geduld. Wir wissen das zu schätzen und sind umgehend bei Ihnen.

Diese Telefonschleife startet von Neuem.

Auch bei Wahl der Telefontasten 1, 3 und 4 läuft dasselbe Szenarium ab.

Home24, ein starkes Mitglied in der Servicewüste Deutschland.

Jörg Wagner

Von: Sigi

Sigi — Fri, 22 Aug 2014 09:08:04 +0000

Die Sache ist eigentlich noch einfacher. Gehe in ein Möbelhaus und kaufe den Kram vor Ort. Da werden auch eventuelle Reklamationen simpel abgewickelt. Im übrigen können die Frauen an der Hotline nichts für Deinen Ärger. Es gibt also keinen Grund, Frust bei denen abzulassen.

Von: Ostwestf4le

Ostwestf4le — Thu, 21 Aug 2014 18:05:03 +0000

Als Antwort auf Lars. Das stimmt. Allerdings ist das besser als gar nichts. Und nach der Vorgeschichte bin ich froh, zumindest diesen Erfolg erreicht zu haben.

Von: Lars

Lars — Thu, 21 Aug 2014 16:49:28 +0000

Und jetzt hast Du einen Gutschein, den Du nur dort wieder einlösen kannst? Irgendwie auch nicht ganz das wahre…

Von: Sebastian

Sebastian — Thu, 21 Aug 2014 15:42:00 +0000

Die Sache ist eigentlich ganz einfach: Schick ihnen eine Mahnung mit Angabe des Rücksendedatums und (wichtig!) einem genauen Datum als Fristablauf, einfach “zwei Wochen” reicht nicht. Das muss natürlich realistisch sein, also am 21.8. schreiben und bis zum 22.8. Geldeingang verlagen ist unmöglich.
Ist bis dahin nichts passiert, rufst Du die Buchhaltung an (und nicht die Erstattungsbeauftragte oder die Hotline), weist sie auf die Mahnung hin und fragst ob sie zahlen wollen oder Du einen Mahnbescheid beantragen sollst. Tut sich dann immer noch nichts, schaust Du auf https://www.online-mahnantrag.de vorbei (das ist das offizielle Portal der Mahngerichte, es gibt diverse Anwälte die mit ähnlichen Seiten abzocken wollen) und füllst das Formular aus. Ist etwas umständlich, aber problemlos machbar und kostet weniger Zeit als Du mit warten in der Hotline verbracht hast. Ein bis sechs Wochen später (so ungefähr zumindest) bekommt Home24 dann eine nette Gerichtspostzustellung und Du ein paar Tage später auch. Dem Schreiben an Dich liegt der Antrag für den Vollstreckungsbescheid bei, der sollte genau 14 Tage nach dem Datum der Zustellung des Mahnbescheids (steht in dem Brief an Dich) beim Gericht sein. Wenn sie jetzt noch nicht bezahlt haben, bist Du nur noch einen Brief vom Gerichtsvollzieher entfernt, allerdings habe ich den noch nie losschicken müssen.
(Natürlich alles nur persönliche Meinung/Erfahrung, ich bin kein Anwalt und das hier keine Rechtsberatung. Sich online schlau zu lesen schadet auch nicht.)